Копила на машину, купила проблему
Как вернуть магазину некачественный товар?
Решила моя теща купить стиральную машину. Копила не один месяц на хорошую, чтоб хватило еще и внукам. В магазине «Техника» на Харьковской продавец по имени Игорь посоветовал нам LG за 2475 грн. Мол, и надежная, и многофункциональная, кроме того, подключение и доставка в квартиру - совершенно бесплатно. Мы согласились.
Покупку оплатили, и вечером следующего дня (21 мая) эту мечту хозяйки ей доставили. Правда, грузчики сказали, что доставка бесплатная только до подъезда, а там по 5 грн. за каждый этаж. Ладно, еще 25 грн., и счастливой теще осталось только подождать, кто бы подключил машину. Знала бы она, что будет дальше...
Как оказалось, подключить машинку должен мастер, у которого договор именно с этим магазином. Когда дозвонились до него, услышали, что у него много работы и прийти он сможет через два-три дня. А мы пока должны докупить необходимые трубы, шланги и т. п.
Купили, упросили прийти пораньше. Но когда машинку запустили, оказалось, что течет шланг. Мастер его обрезал, опять включил, опять потекло, да так, что под машинкой образовалась лужа. Опять что-то поправил и ушел, сказав, что все в порядке. Но это было далеко не так. Теща в слезы - что же мне так не везет, сколько времени копила и вот купила на свою голову!.. Я ее успокаиваю, потом прихожу, смотрю повнимательнее на наше приобретение и понимаю, что здесь серьезная поломка. Снова позвонили в магазин. Пришел мастер, посмотрел и первым делом предложил расписаться в сервисном талоне о принятии машинки в эксплуатацию! (Теща, к счастью, этого не сделала.) После чего уже серьезно все проверил и вынес свое резюме: машинка протекает, и виноват в этом не шланг. Об этом он сообщил по телефону в магазин. На следующий день туда поехал и я. Старшего продавца Игоря, который нам продавал машинку, не было, мне указали на Александра - заведующего магазином. Я объяснил ему ситуацию, на что он ответил: помочь ничем не можем, необходимо заключение сервисного центра. Надо поехать туда, вызвать мастера, получить заключение и принести его в магазин, а они уже примут решение - обменять товар, отремонтировать или вернуть деньги. Время идет, теща расстроена... В сервисном центре менеджер Дмитрий обещает прислать на следующий день инженера. Инженер, обследовав машинку, объявил, что у нее трещина на барабане, оторвано декоративное покрытие, сзади вывернуто отверстие под крепежный болт, поврежден сливной шланг. (В общем - это уже мое мнение - машинку при доставке, видимо, хорошо тряхнуло.) Письменного заключения он не дал и велел ехать к менеджеру магазина. Топ-менеджер по продаже LG Светлана Мороз извинилась за доставленные неудобства и пообещала, что на следующий день машинку заберут для экспертизы. Но никто не появился, хотя теща целый день просидела дома, и, как оказалось, ей было плохо, а она побоялась выйти в аптеку - вдруг как раз в это время приедут! Возмущает, что из сервисного центра не соизволили даже позвонить. На следующий день - это было 4 июня - теща позвонила топ-менеджеру, та извинилась и, наконец, машинку забрали. А 5 июня я позвонил в «Технику» и поинтересовался, когда пенсионерка сможет получить деньги за проданный некачественный товар. Мне ответили: ждите заключение сервисного центра и решайте этот вопрос со Светланой Мороз... В общем, в итоге теща осталась без машины, потратив время и нервы...
Вот такая грустная потребительская история. К сожалению, мы, покупатели, не знаем своих прав, а продавцы далеко не всегда информируют нас о том, что мы ОБЯЗАНЫ сделать в случае, если нам продадут некачественный товар. Итак, как же можно было избежать всей этой нервотрепки?
Во-первых, покупатели, знайте, что, согласно ст.14 Закона «О защите прав потребителей», вас не должны волновать проблемы продавца, «впарившего» вам некачественный товар. Ведь он перед вами несет прямую ответственность! И потому тех, кто вам предлагает пойти в сервисный центр, получить заключение и т. д., смело отсылайте... все к той же статье 14! Которая дословно гласит: «Требования потребителя предъявляются ПО ВЫБОРУ ПОТРЕБИТЕЛЯ - ПРОДАВЦУ ПО МЕСТУ ПОКУПКИ ТОВАРА, производителю или предприятию, которое выполняет их функции по месту нахождения потребителя».
