За двумя зайцами погонишься...
Почему из-за расширения сети должны страдать многие постоянные клиенты?
В том, чтобы сервис был на высоком уровне, всегда заинтересованы обе стороны. Ведь если клиент останется недоволен, он просто уйдет к конкурентам.
ОАО «ТРК «Телесвит», интернет-провайдер и оператор кабельного телевидения, за короткий срок широкой рекламой смогло привлечь к себе довольно большое количество сумских пользователей Интернета. Но то, что клиентами «Телесвита» стали около 70 тысяч сумчан, вовсе не свидетельствует о качестве предоставляемых им услуг. Судите сами, только за последний месяц в редакцию ВШ пришло несколько коллективных писем с жалобами от недовольных клиентов этой ТРК, не говоря уже о возмущениях по телефону.
Вот, например, Евгения обратилась к нам за помощью еще в феврале. Несколько месяцев подряд девушка, согласно условиям договора, вносила абонентскую плату за пользование Интернетом. Использовать при этом успевала только малую часть от всей суммы, поэтому вскоре из остатков на счету и накопилось без малого 300 гривен. Однажды Евгения обнаружила, что все эти деньги с ее счета куда-то пропали. Она, решив сначала, что произошла ошибка, позвонила в ближайший офис ТРК «Телесвит». Сотрудник ТРК сообщил ей, что деньги со счета пропали вовсе не по ошибке, а в связи с недавним распоряжением руководства компании - по истечении месяца остаток на счету всех пользователей должен автоматически «сгорать». Что подвигло руководство компании принять такое решение, неизвестно, ведь ни в договоре, ни на сайте об этом тогда не было сказано ни слова... Самое интересное, что, когда мы связались с и. о. директора ТРК «Телесвит», которая, очевидно, должна быть в курсе своих же распоряжений, нам сообщили, что нет никакого распоряжения и что деньги пропали по ошибке... Через десять минут вся сумма вернулась на счет. А Евгению попросили написать заявление на возврат этих средств. Журналист ВШ присутствовал при этом и слышал, как сотрудник «Телесвита» говорил, тем самым опровергая слова и. о. директора, что деньги со счетов всех абонентов по истечении месяца будут автоматически «сгорать».
За следующий месяц из этих трех сотен гривен Евгения использовала только половину - вторая половина со счета снова исчезла... Подобное происходило еще несколько раз, и каждый раз ей приходилось часами дозваниваться телесвитовскому диспетчеру, чтобы исчезнувшие деньги вернулись на счет. А недавно Евгения пополнила счет на сорок гривен, а пока добралась домой и включила компьютер (на это ушло около получаса), сумма уменьшилась почти наполовину...
Когда мы попросили прокомментировать ситуацию замдиректора ТРК «Телесвит», сначала нам нагрубили, отказавшись в чем-либо разбираться, потом заявили, что все это - не что иное, как происки конкурентов! Тем не менее после нашего звонка перед Евгенией извинились, пообещав, что подобное впредь не повторится, а виновные будут наказаны.
А вот с другой пользовательницей, Мариной, случилась более распространенная история. Девушка работает дома, поэтому постоянно сидит в Интернете. Примерно с конца марта она вообще не может работать - если за весь день доступ в Интернет открыт в течение получаса, значит, день удался. Все остальное время Марина проводит в промежутке между своим домом и ближайшим офисом «Телесвита». Марина уже пробовала менять тарифные планы, но, к сожалению, никаких результатов это не принесло. Не потому ли страдает Марина и многие другие пользователи, что, как указано в объявлении на сайте «Телесвита», компания расширяется - и вследствие этого возможны сбои в работе сети? Но разве должны страдать при этом старые клиенты, которым «Телесвит» обещал в договорах качественную бесперебойную работу? И если у компании далекоидущие планы, то их техническое воплощение не должно ущемлять права постоянных пользователей. В противном случае может получиться как в известной пословице: за двумя зайцами погонишься - ни одного не поймаешь... «Первые зайцы» уйдут к конкуренту - к тому же, например, «Укртелекому».
Маша Подольская
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Как после Тунгусского метеорита
На околице Сум уничтожена лесополоса
Пока депутаты и политики «в верхах» и «в низах» борются за землю, буквально под носом у сумчан происходит невиданная вырубка.
В субботу, 24 мая, в редакцию позвонил взволнованный сумчанин. Он рассказал, что если с
ул.Кирова, не доезжая до... 
Соломоново решение зарубили?
Найдут ли депутаты более подходящее помещение для гимназии, чем на Веретеновке?
Еще в прошлом году поднимался вопрос о переводе областной гимназии-интерната для талантливых и творчески одаренных детей (что на базе лагеря «Звездный») в помещение Сумской школы-интерната, который находится...
Участок-невидимка
Почему депутаты «протягивают» откровенно спорные решения?
ПоЧему в Сумах столь часты факты спорного выделения земли? Ответ на этот вопрос найти довольно сложно. Депутаты пеняют на управления архитектуры и земресурсов, управления - на депутатов и
т. д. Однако наш читатель попытался...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
