Ждите соединения...
Всегда ли в «недозвоне» в справочную виноваты клиенты?
Сегодня телефон - неотъемлемая часть нашей жизни. Необходимость срочно узнать контактный телефон возникает довольно часто, а для облегчения этого поиска были созданы телефонные справочники, а также службы, которые могут подсказать нужный номер.
В Сумах подобный опыт практикуется давно, а служба «09», можно сказать, первый и главный предоставитель этих услуг.
Но с недавнего времени на ее работу сумчане стали жаловаться все чаще и чаще. Люди, привыкшие к многолетней помощи «09», все реже дозваниваются до справочной, а в качестве альтернативы принялись использовать то пост горисполкома, то редакции газет.
Чтобы выяснить причины ухудшения сервиса «09», мы обзвонили 13 телефонов «Укртелекома», пока, наконец, дозвонились до замдиректора Сумского филиала «Укртелекома» СЕРГЕЯ ПОГОРЕЛОВА, отвечающего за работу службы «09»:
- Наши услуги предоставляются круглосуточно. Причем в часы пик (с 8.00 до 17.00) работают все 14 телефонисток. Проблемы в сервисе действительно существуют, но в большинстве случаев из-за самих клиентов, которые зачастую не могут толком сформулировать вопрос или даже путают телефониста с консультантом. А ведь работник службы «09» не может выслушивать проблему, да еще и определять, какая инстанция призвана ее решать. Телефонисту нужно сообщать точные данные: адрес, фамилию абонента или название фирмы. И если в базе данных нашей службы есть искомый телефон, клиент за считанные секунды получит необходимую справку. Как правило, наш сотрудник должен потратить на клиента 25-40 секунд, и если бы этот режим выдерживался, работа была бы бесперебойной. И городской, и областной сервис находятся в Сумах, но телефонист не может ответить клиенту, например, из Белополья, спрашивающему «номер телефона в том здании, которое находится напротив «булочной». Мы, конечно, принимаем все замечания и будем учитывать их при работе над улучшением качества услуг.
Через некоторое время после получения этого комментария нашему корреспонденту понадобилось позвонить абоненту, телефона которого он не знал, но располагал его адресом. Сформулировав «четкий и конкретный вопрос», журналист набрал номер 09. «Ждите соединения», - долго звучал в трубке голос автоответчика. И, наконец, по полной испытав терпение «ожидавшего ответа», вызов завершился короткими гудками...
Константин Ершов
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Надушись - и жди маньяка!
Законно ли использование феромонов в парфюмерии?
На прошлой неделе в редакцию ВШ обратилась сумчанка Александра В., обеспокоенная следующим. Мало того, что у нас появились интим-магазины с их отвратительным ассортиментом, так в подобных магазинах продается еще и... «приворотное зелье».
-... 
Скиммеры охотятся за деньгами
Под прицелом - клиенты банков, пользующиеся банкоматами
К сожалению, банкоматы, дающие возможность получить деньги в любое время, становятся все менее надежными. ВШ уже не раз поднимал тему о всевозможных мошенничествах с пластиковыми картами. И вот недавно был зафиксирован еще один...
Какие бывают скиммеры
Накладные. Их практически не видно. Считыватель очень маленький - ширина его головки равна ширине магнитной ленты карты, толщина - 2-2,5 мм. То есть даже сравнивая, клиент не заметит никакой разницы - скиммер, по сути, находится внутри разъема. В более изощренных скиммерах есть передатчик,...
Купите ребенку стресс, или Куда «уезжают» магнитики-паровозики из упаковок йогурта?
Красочные рекламные блоки по телевизору стараются привлечь внимание в первую очередь детской аудитории, и зачастую весьма успешно. Станет ли ребенок, например, ни с того ни с сего покупать йогурт, увидев его в магазине? Вряд ли. А вот если пообещать игрушку, а то и целую их коллекцию,...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
