В новом центре - необычный оператор
 |
|
|
 |
|
|
«Алло! Вы позвонили в контактный центр, вас слушает губернатор Юрий Чмырь», - обратился он к звонившей из Конотопа женщине, которая интересовалась, когда в райцентре будет сдан роддом. За ответ - к концу года - она искренне поблагодарила.
После этого глава ОГА решил взять журнал учета и проверить, решены ли проблемы людей, обращавшихся в центр ранее (напомним, что официально он был открыт 27 июня, но в тестовом режиме работает с мая).
«Алло! С вами говорит Юрий Павлович Чмырь, - начал телефонную беседу глава ОГА. - Вы обращались в контактный центр? Решилась ли ваша проблема?» Руководитель области пообщался с четырьмя заявителями, немало их удивив своим звонком. Двое из них обращались с проблемой выплаты вкладов Сбербанка СССР. Третьего беспокоил долг по зарплате. Четвертый просил рассмотреть вопрос об освещении его улицы. Как сообщили первые заявители, в одном случае тысяча гривен уже получена, а во втором - людей внесли в число очередников. Третий случай оказался с не очень приятным продолжением. Долг по зарплате всему коллективу погасили, однако на предприятии началась настоящая травля инициаторов обращения. Выслушав это, глава ОГА пообещал разобраться в ситуации. А по поводу освещения заявитель получил ответ из РГА, что работы по монтажу осветительного оборудования включены в график и будут проведены в этом году.
Контактный центр создан областными органами власти для оперативного и эффективного рассмотрения обращений жителей Сумщины. Обратиться в него можно как по телефону, так и через Интернет. Звонки принимают шесть операторов, обрабатывают два аналитика. Есть в центре и юрист - для разъяснения законодательных актов. Ответ заявитель может получить сразу. Но если вопрос сложный, аналитик переадресовывает его соответствующим службам. Те через 5-15 дней должны дать ответ заявителю, а оператор обязательно проверит, решена ли его проблема.
По словам директора центра Алены Мешковой, с мая сюда обратилось 170 человек. На первом месте вопросы, касающиеся проблем ЖКХ, на втором - социальные, на третьем - выплаты Сбербанка СССР. Больше всего звонков поступило из Сум, Ромен, Ямпольского, Середино-Будского, Путивльского районов. В июне зарегистрировано 83 обращения. 55 из них решены положительно, 9 заявителей получили разъяснения и 23 вопроса - на стадии разрешения.
Центр работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00. Сюда можно позвонить по бесплатным телефонам: (0542) 66-33-77 (для жителей Сум и Сумского района), 0-800-301-501 (для жителей области). Принимаются и заявления по электронной почте: Kol_centr@oblmail, Kol_centr@ukr.net.
- Контактный центр помогает оценивать работу чиновников, - говорит Ю.Чмырь. - Нас интересует, смогут ли они оперативно и эффективно решать поднятые жителями области проблемы, если центр будет работать не в тестовом, а в обычном режиме, если пойдет шквал обращений. ОГА возьмет под жесткий контроль ответы чиновников на обращения из контактного центра. Если сроки дачи заявителю ответа нарушены, чиновник будет предупрежден, после второго такого случая его ждет дисциплинарное взыскание, после третьего возможно и увольнение с занимаемой должности.
Елена Вовченко
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Малообеспеченным добавили денег
Согласно изменениям, внесенным в госбюджет на 2012 год, с 1 июля увеличен размер государственной социальной помощи малообеспеченным семьям.
По информации горуправления труда и соцзащиты населения, для детей уровень обеспечения прожиточного минимума составляет с 1 июля 75% соответствующего... 
Подорожание меда отменяется?
Когда мы говорим «урожай», то, как правило, имеем в виду сельхозкультуры. Но урожай бывает и в пчеловодстве.
Общество пчеловодов Украины забило тревогу: из-за нынешней жары и изменений в сроках цветения медоносов урожай меда может быть значительно меньше, чем обычно, и это может...
Заботясь о здоровье потребителей
Пришло лето - и началась массовая продажа различной зелени, овощей и фруктов в торговых точках города. Бывает, что в погоне за быстрым дозреванием витаминной продукции некоторые хозяева не придерживаются безопасных агромероприятий, выращивают ее с увеличенным содержанием нитратов....
В полку школьных автобусов - пополнение
Такого количества школьных автобусов за средства госбюджета Сумщина еще не получала. За девять лет работы госпрограммы «Школьный автобус» в область в год приходило максимум 11 машин.
Вообще же с 2003 года Сумщина получила за счет госбюджета 42 спецавтобуса для перевозки школьников....
Земельных волынщиков - к ответу!
В июне горисполком утвердил первый акт комиссии по определению размера ущерба, нанесенного громаде из-за пользования землей без ее официального оформления.
Речь идет о предприятиях и предпринимателях, которые по несколько лет затягивают государственную регистрацию договора аренды...
Праздник музыки и красоты
26 июнЯ. 17.00. Из-за краеведческого музея выползает свинцовая туча. Сильные порывы ветра раскачивают ели и липы возле Альтанки. Вот-вот начнется дождь, но ценители духовой музыки не расходятся, они ждут.
Интеллигентные поляки и колоритные янычары
Сейчас начнется презентация программы...
Верните сына в Украину!
К сожалению, семейные ценности все больше теряют свою актуальность, и многие дети растут без одного из родителей.
В большинстве случаев ситуация вполне устраивает второго супруга. Но что делать тем, кто хочет принимать участие в воспитании своего ребенка, а второй родитель этому...
Успешный старт в Конотопе
В минувшую субботу на взлетной полосе Конотопского аэродрома прошли соревнования по драг-рейсингу. Конотоп принимал состязания подобного уровня впервые, причем отстоял это право у таких больших городов, как Донецк, Одесса и Запорожье.
Для жителей райцентра драг-рейсинг - невиданное...
Кушать подано!
Этим летом в учебных заведениях Сум работают 32 пришкольных лагеря, 17 профильных и 5 лагерей труда и отдыха, в которых планируется оздоровить более 5 тысяч детей школьного возраста. Особое внимание уделяется организации питания.
- В пришкольных лагерях организовано трехразовое...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
