Может ли Интернет заменить общение с контролером?

В письме, которое получила редакция «ВШ», речь шла о платежах за газ: «27 июля 2015 г. я, - говорится в жалобе, - потратил время с 8 час.

5 мин. до 16 час. 20 мин., чтобы передать показания газового счетчика. Я - пенсионер, но если человек работает, можно ли передать показания по телефонам: 65-99-34 и 65-99-32? Нет, невозможно!»

По ходу чтения письма и у нас возникли вопросы к ООО «Сумыгаз сбыт» и ПАО «Сумыгаз». Мы их задали и получили ответы. Ниже мы приводим отрывки из письма, вопросы и ответы.

- Итак, почему так сложно дозвониться по указанным номерам телефона? В какие дни месяца можно передавать показания счетчика? Какими еще путями можно передавать показания счетчика?

- ПАО «Сумыгаз» проводит прием показаний 5 последних рабочих дней отчетного месяца по многоканальным телефонам 65-99-32, 65-99-34. Бывает, что линия - перегружена. Передать показания счетчика можно также непосредственно в службе учета (г.Сумы, ул.А.Береста, 21).

В настоящее время проводятся работы по созданию системы сбора информации по Интернету.

Из письма: «В июне новый контролер по снятию показаний газового счетчика не приходил ни ко мне, ни к соседям, а прежний снимал показания регулярно. Показания за июль - 30 куб. м - взяты с потолка».

- Как выставляются к оплате объемы потребленного газа, если показания счетчика по каким-то причинам не переданы? Прежняя система сбора показаний с помощью контролеров была удобна для населения. Будет ли она возобновлена?

- В соответствии с Правилами предоставления населению услуг по газоснабжению расчетным периодом для определения размера оплаты услуг по газоснабжению является календарный месяц. Потребитель обязан самостоятельно фиксировать показания счетчиков газа ежемесячно. В случае несвоевременного предоставления информации о показаниях счетчика в квитанции к оплате будет указан объем потребления за предыдущий период.

Обращаем внимание, если расчетные показатели счетчика больше, чем фактические, которые зафиксировал потребитель по состоянию на последнее число месяца, то в графе квитанции «фактически», потребителю необходимо указать те показатели, которые были зафиксированы им самостоятельно, а в графе «м куб.» указать разницу между фактическим и предыдущим показателем. Указанные данные будут приниматься к оплате.

При необходимости для достоверной фиксации показаний счетчика потребитель должен обеспечить доступ контролера газового хозяйства к жилым и подсобным помещениям, где расположены газовые приборы и устройства, счетчики газа (ст. 29 Правил предоставления населению услуг по газоснабжению, утвержденных Постановлением Кабмина от 09.12.1999 г. №2246).

И снова из письма: «29-го июля 2015 г. я звонил в приемную на ул. Береста, чтобы узнать, как правильно называется должность руководителя ООО «Сумыгаз сбыт», а в ответ от секретаря услышал хамский ответ: «Читайте на обороте квитанции!» Я перезвонил, но секретарь сбросил звонок. У нас что, ООО «Сумыгаз сбыт» и ПАО «Сумыгаз» являются государством в государстве и на них нет управы?»

- Куда клиенты «Сумыгаз сбыта» и «Сумыгаза» могут обратиться с жалобой на плохое обслуживание?

- Если у потребителя есть претензии или предложения по улучшению работы служб ПАО «Сумыгаз», он может изложить их в письменном виде на имя председателя правления. Жалобы и предложения к ООО «Сумыгаз сбыт» принимаются на имя директора предприятия. Передать заявления можно по адресу ул. А. Береста, 21, либо по электронной почте contact@sm.104.ua.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Готовимся к холодам

Давненько мы не видели Леонида Пляцука, генерального директора главного отопителя Сум, таким сердитым. Что называется - достали!

«Такой грязной и лживой предвыборной кампании еще не было!»

Как человек логичный и последовательный он решил ответить на все вопросы и обвинения оппонентов...

Двойка за общение

О том, что в департаменте инфраструктуры горсовета работа с обращениями граждан ведется на ненадлежащем уровне, говорили на заседании исполкома 15 сентября. Сам директор департамента Григорий Яременко указал на это в своем докладе.

По его информации, около 70% всех обращений, которые...

Несчастливый агрегат на Горького, 25

Говорить о проблеме сумских лифтов становится все сложнее, потому как все уже знают ее составляющие.

Во-первых, многие подъемники подкосил кризис 25-ти лет, после чего лифт обязаны остановить, обследовать и решить его дальнейшую судьбу. Многие из подъемников остановились, потому...