Сумчане меньше жалуются
За 2009 год отдел по работе с обращениями граждан зафиксировал от сумчан почти 71 тысячу жалоб и обращений ко всем исполнительным органам горсовета, из них почти 60 тысяч народных проблем было рассмотрено чиновниками на личном приеме.
Конкретно к исполкому в прошлом году обращались 4464 человека, что на 771 (14,7%) меньше, чем в 2008-м.
Как рассказал начальник отдела по работе с обращениями граждан горсовета Владимир Дериземля, всего в обращениях сумчан затронуты 4629 разнообразных вопросов. При этом бессменным лидером по количеству жалоб который год подряд остается ЖКХ города - из всех поступивших за 2009 год обращений «коммуналки» касалось каждое третье. Больше всего горожан беспокоит плачевное состояние жилфонда и его эксплуатация (ремонт крыш, лифтов, внутридомовых сетей, подъездов и пр.), а также тарифы на комуслуги и неудовлетворительная работа жэков. И, тем не менее, следует отметить, что в общей сложности количество жалоб на жилищно-коммунальную тему с каждым годом медленно, но уверенно уменьшается. Так, если в 2007 году их было 2323, то в 2008-м - 1771, а в 2009-м - 1461.
По-прежнему много сумчан обращаются в горисполком по вопросам предоставления земельных участков для индивидуального строительства. За 2009 год таких обращений поступило 1092 (23,5%). Увеличилось также количество обращений по вопросам транспорта, улучшения жилищных условий и здравоохранения. Зато заметно меньше горожане стали жаловаться по вопросам в сферах строительства, торговли и общественного питания, связи, соцзащиты, уменьшилось количество коллективных и повторных обращений.
По мнению В.Дериземли, количество обращений на личном приеме у мэра и его заместителей существенно сократилось во многом благодаря работе онлайн-приемной мэра, которая была внедрена на веб-сайте мэрии в августе 2006 года. Напомним, официальный сайт Сумского горсовета был разработан еще в 2003-2004 году, при том, что 57%, то есть больше половины горсоветов в Украине не имеют своих официальных сайтов и по сей день. Собственно, работа официальных сайтов горсоветов до сих пор не регламентирована четко в нашем законодательстве, как и ведение приема обращений граждан в электронном виде. В феврале 2008 года указом президента Кабмину было поручено в шестимесячный срок разработать и предоставить на рассмотрение ВР законопроект о внедрении новых форм взаимодействия между органами государственной власти и органами местного самоуправления и физическими и юридическими лицами, в том числе возможности обращения посредством Интернета. Но этого так и не было сделано. А поскольку вопрос работы онлайн-приемной никак не урегулирован и действующим законом «Об обращениях граждан», то мэр Геннадий Минаев ведет виртуальный прием сумчан по своему усмотрению. «Если я считаю, что на поставленный мне в онлайн-приемной вопрос или проблему нужна моя реакция в виде поручения кому-либо из сотрудников мэрии, управлений, отделов, коммунальных предприятий и т.п., я придаю этому обращению статус входящей корреспонденции с моей визой, и оно регистрируется в канцелярии. Это дисциплинирует аппарат при решении поставленной проблемы больше, чем устное поручение. Если же я считаю, что поручения никакого давать не надо, то просто даю ответ».
За 2009 год через онлайн-приемную к мэру обратились 493 жителя, что на 50 обращений больше, чем в 2008-м. Из их 213 были направлены через канцелярию для соответствующего реагирования и предоставления официального письменного ответа заявителю.
