Магазин идет навстречу
На прошлой неделе на горячую линию ВШ обратилась сумчанка Раиса Н. - постоянный покупатель сети магазинов «Пани»:
- Мне очень нравится покупать товары в «Пани», но с недавнего времени я обижена на магазин. Мне выдали дисконтную карту, где указана скидка в 5%. Это было очень приятно. Но недавно я случайно обратила внимание на чек, в котором обозначена скидка на товар в 3%. Как же так: в карточке одно, а на чеке другое? Этот вопрос я задала продавцу в одном из магазинов «Пани», на что получила ответ: «Я не программирую кассу, поэтому ничем помочь не могу». В следующий раз я пошла за покупками в другой магазин этой сети. На чеке снова увидела: «Ваша скидка 3%», и очередной продавец на мой вопрос ответила: «Я не знаю...» Помогите разобраться!
На вопрос читательницы ответил генеральный директор сети магазинов «Пани» ПАВЕЛ БОНДАРЕНКО:
- Причин в данной ситуации может быть несколько. Во-первых, карточка может изначально не принадлежать покупателю. Ведь, когда вы получаете дисконт в магазине, то заполняете анкету, где указываете свои данные. Некоторые карты имеют неограниченный срок действия, по истечении которого ее можно продлить. Если карта не продлена, значит, обладатель получил ее, к примеру, от родственников, которым она не нужна, или даже просто нашел. В таком случае мы не изымаем карту, но уменьшаем сумму скидки с 5% до 3%. Во-вторых, если, например, среди купленного товара есть акционный, на который скидка не распространяется, то в совокупности сумма скидки получается меньшей. В-третьих, скидка в 3% действует на 5%-ную карточку в первые несколько дней после ее получения, то есть пока ее не зарегистрируют. И, наконец, может быть и такое, что в открытых нами недавно магазинах неправильно запрограммирована касса. Я обязательно с этим разберусь! Думаю, что проблем с покупателями у нас не будет, как и раньше. Но все же, если покупатель уверен, что акционного товара не брал, карточка у него давно и она лично его, а скидка все равно меньше, чем заявлена на карточке, то он всегда может обратиться в наш офис по ул.Пролетарской, 31, где администратор во всем разберется и устранит проблему.
Максим Новиков
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Что заливаем в бак?
На АЗС могут не только недолить бензина, но и продать откровенную «бодягу»
Бензин для автомобиля - то же, что еда для человека. Если мы едим некачественные продукты, то рано или поздно это может вылиться в гастрит или язву. А заправка авто некачественным горючим заканчивается,... 
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
