Дозвонись мне, дозвонись!
- В прошлый понедельник в нашем доме по ул.Черепина, 44, прорвало трубу, - рассказывает наша читательница Надежда Петровна. - В call-центр звонила полчаса утром и полчаса вечером, после работы, но трубку так ни разу и не взяли. А ведь не раз объявляли, что все телефонные сложности общегородской горячей линии уже позади. Если бы такие трудности были только у меня, но ведь многие жалуются на то же самое.
Уже не первый раз мы просим прокомментировать ситуацию с труднодоступностью горячей линии руководство коммунального жэка.
- Проблемы с дозвоном на номер call-центра действительно до сих пор существуют, - признает директор КП «Сумижитло» ЕВГЕНИЙ СТЕПАНЕНКО. - Звонков столько, что техника не справляется. Еще недавно мы полагали, что дополнительно установленное оборудование, позволяющее удерживать абонента на линии, пока с ним свяжется наш специалист, поможет решить эти сложности. К сожалению, принятые меры только частично сняли напряженность. В Сумах необходимо создать полноценный call-центр - не просто многоканальный телефон, пусть и с возможностью удержания звонка, а настоящий полноформатный центр с соответствующим оборудованием. До сих пор в нашем городе таких масштабных центров связи не было, поэтому даже те операторы, с которыми мы сотрудничаем, не смогли предвидеть того, что уже созданная ими система не справится с таким объемом работы. На этот счет мы не раз говорили со связистами и провайдерами, ведь call-центр - одна из главных составляющих нашей работы и основное звено, связывающее КП с сумчанами.
Но, как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Теперь и нам, и техперсоналу компаний, предоставляющих телефонные услуги, известны все данные для построения конфигурации и подбора такого оборудования, такого программного обеспечения, которое справится с имеющимся количеством звонков и без пауз соединит абонентов с нашими специалистами. На этой неделе нам будут предоставлены все данные по стоимости и по срокам создания полноценного call-центра. Рассчитываем, что к концу февраля все проблемы с дозвоном на горячую линию будут решены раз и навсегда.
Другая никогда не теряющая своей актуальности проблема - протекающие крыши. Количество звонков по этому поводу в редакцию из года в год остается стабильным и практически не зависит от времени года. За примерами далеко ходить не приходится.
- Четыре года назад старый жэк сделал нам капремонт крыши, - рассказывают жильцы дома №23 по пр.Шевченко. - Но прошлой зимой течь сквозь крышу не только возобновилась, а и многократно усилилась. Специалисты обслуживающей организации приходили, констатировали прискорбный факт вновь прохудившейся крыши, но больше ровным счетом ничего не предприняли. Прошло полгода, и старый жэк вместе с нашей заявкой безвозвратно исчез. После того как кровлю подлатали, люди сделали в квартирах ремонты в надежде, что хотя бы ближайшие несколько лет влага сверху их беспокоить не будет. Но не тут-то было - после дождей вода течет по стенам, снимая обои. Очень просим новый коммунальный жэк помочь остановить «водопад».
- К сожалению, сейчас, когда на крыше лежит снег, привести ее в порядок не удастся - отвечают в КП «Сумижитло». - Что касается кровельных проблем в принципе, то наследство нам досталось, мягко скажем, непростое. В августе - октябре прошлого года мы серьезно подошли к данному вопросу и только в ноябре к работам на крышах добавили ремонт внутридомовых сетей. Осенью текущий ремонт кровли составил 32 тыс. м2 на сумму 2 млн. 286 тыс. грн.; текущий ремонт стыков - 8,8 тыс. п/м на сумму 640 тыс. грн.
Сейчас мы составляем план работ на 2012 г., в том числе и по ремонту крыш. Что касается вышеуказанного адреса, то он уже включен в список, и соответствующие работы обязательно будут проведены в мае.
Леонид Максимов
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
КП «Сумижитло» - о новых тарифах
С 1 ЯнварЯ вступили в действие новые тарифы на обслуживание жилья, установленные для КП «Сумижитло» исполкомом в конце прошлого года (решение №840 от 27.12.2011 г.).
Это означает, что в феврале практически весь город (КП «Сумижитло» обслуживает 993 дома коммунального жилфонда областного... 
Разрешительные центры - ко второму полугодию
На Сумщине разрешительные услуги будут предоставляться только через госадминистраторов в разрешительных центрах. Такие центры появятся в Сумах и во всех городах областного подчинения. В единых разрешительных центрах будут оказывать информационную, консультационную и практическую помощь...
Не молчите о проблемах ЖКХ!
В редакцию ВШ обратилась сумчанка Тамара Алексеевна. Она живет на пр.Курском, 53, в третьем подъезде. Проблема с лифтом в их доме давняя. Он долго стоял, но с год назад поставили новый.
Этому событию жильцы очень обрадовались. Но не надолго. Новый лифт постоянно останавливается,...
Мобильный жэк
ПрактиЧески каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с какой-либо конфликтной ситуацией, связанной с организацией, обслуживающей жилфонд. Причем смысл и содержание самих конфликтов не зависит от формы собственности жэка и количества обслуживаемого им жилья.
- Мы с семьей живем...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
