Ремонтируешь Sony - не зевай!
Послегарантийное обслуживание мобильных требует от владельца не меньшей грамотности, чем от мастера
Летом в моем мобильном Sony Ericsson-Z550i приказал долго жить аккумулятор. И уже 26 августа я сдал его в ремонт частному предпринимателю. Диагностика показала - нужна замена «гнезда». По прейскуранту, это стоит 40 грн. Однако за ремонт с меня почему-то запросили 100 грн. Причем телефону лучше не стало - во время ремонта перегрели плату, и он вовсе перестал работать.
На мое требование восстановить работоспособность телефона ответили: «Пожалуйста! Плати 600 грн. за новую плату, а нет - берем у тебя телефон на запчасти за сто. Других вариантов нет. Жаловаться не стоит - вас таких по пять человек в день. И ничего не докажешь - нам очень легко создать впечатление, будто телефон был в воде, или упал с высоты, или перегрелся - и что ты сделаешь?!»
6 сентября, посоветовавшись со специалистом службы защиты прав потребителей, я решил написать заявление на проведение независимой экспертизы. Но телефон по-прежнему «в ремонте» у частника, и я не удивлюсь, если он уже подменил плату, чтобы я не смог ничего доказать...
Анатолий, г.Сумы
Подобные ситуации не редкость. Как же не попасть впросак и отремонтировать мобильный без эксцессов? За разъяснениями мы обратились к начальнику отдела по защите прав потребителей ЕКАТЕРИНЕ БОЖЕНКО:
- На сегодня гарантийный ремонт бытовой техники законодательно защищен гораздо лучше, чем послегарантийный. Гарантия от производителя означает, что ваш телефон на протяжении указанного срока будут бесплатно ремонтировать в сервисных центрах производителя, и эти центры будут существовать, пока существует производитель. Максимальные сроки ремонта определяются законом о защите прав потребителей, то есть не более 14 дней.
При послегарантийном ремонте действует уже не закон, а «Правила бытового обслуживания населения», которые, кстати, должны находиться в сервисном центре и быть предоставлены по требованию заказчика. К сожалению, фирмы и частные предприниматели, занимающиеся ремонтом, знают правила и законы, действующие в этом вопросе, гораздо лучше потребителей. Поэтому часто возникают спорные ситуации, в которых требуется проведение экспертиз и прочих разбирательств, и - увы - чаще всего оплата по этим работам ложится на потребителя.
С самого начала, чтобы избежать различных неприятностей при ремонте своего сотового телефона, необходимо правильно оформить отношения с ремонтной мастерской. Если ремонт будет выполнен некачественно, а тем более если телефон повредят или потеряют, правильно оформленные документы гарантируют возможность взыскания с виновника компенсации.
Отношения с предприятиями бытового обслуживания - ремонтными мастерскими регулируются ЗУ «О защите прав потребителей» и «Правилами бытового обслуживания населения»,
утвержденными Кабмином
4 июня 1999 г.
Заказ на ремонт должен быть оформлен в письменной форме путем составления квитанции или наряда-заказа. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, о виде и стоимости работ, точное наименование и описание мобильного телефона - марка, модель, серийный номер, комплектация, внешний вид (наличие царапин, повреждений и т. д. или их отсутствие); сроки выполнения работ; гарантию на них и залоговую стоимость телефона. Обязательно надо настоять, чтобы все эти данные были внесены в такой документ, один экземпляр которого останется у заказчика.
Как правило, потребитель сдает аппарат в сервисную мастерскую, не зная ни причины неисправности, ни того, какой ремонт потребуется. Мастерская проводит диагностику, то есть принимает ответственность за правильность определения причины неисправности и метода ремонта. Поэтому, если проведенный ремонт не дал положительных результатов по причине некачественной диагностики, потребитель не должен его оплачивать, так как задание заказчика -
устранение неисправности - не выполнено.
При выдаче отремонтированного телефона специалист мастерской должен продемонстрировать его работу во всех режимах. Если это не делается, надо на месте проверить телефон самому. При обнаружении явных неисправностей и дефектов необходимо занести свои претензии в квитанцию или иной документ о ремонте. Не пренебрегайте своими правами! И не спешите, как бы вас ни поторапливали. Если заказчик не обнаружит явных дефектов, которые можно установить при приемке, вы лишитесь права на них ссылаться.