С 1 июля 2008 года в нашем горсовете внедрена автоматизированная регистрация обращений граждан. Применение электронного документооборота позволяет оперативно контролировать работу управлений и отделов с обращениями граждан. Анализ этой работы, по словам В.Дериземли, свидетельствует о том, что основным фактором недовольства сумчан рассмотрением их обращений является отсутствие исчерпывающего, аргументированного ответа и нарушение сроков рассмотрения. Кроме того, очень часто чиновники обещают людям, что те или иные работы будут выполнены в определенный срок, а потом они не выполняются, что, естественно, вызывает недовольство и вынуждает людей обращаться по одному и тому же вопросу по несколько раз. На заседании исполкома 2 февраля Г.Минаев в очередной раз потребовал от своих подчиненных не отвечать людям отписками и не обещать того, чего они не могут сделать, а писать только реальные ответы: «Если планируется, что, например, лифт должен быть отремонтирован, но вы точно знаете, что не будет, не вводите людей в заблуждение - пишите правду!»
По статистике, больше всего невыполнимых обещаний дают сумчанам в управлениях ЖКХ и архитектуры.
Инна Лысенко
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Выборы - без происшествий
По информации главного милиционера Сумщины Александра Москальчука, выборы 7 февраля прошли без эксцессов и провокаций. Что еще более приятно - спокойной была и ночь подсчета голосов.
Дополнительные наряды милиции патрулировали населенные пункты после закрытия избирательных участков,... 
Великолепная пятерка - и вперед!
Победителей областного тура Всеукраинского конкурса «Учитель года - 2010» ждут новые высоты
ПЯтнадцатый год подряд школьные учителя демонстрируют свое педагогическое мастерство и профессионализм во Всеукраинском конкурсе «Учитель года». Напомним: на первом этапе участники соревнуются...
То выборы, то потоп
ОпровергаЯ утверждение, что стихии к коммунальщикам всегда приходят неожиданно, сумские работники ЖКХ решили к ним подготовиться. С начала февраля в горисполкоме начал работу штаб по весеннему паводку. Первое же его заседание продемонстрировало крайнюю озабоченность специалистов...
Скромное обаяние «Субару»
Владельцы дорогих авто, уходя от налогов, объясняют это... тяжелым материальным положением
Важные задачи органов государственной налоговой - пропаганда идеологии добровольного декларирования гражданами доходов и имущественного состояния, формирование высокой налоговой культуры....
Сумской дуб идет на экспорт
Но сумеем ли мы оставить своим потомкам такое же наследие?
По результатам работы за прошлый год Сумское областное управление лесного и охотничьего хозяйства оказалось в пятерке лучших в Украине.
У нас хороший показатель приживаемости высаженного молодого леса, активно проводится...
Город против заливных «дворцов»
До каких пор застройщики будут обходить закон и возводить дома в рекреационных зонах?
РЯд многоэтажных коттеджей на ул.Заливной, прямо над Пслом, уже давно возмущает и беспокоит и жителей соседних домов, и городскую власть, и общественность.
Вот уже несколько лет подряд, пока...
Это не только аморально, но и незаконно
О нарушении Закона Украины «Об увековечении Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.»
РуководЯщие органы Славянского Комитета своими предыдущими заявлениями уже указывали на позорные поступки президента В.А.Ющенко, в течение длительного времени порочащие отечественную...
«Сэлми» самоликвидируется?
Неужели его ближайшее будущее - распродажа за бесценок?
Если кто-нибудь думает, что повидал кризис, не побывав при этом на Сумском ОАО «Сэлми», то он сильно ошибается.
И все же, хотя это предприятие находится в критическом положении далеко не первый год и дела здесь шли все хуже,...
Где взять чудо-яйца?
Оказывается, Сумщина выращивает птицу из Европы и США
На дворе еще зима, а специализированные хозяйства области уже думают о выведении цыплят, утят, гусят и индюшат. Например, первая партия цыплят-бройлеров (мясной породы) будет предложена населению уже в феврале. Их можно купить...
В абитуриенты готовсь!
Снова об особенностях независимого тестирования в нынешнем году
Без сертификата о прохождении внешнего независимого оценивания знаний (ВНОЗ) вот уже третий год в Украине невозможно стать студентом.
Как сообщил приезжавший на Сумщину на прошлой неделе директор Харьковского регионального...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
