Водоканал, возьми трубку!

Последней пользуются не все сумчане, поэтому им остается только отправлять СМС или звонить на КП. Но реально ли дозвониться?

- В прошлом месяце я с 12-го по 15-е пыталась дозвониться в водоканал, - рассказывает Наталья. - Ни по одному из номеров так и не дозвонилась, хотя набирала по несколько раз в день. Все время занято. Но я же не могу бесконечно сидеть у телефона в рабочее время. Коллеги тоже говорят, что, если и дозваниваются, то с большим трудом. Многие поручают штурмовать телефоны тем, кто посвободнее - бабушкам-дедушкам или даже детям. Но мои дети еще маленькие, и звонить у нас некому. Так я и не дозвонилась. Уже после 15-го числа была на Белопольском шоссе и решила зайти на КП. Показаний у меня не приняли, сказали, что это мои проблемы. Если не могу дозвониться, то либо мне нужно приезжать с 5-го по 15-е, либо в квитанции работник водоканала сам поставит средний показатель. В феврале пришел счет: я использовала по 1 куб.м горячей и холодной воды, хотя до этого всегда было не менее 4 куб.м. И у меня появилось несколько вопросов. Почему невозможно дозвониться на такое количество телефонов? Ведь эта проблема появилась не сегодня, руководство КП через прессу уже заявляло, что будет решать ее путем увеличения линий. И почему они ставят мне средний показатель 1 куб.м, если всегда было не менее четырех? Получается, на следующий месяц мне придется платить больше - уже не за 4, а сразу за 7 кубов?

Абонентский отдел водоканала прокомментировал ситуацию так: «Каждый месяц в период с 5-го по 15-е на телефонные номера КП ложится большая нагрузка. Но абонент имеет право выбрать другой доступный ему способ передачи показателей, в т.ч. и по СМС. Эти способы указаны на обратной стороне платежки. Если же данные не предоставлены, в квитанции выставляются средние показатели водопользования. Но бывают ситуации и обратные той, которая произошла у Натальи. Если потребитель, которому был выставлен средний показатель, в следующем месяце дозвонился и передал фактические показания, но они оказались меньше, чем ему выставили в предыдущем месяце, то программа воспринимает эти показания как некорректные и не вносит эти цифры. Тогда счет снова придет по среднему показателю. В любом случае следует вызвать контролера, который проверит фактические показатели и составит акт. По этому акту бухгалтеры абонотдела внесут изменения».

Что же касается прилагаемых руководством КП усилий для решения проблемы с дозвоном для передачи показаний, то, наверное, их недостаточно, раз жалобы продолжают поступать.

Максим Новиков

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Ты туда не ходи, ты сюда ходи!

В депутатскую комиссию горсовета по комимуществу обратились два врача, ведущие частную медицинскую практику, за продлением договора аренды на помещение в 4-й горполиклинике на ул.Ковпака, 7.

Выяснилось, что они работают стоматологами в этой же коммунальной поликлинике, а в нерабочие...

Заходи - не бойся, выходи - не плачь?

ДепутатскаЯ комиссия по вопросам комимущества горсовета отказала ООО «Престиж центр ЛТД» в продлении договора аренды на помещение выписной в роддоме №1 на ул.Троицкой.

Напомним: речь идет о комнате (23,45 кв.м), в которой фирма много лет предоставляла услуги по торжественной выписке...