Отремонтированный аппарат должен быть опломбирован: настоять на этом нужно, поскольку если вами при обнаружении некачественного ремонта будут предъявлены претензии, сервисный центр не сможет обвинить вас во вмешательстве.
В случае же подмены комплектующих телефона (батареи, зарядного устройства) или его повреждения выручит вас лишь их точное описание в приемной квитанции. За утрату или повреждение принятой от потребителя вещи сервисный центр несет ответственность в размере ее стоимости. Обязательно проверяйте, чтобы либо в гарантийном талоне, либо в квитанции был указан срок ремонта.
У нашего читателя Анатолия долгая история с ремонтом завершилась благополучно - заказчик получил свой телефон в рабочем состоянии. Но сколько нервов, хождений по инстанциям и разбирательств это ему стоило... Ведь Анатолий подключил к решению проблемы не только отдел по защите прав потребителей, экспертизу, СМИ, но и прокуратуру. Мы же надеемся, что благодаря нашим разъяснениям вы сумеете избежать любых возможных неприятностей. И - не ломайтесь!
Андрей Шалимов
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
«Рубин» снова вырубил
Несмотря на предписания чиновников, ЧПКП по-прежнему наказывает невиновных
ВШ не раз освещал случаи, когда из-за злостных неплательщиков за электроэнергию страдали сумчане, послушно оплачивающие все счета. Как это ни удивительно, но, несмотря на все жалобы, предписания и беседы в... 
Потому что без воды...
Сумчане все яснее понимают: важно не то, сколько пьешь, а что именно
О том, что вода - это жизнь, человек узнает с детства. Со временем приходит понимание того, что потребляемая нами жидкость не просто влияет на жизнь, но даже регулирует ее качество и продолжительность.
Как раз...
Подстраховочный вид связи
Мы провели небольшое исследование на улицах Сум. Спрашивали у горожан, пользуются ли они таксофоном. Кто-то ответил, что уже и забыл, как он выглядит: есть мобильный и стационарный телефоны - и больше ничего не надо.
Кто-то заметил, что звонки с мобильного на стационарный телефон...
Грипп будет позже, однако новый
Как противостоять коварной комбинации вирусных штаммов
Наступили холода, сразу потянувшие за собой простудные заболевания. Чувствуя знакомое щекотание в носу и головную боль, мы обеспокоенно прислушиваемся к себе: уже грипп или еще не грипп? Ложиться в постель и вызывать врача или...
«Це пісенька моїх думок»
Диана Река сочиняет стихи, играет на бандуре и мечтает стать дизайнером!
Стартовавший в новом учебном году проект «Вашего Шанса» «Незарытые таланты» активно набирает обороты. Сегодня мы познакомим вас, уважаемые читатели, с очаровательной маленькой леди. Ее зовут Диана Река.
Она...
Враг в овраге
Найдут ли общий язык жильцы с руководством «Роси» и «Дорремстроя»?
На прошлой неделе на проспекте Казацком чуть было не возродились казацкие времена. По крайней мере, письмо в ВШ, словно турецкому султану, написано было:
«На пр.Казацком в Сумах без ведома и согласия жильцов жилого...
Петров! А я тебя ви-и-жу!
Будут ли в сумских школах установлены видеокамеры?
Во львовских школах для профилактики детской преступности решили установить камеры видеонаблюдения. Идею высказали педагоги, и их поддержал горсовет, запланировав в бюджете для этих целей 800 тыс. грн.
По мнению работников образования,...
Онкопроблем - хоть отбавляй
Почему Сумщина отказалась от аппарата лучевой терапии
Уже не один год уровень онкозаболеваемости на Сумщине выше, чем в среднем по Украине. Объясняется это, в первую очередь, демографическим фактором: среди населения области внушительную часть составляют пожилые люди.
Тем более...
В детской областной - новое оборудование
Для привлечения меценатов врачи больницы даже работали в «МакДональдсе»
Когда главврач Сумской областной детской клинической больницы (СОДКБ) искал выход из хронического безденежья, его внимание привлекли действующие благотворительные фонды. АРКАДИЙ ЛУШПА рискнул - разослал им письма,...
Неудобства пациентов - из-за ремонта
Как медикам удается лечить в условиях наших больниц?!
СумЧанка Марина, мама полуторагодовалого малыша, после выписки сына из инфекционного отделения детской городской пришла в ВШ.
С собой женщина принесла фотографии, сделанные во время лечения, а нас сразу предупредила, что к профессионализму...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
