Телефон: контакта нет!
У сумЧанки Нины Демьяненко еще летом, 27 июля, перестал работать телефон. Женщина сообщила об этом в «Укртелеком», но, по ее словам, ремонтировать телефон не спешили.
Затем обвинили в том, что ее не было дома, когда приходил мастер. В службе «080» в присутствии женщины связались с ремонтниками «Укртелекома», и те сообщили, что мастер придет завтра. Причем записали номер ее мобильного и обещали сообщить о времени его прихода. Однако Нина Павловна не дождалась и мобильного звонка... Вся эта волокита длилась до 24 декабря! Однако дальше произошло еще более невероятное: через 30 минут после ремонта телефон Нины Демьяненко уже отключили... за неуплату!
В связи с этим женщина спрашивает: что же это за услуги, когда абонент пять месяцев не мог добиться ремонта телефона и в то же время все 5 месяцев ему присылаются счета на оплату НЕОКАЗЫВАЕМОЙ услуги? Н.Демьяненко заявила, что оплачивать не предоставленные «Укртелекомом» услуги не будет. За июль - да, она готова заплатить. Но в кассе не взяли у нее этих денег - «Укртелеком» выставляет оплату только за все 5 месяцев! Что делать?
Ответить читательнице мы попросили замдиректора по вопросам маркетинга и продажи услуг Сумского филиала ОАО «Укртелеком» СЕРГЕЯ ПОГОРЕЛОГО:
- На протяжении 2009 года обращений Н.Демьяненко в централизованное бюро ремонта «1508», работающее в режиме автоматизированной системы, зафиксировано не было. Единственное письменное обращение от 27 июля. 28-го мастер выехал на место. Он обследовал абонентскую линию и, не выявив повреждений, позвонил в квартиру Демьяненко. Однако женщина не позволила ему войти, заявив, что повреждений в комнатной проводке у нее нет. Далее наш отдел работы с потребителями дал ей письменный ответ, в котором разъяснялось, что она, как и любой другой пользователь, имеет возможность обратиться в централизованное бюро ремонта по телефону 1508 плюс ваш плохо работающий (или не работающий) номер и оставить свою заявку. Согласно п.17 инструкции о порядке регистрации заявлений, повреждение регистрируется с момента поступления в бюро ремонта заявления от абонента. Далее в п.94 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг (далее - Правил), говорится, что в случае неустранения повреждения телекоммуникационной сети на протяжении суток от зафиксированного момента подачи человеком заявления абонентная плата за весь период повреждения НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ.
Получив такое разъяснение, Нина Павловна в бюро ремонта не обратилась. Однако 18 ноября туда позвонили из службы «080» и рассказали о проблеме с телефоном у сумчанки Демьяненко. 19-го электромонтер выявил аппаратное повреждение, но доступа к квартире женщины не было, в бюро ремонта она опять же не обратилась, - поэтому 26 ноября заявка была закрыта. 24 декабря в бюро ремонта «1508» опять обратилась служба «080». На этот раз Нина Павловна уже договорилась с электромонтером, он пришел, заменил диодную приставку - и телефон заработал. К 1 января у читательницы возник долг в 108,85 грн. за телекоммуникационные услуги. Она его не уплатила. Поэтому, согласно п.110 Правил, после письменного предупреждения ее телефон был отключен. В случае неуплаты долга Сумской филиал ОАО «Укртелеком» вынужден будет обратиться в суд о взыскании с гражданки Демьяненко задолженности.
Увы, в данном случае женщина пренебрегла правилами. С самого начала ей лишь надо было набрать номер 1508 и тут же - свой телефон. Ну и потом, конечно, впустить электромонтера в квартиру для осмотра проводки и необходимого ремонта. Ни тогда этого она не сделала, ни позже не обратилась в бюро ремонта по уже указанному телефону. Поэтому у нее нет оснований утверждать, что телефон не работал исключительно по вине телекома.
Елена Вовченко
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Жизнь без ГОСТов
Кому выгодна отмена госстандартов на продукты питания
В конце прошлого года Кабмином было принято решение об упразднении государственной сертификации продуктов питания. В этом речь идет уже об отмене обязательной маркировки наличия или отсутствия в продуктах ГМО.
Поскольку Госпотребстандарт... 
Не получилось пополнить счет?
IBox проводит техобслуживание и «предупреждает»...
На прошлой неделе на горячую линию ВШ обратилась сумчанка Татьяна, которая воспользовалась терминалом IBox для пополнения счета своего мобильного. Но «мгновенного пополнения» не получилось...
- Я обычно покупаю карточки с кодом...
Без посредников не вышло
Кабмин разрешил закупать товары, работы и услуги за госсредства не только у производителей
Как известно, в 2008 году в Украине был отменен закон о госзакупках и вместо него Кабмин своим постановлением утвердил положение о закупках товаров, работ и услуг за бюджетные средства, которое...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
