Ателье «не числится»
А жалобы на его работу поступают реальные
Утверждение «клиент всегда прав» далеко не для всех предпринимателей, предоставляющих услуги, является аксиомой.
Судя по многочисленным примерам, многие фирмы, проштрафившись перед клиентом, пытаются переложить собственную вину на него же.
А иногда руководители и сотрудники некоторых из них настолько перегибают палку, не желая признать свою вину и принести извинения, что клиенту приходится искать правду, обращаясь в СМИ.
Вот что рассказала нам сумчанка Светлана:
- Я живу на проспекте Шевченко. Рядом, на Супруна, находится секонд-хенд, где предоставляются также услуги по ремонту одежды. Год назад знакомая попросила меня отнести в это ателье ее платье, чтобы подшить. Я отнесла, мне назвали день, когда его забрать. Квитанции не выдали, сказали: «Мы не даем...» В назначенный день прихожу и слышу: «Девушка, которая работала у нас, уволилась, а новая не знает, куда она положила платье. Зайдите через пару дней...» В итоге платье так и не нашли! Я несколько раз приходила в ателье, но там все отнекивались... Я подумала тогда, что проблема возникла из-за халатности или нечистоплотности бывшей сотрудницы ателье.
И вот месяц назад зашла туда - принесла свою кофточку, чтобы ее подшили. Я и подумать не могла, что ситуация повторится! В назначенный день я услышала уже знакомое: «Зайдите позже...» Когда я пришла туда в очередной раз и не получила свою вещь, попросила дать мне координаты хозяина секонд-хенда. На это услышала: «Почему мы должны давать вам ее телефон? Найдем вашу кофточку».
И ее таки нашли... Через месяц! 26 июня я пришла туда, мне швырнули кофточку и при этом сказали: «И стоило скандалить?! Нашли ведь! И вообще, больше здесь не появляйся. Еще раз зайдешь, пинками вытолкаем...» А потом молодые люди, скорее всего, знакомые либо хозяйки, либо сотрудниц, под руки вывели меня на улицу.
Мне было очень неприятно, и я сквозь слезы сказала, что обращусь в СМИ, чтобы все узнали об их «сервисе». В ответ услышала нецензурщину...
После беседы со Светланой мы отправились в этот секонд-хенд. В маленьком помещении - плотно развешанные и разложенные вещи, в другую комнату, где расположено само ателье, ведет узкий проход. А вот уголка потребителя - нет. Когда же мы попытались выяснить информацию о предприятии и его руководителе у девушки в ателье, она отказалась ответить и отослала к работницам секонда. Изложив им суть вопроса, мы услышали:
- Вы в курсе, что эта клиентка больная на всю голову?! С вами по этому поводу никто не будет даже беседовать...
Тем не менее, мы оставили свои координаты, предупредив, что готовится материал о ситуации и что хозяин должен быть заинтересован дать вразумительные пояснения. Однако он так и не связался с редакцией.
Должно ли ателье выдавать квитанции клиенту, должен ли быть уголок потребителя в подобных местах?
Вот что нам ответили специалисты отдела торговли горсовета:
- Во-первых, у нас не числится никакого ателье по данному адресу. Во-вторых, по требованию клиента подобные предприятия обязаны выдавать квитанцию или чеки. И конечно, у них должен быть уголок потребителя. Если всего этого нет, пусть клиент обратится с письменным заявлением на имя мэра, мы направим туда специалистов с проверкой и сделаем соответствующие выводы. Если факты подтвердятся, предприниматель заплатит штраф.
Егор Бывалов
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Судьбу холодильника решит суд
А пока «Атлант» за 3478 грн. - памятник самому себе
Покупка новой бытовой техники, особенно дорогостоящей, - целое событие. Увы, все чаще приходится видеть, насколько же мы, покупатели, не защищены от того, чтобы это событие стало настоящей печалью в нашей и без того непростой жизни.
К... 
Чиновник - НеДРУГ инвалида
Неужели нужно сесть в коляску, чтобы почувствовать его проблемы?
Похоже, вопрос доступности для инвалидов объектов социально-культурного назначения, здравоохранения и пр. больше беспокоит самих инвалидов, чем тех, в чьи обязанности входит решение данных проблем.
К такому выводу...
Чтобы не платить за отравление...
Бахчевые овощи и ягоды покупайте в сезон
С ранней весны прилавки сумских рынков, киоски и стихийные рыночки изобилуют овощами, фруктами и ягодами. Клубника в апреле? Легко! 30 гривен - и ягода без вкуса и запаха ваша.
Молодая картошка в июне? Дыни в начале июля? Любой каприз за...
Шанс на жизнь
На Веретеновке выхаживают даже 750-граммовых крох
Рождение человечка - величайшее событие, приносящее радость в нашу жизнь. Но случается так, что далеко не все малыши рождаются с нормальным весом и в срок. И к таким крохам должно быть особое отношение.
Если раньше на выхаживание...
Если мы одной крови...
Чтобы выжить, Коле необходима помощь 6-7 доноров в день
-У нас в селе сейчас столько работы, а я здесь лежу, не помогаю папке косить, - жалуется Коля Черненко, которому несколько дней назад сумские медики поставили диагноз «острый лейкоз».
- За свои 17 лет Николай ни разу не жаловался...
Киевская какофония
Когда «музыкальный сервис» - мука
Несколько лет назад, когда только началось возрождение заброшенного объекта в центре Сум, вряд ли кто-нибудь мог предположить, что проект универмага «Киев» будет столь успешным.
Крупнейший торговый комплекс в городе и области, оснащенный своим внутренним...
Снова в поезд по фамилиям?
Министр транспорта и связи Иосиф Винский явно озадачен: похоже, решение об отмене продажи ж.-д. билетов по паспортам было преждевременным. По его словам, пока шаг в сторону цивилизации породил очередной виток коррупции. Очевидно, что до этого торговля билетами по удостоверениям личности...
Здесь «вытягивают» самых тяжелых
Медики реанимации детской горбольницы спасают жизни ребят всей области
Отделение анестезиологии и интенсивной терапии (или попросту реанимации) городской детской клинической больницы - одно из первых подобного профиля в Украине и первое в нашем регионе.
Работает оно с 1977 года...
«Мандарин» - не для студентов
Почему в университетском кафетерии цены круче, чем в столовой
«Здравствуйте, дорогая редакция! Я учусь в Сумском государственном университете. Как и другим студентам, мне приходится обедать в университетской столовой или кафе.
Казалось бы, есть прекрасная возможность не только...
Цветочные заботы - любимая работа
Сумчанка Любовь Падалка знает: пейзаж за окнами зависит от нас самих
Каждый день сумчанка Любовь Падалка, просыпаясь, смотрит в окно и ставит перед собой задачу в зависимости от погоды. Чем занимается эта активная пенсионерка? Она взялась разбивать клумбы и оформлять аллейки в своем...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
