На что жалуются в контактный центр:

За прошедшую неделю, как сообщила его директор Алена Мешкова, получено 101 обращение, из которых 45 решено положительно, по двум предоставлены разъяснения, остальные - в работе. Проблемы ЖКХ, с которыми люди обращаются на горячую линию, как и раньше, занимают лидирующие позиции. К жалобам на низкую температуру в квартирах добавились еще и обледенелые скользкие тротуары, представляющие угрозу здоровью пешеходов:

- Было несколько обращений, касающихся борьбы с гололедом. В общей сложности - по девяти улицам. Мы связались с руководством Заречной администрации в г.Сумы: они в тот же день посыпали пешеходные участки шести улиц, а на следующий - остальные. Оперативно устранялись и проблемы с теплом. К примеру, по обращению жительницы дома на ул.Горького, 36, инвалида и участника ВОВ, которая сообщила, что в квартире температура не поднимается выше +13 градусов, мы тут же созвонились с ООО «Сумытеплоэнерго», те выехали на место и прочистили систему отопления. В итоге температура пришла в норму.

Вопросы оформления и перерасчета пенсий также остаются актуальными для заявителей.

Пример прошлой недели: пенсионер из Шостки в январе получил пособие, которое было на 20% ниже того, что он получал в прошлом году. Свою проблему он изложил оператору контактного центра. В ходе разбирательств выяснили, что мужчина в 2012-м устроился на работу, о чем предоставил справку в Пенсионный фонд. Проработав полтора месяца, уволился, но соответствующий документ в Пенсионный фонд не предъявил. В итоге ему засчитали не фактическое время работы, а целый год, что и отразилось на размере пенсии. Все уладилось, и шосткинец после пересчета будет получать такую же пенсию, как и раньше, а вычтенная сумма в январе компенсируется уже в следующем месяце.

Удивляет то, что часто стороны не могут разобраться на месте. Один из примеров - по школе №15.

- Заявительница обратилась к нам от имени сестры, которая работает на кухне в этом учебном заведении, - рассказывает Алена Мешкова. - Оказывается, руководство не предоставляет ей дополнительный учебный отпуск для прохождения сессии, мотивируя тем, что работник не поставила в известность заранее. Мы связывались с горуправлением образования - проблема разрешилась, девушку отпустили на учебу.

Вторая история вообще связана с услугами частной фирмы. В октябре женщина заказала себе в квартиру новую дверь, внесла предоплату в размере 1700 грн. Но несмотря на это, исполнитель не спешил выполнять свои обязательства перед заказчиком. Личные просьбы женщины не помогали, и она обратилась в контакт-центр.

- Мы отыскали телефон директора, тот объяснил задержку с установкой двери большим количеством заказов, которые фирма с небольшим штатом не успевает выполнять вовремя, - продолжает Алена Мешкова. - Тем не менее он пообещал, что уже в этот понедельник во второй половине дня в квартире заявительницы появится новая дверь, и даже пригласил нас присутствовать при ее монтаже.

Напоминаем, куда можно обращаться за помощью в решении наболевших проблем.

Сумской областной контактный центр «Открытая власть» принимает звонки по будням с 8.00 до 18.00. Обращайтесь по бесплатным телефонам: 66-33-77 (для сумчан) и 0-800-301-501 (для жителей области).

Лиза Павлова

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Путь к обслуживанию длиной в...

Многоэтажка, расположенная по адресу: ул.Шишкаревская, 11, уже почти стала городской легендой. Ее жильцы за последние годы пережили столько приключений, что другим и не снилось.

Чего только стоит попытка оформить это бывшее ведомственное общежитие в частную собственность с последующей...

Перед лифтом все равны

Работа наших городских лифтов в последнее время вызывает все больше вопросов. Большинство из них - технического характера, но не теряет актуальности и экономический аспект. Как раз этим моментом очень интересуются жители Химгородка:

- Наша семья живет на первом этаже многоэтажки,...

Счет за киловатты

Химгородок - район довольно старый, и коммунальных проблем тут немало.

Здешний жилфонд в основном состоит из домов, которые строились как временное жилье. Хватает и общежитий с массой нюансов.

Как раз жильцы общежития, расположенного по адресу: ул.Ахтырская, 19, и обратились...

Все нападки - вымысел?

В редакцию ВШ пришло письмо якобы от жителей Тростянца с обвинениями в адрес мэра Юрия Бовы. Приводим некоторые выдержки из него: «Юрий Бова в этом году ни разу не чистил дороги по ул.Пролетарской, Энгельса, Коминтерна и других.

Не вывозился бытовой мусор, который должен вывозиться...