Полномочия есть, а базы нет?

Здесь есть даже детский уголок с игрушками и монитором, на котором показывают мультфильмы. Расширился и спектр предоставляемых услуг. Анонсировалось, что с 1 января здесь будут выдавать биометрические загранпаспорта.

- Можно ли сумчанам с нового года обращаться в центр за загранпаспортами? - поинтересовались мы у Аллы Стрижовой, начальника ЦПАУ.

- К сожалению, вопрос так и остался открытым. Для выдачи биометрических загранпаспортов Государственная миграционная служба должна передать нам специальное оборудование. Но в верхах никак не договорятся, кто же все-таки будет оказывать эту услугу. Однако все может решиться буквально в течение нескольких дней, как было с услугами Госземагентства и ГМС.

Распоряжение Кабмина №523-р о некоторых вопросах предоставления админуслуг органами исполнительной власти через ЦПАУ вышло еще 16 мая. В этом документе четко прописано, какие именно услуги должен предоставлять центр, и среди прочих были обозначены около двух десятков услуг Госземагентства для юридических и физлиц. Мы сразу же направили в управление Госземагентства в г.Сумы наши предложения о сотрудничестве. Но ответ, что они могут заключить такой договор, мы получили только в августе. К нему была приложена спецификация на трех страницах, в которой описывалось, что должен сделать горсовет: и специальное оборудование предоставить, и дорогостоящие сложнейшие компьютерные программы установить, и т.д. На все это необходимо было затратить немалые средства. Мы, конечно, на это не согласились и ответили, что предоставляем специалистам Госземагентства рабочее место, оборудованное техникой, которая у нас есть, можем обустроить в бэк-офисе кабинеты для предоставления консультаций и обработки информации, которую принимает наш администратор. А потом в Госземагентстве Украины сменилась структура управления, и все решилось буквально за несколько дней, соглашение было подписано на условиях горсовета. То есть, по большому счету, все зависит от желания и воли руководителя ведомства. Все вопросы мы решили. Администратор общается с клиентом, забирает у него документы в соответствии с информационной карточкой и передает их сотрудникам Госземагентства. Они обрабатывают документы и результат отдают нам, мы передаем его клиенту. Нет очередей - человек записался на удобное ему время, сдал документы одному администратору и в указанное в информационной карточке время у него же забрал. Что немаловажно, исключен элемент коррупции - нет прямого контакта клиента с чиновником.

- А зачем в таком случае в ЦПАУ два кабинета для специалистов Госземагентства?

- К сожалению, пока у наших администраторов нет доступа к реестру Госземагентства. То есть при приеме документов администратор не может выяснить, имеет ли право клиент подать документы, зарегистрирован ли земельный участок и т.д. Поэтому администратору приходится обращаться к сотруднику Госземагентства, работающему в нашем бэк-офисе.

Сейчас, кстати, это самый больной вопрос - открытие доступа ЦПАУ к информационным базам Госземагентства, ГМС и других служб, услуги которых переданы нам. И это при том, что вышло уже несколько постановлений Кабмина о передаче доступа к информационным базам администраторам ЦПАУ. Нам они нужны не для того, чтобы вносить какие-то изменения, совершать какие-то действия, а чтобы иметь доступ к информации. Это намного упростило бы процедуру выдачи документов. Ведь часто бывает так, что клиенту необходимо к предоставленному пакету документов подать еще выписку из реестра недвижимости, кадастра, госрегистрации юридического или физлица. Если бы мы этот вал документов забрали у субъектов предоставления услуг, этим мог бы заниматься администратор - и не гонять человека за дополнительными бумагами. Если бы у администратора был доступ к информационной базе, он бы на месте мог распечатать необходимые документы, заверить своей печатью - и пакет пошел бы на обработку.

Например, та же регистрация места жительства в ГМС. Если бы у администратора был доступ к базе, то клиенту не нужно было бы нести кучу справок, чья эта квартира, кто там прописан и так далее. Вся эта информация есть в реестре. У нас недавно был такой случай. Клиент снялся с регистрации места жительства в Киеве и хотел зарегистрироваться в Сумах. Но потерял талон о снятии с регистрации из ГМС. Мы должны были послать его снова в Киев, чтобы он повторно взял этот талон с печатью и только после этого подал документы на регистрацию в Сумах.

Спрашивается, зачем нужна эта волокита, если в паспорте у него стоит печать, когда и откуда он снялся с регистрации, и эти сведения есть в информационной базе ГМС? Ощущение такое, что сейчас век не компьютерных технологий, а по-прежнему бумаги и чернил. Кстати, и в законе об админуслугах сказано, что если субъект предоставления услуги владеет необходимой информацией, то он не должен требовать у клиента дополнительных документов. А так получается, что субъект предоставления услуги требует документы у себя же.

***

Центр админуслуг работает с 8 утра без перерыва, два дня в неделю - до 20.00, в субботу до 14. Есть электронные регистраторы очереди. У ЦПАУ есть свой сайт www.cnap.symy.ua, на котором много полезной информации, есть онлайн-консультация, образцы документов, которые можно распечатать, записаться на прием к специалисту. Работает подраздел ЦПАУ и на сайте мэрии (www.meria.sumy.ua).

Виктория Ростоцкая

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Когда желания не совпадают с возможностями

На прошлой неделе практически все сумские СМИ написали, что «Электроавтотранс» за два с половиной месяца капитально восстановил троллейбус, потратив на это около 330 тыс. гривен. Отреставрированный «Сумчанин 2014» уже ездит по городу.

Сегодня, когда новый троллейбус стоит от 2,4...

Общежитие «Барсы» все же достроят

Общежитие ФЦ «Барса», которое с мая 2013-го активно и помпезно строилось для подающих надежды юных футболистов области, уже скоро год, как в подвешенном состоянии.

Осталось совсем немного, чтобы 9-этажная коробка без окон и дверей, куда подведены инженерные сети и проложена теплотрасса,...

Земельные маневры в военном городке

Тайну баланса земли бывшего военного городка город пытается разгадать уже четыре года. Видимо, чтобы спутать карты, в том числе и земельного кадастра, всем иностранным резидентам, Министерство обороны и не вносит на Кондратьева, 165, никакой определенности.

А ситуация тут сложилась...