Так блузка нужна или деньги?
Может ли потребитель неправильно использовать свои права?
Об истории конфликта одного из сумских ателье по пошиву одежды и его клиентки, к нынешнему моменту обратившейся в суд, ВШ писал неоднократно. Напомним, что, обратившись в редакцию, девушка рассказала, как в ателье ей абсолютно неправильно сшили блузку, заказанную к Новому году, испортив еще и материал, из которого она, вообще-то, рассчитывала пошить две блузки.
Деньги за ткань и пошив ателье возвращать отказалось, и клиентка обратилась в управление по делам защиты прав потребителей. Необходимую экспертизу изделия сделала Торгово-промышленная палата, зафиксировав ряд недостатков. Несмотря на это, ателье по-прежнему отказалось вернуть деньги. Клиентка с результатами экспертизы обратилась в суд. Почему же частное предприятие предпочло довести дело до суда? Об этом рассказала владелец помещения и оборудования ателье «Силуэт» АЛЛА СОЛОХА:
- Эта блуза, судя по результатам экспертизы, с которыми я познакомилась, не испорчена. Самого изделия я так и не видела, поскольку клиентка ни разу не дала даже посмотреть, что же там за недостатки. Но испорченной можно считать только вещь, не подлежащую исправлению. А неровный или, как говорит клиентка, слишком толстый шов можно распустить и сделать правильно. Мы это неоднократно предлагали: покажите, что вас не устраивает, и мы сделаем так, как вы хотите. Девушка от этого отказалась в присутствии представителей управления по делам защиты прав потребителей. Почему? Ведь она заказывала блузку, чтобы получить готовую вещь, и мы предоставляем ей эту возможность.
- А подобные случаи бывают часто?
- До такой степени - никогда. Обычно, если клиентов что-то не устраивает, они обращаются ко мне или к директору ателье, показывают недостаток, и мы сразу его исправляем. К тому же обычно изделие проходит контроль до того, как попасть к клиенту. Это один из способов поддерживать хорошую репутацию ателье. Но девушка забрала свой заказ без контроля. И к тому же примерила, осталась всем довольна, забрала, ничего не сказав. А уже потом стала требовать вернуть деньги. А это сделать не так просто. Хотя бы потому, что стоимость материала она требует возместить по чеку его покупки. Но между покупкой и предоставлением ткани для пошива прошло несколько дней. Когда клиентка покупала материал, ей нужно было на блузку 1,5 м ткани, а оставался отрез длиной 1,7 м (!), и она его купила. По документам принятия его размер уже был меньше - видимо, часть для чего-то использовали. Так почему мы должны платить за весь материал? Кроме того, с нас требуют 2 тыс. грн. морального ущерба. В чем он заключается? В том, что мы сразу предложили все исправить?!
- Как вы думаете, почему клиентка отказалась?
- Еще когда снимали мерки, она сказала, и это слышали все работники, что шьет эту блузку не для себя. Видимо, кому-то в возмещение или еще для чего-то, не знаю. Скорее всего, именно этот «кто-то» и остался недоволен швами и, вероятно, выбранным клиенткой фасоном. Потому эта вещь ей вообще не нужна, какой бы она ни была. Когда мы предлагали исправить швы, она сказала: «Я проконсультируюсь». С кем и о чем здесь можно консультироваться? Ей просто нужны деньги, а не вещь!
* * *
Что ж, насколько правильно в данном случае потребитель использует свои права, решит суд. Наверняка определенные права есть и у предоставителя услуг. И есть разница между качественным выполнением работы и возвратом денег за вещь, похоже, не нужную ее владелице.
Богдана Александрова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
У юридических клиник - хронические болезни
При всеобщей правовой безграмотности юристов все больше, а их услуги - все дороже
Каждому хоть раз в жизни приходится обращаться за юридической помощью. Более того, без толкового юриста уже не может обходиться даже маленькое предприятие. Хорошо, если имеются финансы для оплаты услуг... 
Дачники, вооружайтесь!
Выбрать лопату или грабли - дело ответственное и непростое
Опытные огородники утверждают, что, помимо рук и трудолюбия, в их деле немаловажен инвентарь. Недаром они готовят его еще с зимы.
А что делать новичкам, где им найти надежных помощников? Значит, пора идти на рынок или, запасаясь...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
