Жалуйтесь - и вас услышат!

Как сообщила директор центра Алена Мешкова, все это время им на горячую линию поступали обращения, которые тут же отправлялись для быстрого реагирования органам местного самоуправления, исполнительной власти, коммунальным службам. Преимущество такого формата - заявления рассматриваются в течение пяти дней, если же вопрос требует дополнительного решения - срок увеличивается до 15 дней. Впрочем, некоторые проблемы удается решить в срочном порядке:

- К примеру, жительница Ковпаковского района Сум пожаловалась на 4-часовую остановку лифта в доме, который неисправен уже три года, - рассказывает Алена Мешкова. - Женщина обращалась на КП «Сумижитло», однако подъемник все же периодически выходил из строя. На КП сообщили, что остановка лифта возникла из-за неисправности механизма открытия дверей шахты 2-го этажа. После ремонта лифт работает в обычном режиме. Для устранения неполадок потребовалось два дня с момента регистрации обращения.

Вопросы ЖКХ для населения остаются самыми проблемными. В прошлом году их было 2651 - 58,6% от общего количества обращений. Больше всего поступило звонков из Сум, Конотопа, Ахтырки, Ромен, Шостки, Сумского, Краснопольского, Конотопского, Роменского и С.-Будского районов. Людей волновали и подготовка к отопительному сезону, и неудовлетворительное качество электро- и водоснабжения. Приходилось также решать проблемы одиноких граждан, чтобы зимой у них в доме было тепло. «21 ноября на горячую линию обратилась пожилая женщина из с.Быстрик Кролевецкого района, которая попросила обеспечить ее дровами, поскольку она болеет и помочь ей некому. Обращение было отправлено в Кролевецкую РГА, откуда пришел ответ, что вопрос решен положительно: частный предприниматель, работающий в этом селе, уже через неделю в качестве благотворительной помощи завез ей машину дров на сумму 700 грн.», - сообщила директор центра.

По вопросам социальной защиты населения было 281 обращения (6,2%). Жители области поднимали вопросы получения различных видов соцпомощи, а также ее невыплаты и задержек.

Весьма актуальными в прошлом году были вопросы транспорта и связи - 254 обращения (5,6%). Больше всего таких обращений поступило из Сум, Ромен и Сумского района. Людей волновало восстановление движения автотранспорта и некачественная работа радиовещания, телевидения и Интернета.

Всего в 2014 году на горячую линию было 4525 обращений. Из них 2792 (62%) решено положительно, на 1515 (33%) предоставлены исчерпывающие разъяснения, 218 (5%) находятся в работе.

На 241 звонок специалисты и юрисконсульты центра предоставили консультации, справочную информацию и юридическую помощь. Также на базе центра введена новая специализированная горячая линия для переселенцев из Крыма и зоны АТО, которая работает в круглосуточном режиме. В общей сложности принято более 650 обращений. В оперативном порядке были решены проблемы с получением ежемесячной адресной помощи, обеспечением лекарствами, переквалификацией в городском центре занятости.

Лиза Павлова

Справка. Сумской областной контактный центр принимает звонки по будням с 8.00 до 18.00 по бесплатным телефонам: 66-33-77 (для сумчан) и 0-800-301-501 (для жителей области). Можно отослать заявление и на электронный адрес: kol_centr@ukr.net.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Шкафы купе по доступным ценам, с фирменной гарантией от MebShop

В данное время очень популярным видом мебели являются шкафы купе. И это не случайно, ведь сейчас люди отдают предпочтение стильной, комфортной и простой в использовании мебели.

Данный вид мебели способен подарить очень много «бонусов» своему владельцу, которые внесут в жизнь комфорт,...

«Сумсельмаш»: один инвестор - не вариант?

В самом центре Сум сегодня есть отличная площадка под жилой массив - до 10 га в так называемой промзоне «Сумсельмаш».

Уже несколько лет городская власть и архитектура мечтают о застройке этой территории, но на ул.Харьковской, 6, зарегистрировано несколько владельцев имущества,...

Как выбрать банк

Если вы решили взять кредит, оформить кредитную карту или открыть депозит, но до этого никаких отношений с банками вы не имели, то отсутствие опыта придется заполнять полезными советами.

В нынешних реалиях определиться с финансовым учреждением, которому не страшно доверить свои...