Вход с коляской - воспрещен?

А вот сумчанка Лариса О. при посещении одного их детских супермаркетов в самом центре города столкнулась с грубейшим нарушением этих правил. Ее не только не впустили в магазин с детской коляской, но и еще нахамили и выдворили с помощью охраны. Вот что мы узнали от молодой мамы:

- В этом супермаркете я бываю довольно часто, в основном за покупками езжу на машине. А на сей раз отправилась туда вместе с 6-месячным малышом в коляске. При входе в магазин мне сделали замечание, что заезжать с коляской нельзя. Мол, здесь такие правила, а если вам что-то не нравится - покиньте магазин! Я возмутилась: почему я не могу купить то, что мне нужно, к примеру, детское питание, ведь это специальный магазин для детей? Мне сказали, чтобы я оставила коляску на улице либо пусть ее постережет охранник. Где такое видано, чтобы мать бросила дитя под магазином или присмотром охранника?! Женщина, как оказалось, хозяйка магазина, не унималась: начала меня оскорблять и выгонять из помещения. Каково было мое удивление, когда она вызвала по пульту охрану и приехавшие люди стали меня в грубой форме выпихивать из магазина, при этом заявив, что мне здесь делать нечего. Я была в шоке: ничего не украла, не разбила, не испортила, а ко мне такое отношение! А я ведь была их постоянным клиентом. Значит, когда приезжаешь на машине и оставляешь в магазине кучу денег - тебя принимают по высшему разряду. А когда с малышом в коляске - попросту выгоняют? Я поняла, что мне доказать ничего не удастся, вытерла слезы и уехала подальше от такого позора и унижения. Теперь я знаю, что в этом детском супермаркете мам с колясками не обслуживают.

Правомочны ли были действия директора и охранника супермаркета, когда те требовали, чтобы женщина не заезжала в помещение с детской коляской, - попытаемся разобраться с помощью Татьяны Горбатенко, главного специалиста отдела по защите прав потребителей гор-управления предпринимательства, торговли и быта. По ее словам, в документах, которыми регулируются взаимоотношения покупателя и продавца, ничего не сказано о том, можно или нельзя посещать магазин с детской коляской. Но сотрудники магазина независимо от формы собственности не имеют права не пускать мам с детскими колясками. Ведь согласно ст.17 ЗУ «О защите прав потребителей» для всех потребителей ОДИНАКОВОЙ мерой признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания.

- Во всем мире посетители заходят в магазин с детскими колясками - это даже не обсуждается, - продолжает Татьяна Петровна. - По большому счету, здесь роль играет человеческий фактор, а не нормативно-правовые документы. Если бы возле магазина было оборудовано место для колясок и оно охранялось, то маме могли бы предложить оставить здесь ребенка под присмотром. Но право мамы - сделать так или забрать его с собой. К слову, о камерах хранения в магазинах: в действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное.

С другой стороны, как оказалось, из-за того, что в документах не регламентирован въезд с детскими колясками, администрация магазина может его и запретить. К примеру, когда площадь магазина или вход в него не позволяют это сделать. В таких случаях из уважения к покупателям их нужно об этом уведомить: запрещающий знак вывесить на видном месте, а информацию - в уголке покупателя. За отсутствие информации специалисты отдела по защите прав потребителей накажут администрацию магазина, так как это - нарушение закона «О защите прав потребителей».

А вот наказать за хамство охранника, продавца, а уж тем более директора, который сам должен воспитывать у подчиненных культуру обслуживания, они, к сожалению, не могут.

- На жалобы мы реагируем тем, что приходим в коллектив, проводим разъяснительную работу среди сотрудников, - рассказывает Татьяна Горбатенко. - А уже руководитель принимает меры в отношении нарушителей. Не так давно мы были в одном из супермаркетов, где охранник грубо и нетактично обращался с посетителями. После чего администрация магазина нас уведомила, что к этому сотруднику было применено дисциплинарное взыскание - штраф. В данной же ситуации директор сама проявила себя крайне негативно. Ей нужно научиться контролировать свои эмоции - иначе потеряет всех своих клиентов.

Что же делать покупателю, если сотрудники магазина ему откровенно нагрубили?

Смело требуйте книгу жалоб и пишите заявление на имя директора. Согласно действующему законодательству Украины в сфере торговли, администрация магазина обязана отреагировать на обращение и наказать виновного, о чем сделать отметку в книге жалоб. Если, посетив этот магазин месяц спустя, вы не обнаружите в книге жалоб реакции администрации на ваше предыдущее обращение, пишите его повторно и отправляйтесь с заявлением в отдел по защите прав потребителей, который в Сумах находится на ул.Горького, 21.

Лиза Павлова

P.S. По поводу произошедшего инцидента Татьяна Горбатенко пообещала нам, что свяжется с руководством детского супермаркета и напомнит ему о правилах поведения с покупателями.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

"Меня судят за клумбу"

Открытое письмо Любови Павленко, защищающей интересы дома на Кирова, 127/2

О онфликтной ситуации, связанной с использованием придомовой территории возле пятиэтажки по ул.Кирова, 127/2, ВШ уже писал. Этот дом был сдан в эксплуатацию в 2002 году, а в 2008-м какие-то люди подогнали...

Не ждите тишины - требуйте!

Жильцам второго подъезда по пр.Лушпы, 20/1, мягко говоря, не повезло. Их сосед из квартиры №41, поспешно сделав ремонт, с января сего года стал сдавать ее посуточно.

С этого времени жизнь людей превратилась в настоящий кошмар. Постояльцев хозяева приводили в любое время, зачастую...

Полиграфия - дело тонкое

Почему при определении победителя тендера выбрали предприятие, предложившее большую цену

Расходование бюджетных средств требует немалой тщательности от тех, в чьих руках они находятся. Именно поэтому государственные организации проводят тендеры и конкурсы ценовых предложений среди...

Никто не хотел заплатить

Во дворе дома №36 по ул.Горького развернулась настоящая борьба за выживание. За выживание... клумбы. Клумбу эту жильцы упомянутого дома, 90% которых - пенсионеры, устроили сами.

Несмотря на скудные пенсии, больные спины и отсутствие какой-либо помощи со стороны жэка. С одной-единственной...