Знайте, что вы имеете право ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ заменить товар на такой же - или другой марки - с соответствующим пересчетом цены. Если вы решите разорвать договор - деньги вам должны возвратить в этот же день или, по договоренности сторон, в другой - но не позже, чем в семидневный срок.
И, кстати, доставка большегрузных товаров и товаров весом более 5 кг производится силами и средствами ПРОДАВЦА. Если вы решились на ремонт, т. е. безоплатное устранение недостатков, он должен быть сделан ЗА ДВЕ НЕДЕЛИ, а при невозможности этого - ПО СОГЛАШЕНИЮ СТОРОН в оговоренный срок. На время ремонта, по письменному требованию покупателя, продавец обязан предоставить товар АНАЛОГИЧНОЙ модели. А за каждый день задержки ремонта продавец выплачивает НЕУСТОЙКУ в размере 1% стоимости товара.
Как видите, закон дает широкие возможности потребителю в нелегкой борьбе за свои права. Но чтобы их реализовать, нужно начать с главного: НЕ ЗВОНИТЬ в магазин, не объяснять продавцу, что вы купили некачественный товар, а ПИСЬМЕННО, в двух экземплярах изложить свою претензию и отдать ее продавцу. И потребовать, чтобы на обоих экземплярах (и вашем, и «продавцовском») поставили дату приема заявления и разборчиво фамилию, имя, отчество уполномоченного лица (то есть продавца, принявшего претензию). Если же вашу претензию откажутся принять - несите ее, с соответствующими пометками, в отдел или управление по делам защиты прав потребителей (ул.Горького, 21).
Если бы обратившийся к нам читатель сделал все именно так, уверена, вопрос бы решился. А так, если продавец, что называется, «встанет в позу» - отсчитывать время удовлетворения претензии придется со времени ее подачи.
Я, кстати, позвонила завмагу Александру, рассказала об этой истории и напомнила о ст.14 Закона «О защите прав потребителей». Он меня так же отфутболил к топ-менеджеру. Что ж, кажется, и у него со знанием своего основного, так сказать, профессионального, закона нелады. Надеюсь, этот материал поможет ему восполнить пробел и напомнит, что «ПОТРЕБИТЕЛЬ (читай ПОКУПАТЕЛЬ) ВСЕГДА ПРАВ!»
Виктория Ростоцкая
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Не спешите покупать скутеры!
Движение маломерных судов будет ограничено
В пЯтницу, 6 июня, нам представилась возможность прокатиться на катере по Пслу от городского пляжа на Басы и обратно.
А нашими гидами были начальник отдела по вопросам чрезвычайных ситуаций гражданской защиты населения горсовета Александр... 
Работами - забросали!
Лучшие из них можно увидеть на выставке в Доме природы
Городской экологический конкурс «Сохраним первоцветы» подошел к концу. Как рассказала председатель
горорганизации Украинского общества охраны природы Александра Цымина, около 300 учащихся учебных заведений областного центра...
Верните наши деньги!
Не все жэки возвращают неиспользованные средства
При повышении тарифов на услуги предприятий, обслуживающих жилье, оговаривались обязательные отчеты жэков перед жильцами за каждую копейку использованных средств и возврат неиспользованных денег.
Но выполняют ли обслуживающие организации...
Пожить по-человечески...
Воды нет, ремонта тоже, лифт не работает, крыша протекает, зато счета приходят регулярно
Согласитесь, что только мы можем платить и за некачественно предоставляемые услуги, и вообще за их полное отсутствие...
В редакцию ВШ обратились жители общежития, что по ул.Римского-Корсакова,...
Обувь на 200 метров
Неужели низкая цена - это разрешение обманывать покупателей?
«Ярмарки-распродажи» давно стали обыденным явлением в жизни Сум. Их рекламой заполнен общественный транспорт и радиоэфиры, ее можно увидеть на растяжках и рекламных щитах...
Естественно, что такие мероприятия, где можно...
Они «косят» от откосов или мы ленивы?
Должна ли фирма, установившая двери, заделывать поврежденные ею стены
КакаЯ входная дверь стоит у вас дома? Бронированная или деревянная? Сами устанавливали или нанимали специалистов в фирме, которых по городу как песка на пляже?
Если нанимали рабочих, то, наверное, знакомы с ситуацией,...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
