Ложный вызов
Бытовая техника нынче становится все сложнее, постепенно превращаясь в навороченные агрегаты, начиненные электроникой. Иногда из-за такой сложности наше домашнее оборудование начинает вести себя довольно странно. Потребитель думает - сломалась. Естественно, если она на гарантии, тут же берет телефон и звонит в сервисные службы. Однако порой такое решение чревато осложнениями.
Этот момент стоит рассмотреть поподробнее, ведь, судя по обращениям в редакцию "ВШ", тут-то и "зарыта собака" под названием ложный вызов мастера. Итак, рассмотрим первый пример, о котором нам рассказала Светлана Петровна:
- Недавно я приобрела новую стиральную машину. Модель не из дешевых, а значит, должна бы работать без проблем. После установки с выполнением всех возможных и невозможных условий и правил агрегат был запущен.
Через месяц аппарат подал первые признаки сбоев и нарушения заданной программы. Еще через неделю машинка застопорилась, замигала всеми лампочками и напрочь отказалась выполнять какие-либо действия, а на нажатия кнопок отвечала легким попискиванием.
Взяв инструкцию, мы всей семьей сделали попытку реанимировать аппарат, но жизнь в технику возвращаться никак не хотела, барабан не вращался, вода не сливалась. Все необходимые действия, которые нужно выполнить перед вызовом мастера, были выполнены - вода и трубы проверены, фильтры прочищены, питание несколько раз отключено и включено - ничего не дало результата. После этого позвонили в сервисный центр.
На следующий день прибыл специалист, но машина, видимо, осознав за ночь свое нехорошее поведение, заработала как ни в чем не бывало. Мастер такому обороту дел обрадовался и объяснил, что данная техника очень уж чувствительна к перепадам напряжения и, почувствовав его колебания, прекращает работу, ждет лучших времен и большей стабильности. Стабильность может принести установленный в квартире или доме стабилизатор. Затем сотрудник техподдержки достал листок и быстро выписал счет-наряд, в котором в графе "выполненные работы" значилось - "1. Диагностика. Изделие техисправно. 2. Транспортные расходы" - за все про все 100 грн.
"В случае отказа от оплаты данная стиральная машина в базе данных вносится в "черный список" и при дальнейших проблемах даже при наличии гарантии обслуживать бесплатно ее никто не будет, - сказал мастер, предваряя массу вопросов. - За ложный вызов нужно платить".
Тут возникает вполне логичный вопрос: как квалифицировать понятие "ложный вызов", если перед тем как звонить в сервисный центр все требуемые от потребителя действия были выполнены, но машина так и не заработала? К тому же никакой продавец при покупке не станет распространяться о таких нюансах, как чувствительность к перепадам напряжения, их последствиях и прочих осложнениях.
Другой пример с такими же последствиями привел нам Анатолий Васильевич:
- Купил новый большой холодильник известной фирмы - привезли домой, установили, подключили. Вот тут и поджидал семью сюрприз - компрессоры холодильника и правда работают тихо, но вот сам он все время издает массу разных звуков - иногда кажется, что внутри кого-то заперли и он от холода кряхтит, стонет, мычит и вообще всячески дает о себе знать. Затем слышатся потрескивания и посвистывания - в общем, холодильник живет какой-то своей бурной жизнью. Я вызвал мастера, который, прибыв на место, сказал, что все издаваемые звуки - это нормально, и тоже выписал счет за ложный вызов.
За комментариями по этому вопросу мы отправились в городской отдел по защите прав потребителей, где нам рассказали, что ложный вызов - понятие довольно неоднозначное, в принципе, предусмотренное законом, и каждый такой спорный случай должен рассматриваться отдельно. Здесь нужно учитывать, насколько покупатель осведомлен о правилах того или иного сервисного центра, как эти правила прописаны в документации и был ли потребитель предупрежден о тех или иных особенностях приобретаемой техники. При возникновении же таких спорных ситуаций, как описанные выше, следует обращаться в отдел по защите прав потребителей с заявлением, после чего и будет проведена проверка.
А вот в самих сервисных центрах ложные вызовы классифицируют по таким категориям: на момент приезда мастера заказчика нет дома; заказчик отказался от услуги, для выполнения которой прибыл мастер; причина связана с вызовом по устранению гарантийных неполадок, а по прибытии мастера оказывается, что техника исправно работает; причина связана с вызовом мастера на устранение неполадок, не зависящих от мастера, а также на устранение неполадок, которые должны устраняться заказчиком самостоятельно.
Что же касается звуков холодильника, то их может быть множество: бульканье, переливание жидкости, шипение. Данное свойство современных холодильников обусловлено тем, что в связи с международными нормами по экологии и охране окружающей среды холодильные агрегаты заправляются газами (хладагентами), безопасными для здоровья человека и не наносящими вред озоновому слою планеты. Звуки, похожие на бульканье, журчание, шипение, возникают в результате течения такого хладагента по трубкам холодильной системы. Они слышны как при работе холодильника, так и в первое время после отключения компрессора. Хладагент изобутан (R600a) в силу своих теплофизических свойств "течет" с большей скоростью, чем хладагенты R12 и R134a. Соответственно, частотная характеристика шума видоизменена и непривычна для слуха в сравнении с шумом при работе холодильников, работающих на R12 и R134a.
Щелчки обусловлены срабатыванием реле включения/отключения компрессора прибора.
Потрескивание, постукивание, скрежет появляются при возникновении разницы температур в камерах холодильника и окружающей среды. В работающем холодильнике такие изменения температуры всегда присутствуют. Теплоизолирующая обшивка шкафа любого современного холодильника является сложной конструкцией, состоящей из различных материалов: внутренняя пластмасса, вспененный теплоизолирующий материал, внешний металлический корпус и т.д. Эти материалы имеют различные коэффициенты температурного расширения, приводящие к не одинаковым микроскопическим изменениям их размеров при изменении температуры, что и является причиной таких вполне допустимых звуков.
Шипение может возникать также в течение непродолжительного времени после закрытия двери работающего холодильника. Данное свойство также обусловлено разницей температур внутри камеры и снаружи, что при закрытии двери приводит к резкому изменению давления, сопровождающемуся звуками перемещения воздуха. Возникновение этих и похожих звуков считается нормальным явлением и не влияет на эксплуатационные характеристики холодильника.
Из всего этого следует оригинальный вывод - пока бытовая техника окончательно и бесповоротно не сломалась, мастера вызывать себе дороже.
Владимир Макеев
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
