Когда зазвонит телефон?

Дозвониться туда очень трудно, приходится долго ждать. Наверное, многие из читателей уже сталкивались с системой автоматического приема обращений: «Если вы по вопросу оплаты, нажмите цифру..., если по тарифу - нажмите...» Но с горем пополам наш читатель заявку все же подал и понадеялся, что в течение нескольких дней неполадки на линии устранят, и телефон заработает. Но не тут-то было.

Потратив немало времени и нервов на общение с автоматической системой, Иосиф все же поговорил с «живым» оператором. Девушка обещала, что вопрос будет решен. Но ни через несколько дней, ни через несколько недель телефон так и не заработал. Читатель вновь обратился в контакт-центр, где ему ответили, что был поврежден кабель и что неисправность уже устранили. При этом его телефон упорно молчал, а на следующее обращение в контакт-центр ему ответили, что из Киева не могут повлиять на работу в Сумах. С момента его заявки прошло уже около 2 месяцев, а телефон так до сих пор и не работает. Тем не менее оплату за декабрь оператор выставил по полной.

Мы связались с отделом обращений «Укртелекома» и поинтересовались, что же нужно еще сделать, чтобы проблему наконец-то решили.

И вот какой ответ мы получили: «По проблеме получения услуги абонентом хотим сообщить следующее. Причина повреждений телефонной линии - частые кражи кабеля. Причем в районе проживания абонента (пр.Курский. - Авт.) кражи - повторные. Работники оператора проводят восстановительные работы после похищения кабеля, а уже через несколько дней его снова воруют. Так, в указанном районе 22 января снова была совершена кража кабеля.

Конечно же, со своей стороны, компания прилагает все усилия, чтобы по возможности максимально оперативно устранять последствия действий преступников. Но, к сожалению, количество подобных повреждений не всегда позволяет ликвидировать их так быстро, как того хотелось бы. Нам очень жаль, что подобные ситуации с кражами доставляют неудобства нашим клиентам. Мы хотели бы обратиться ко всем нашим абонентам с просьбой с пониманием относиться к подобным форс-мажорным ситуациям, которые возникают не по вине компании. За время отсутствия услуг абонентам делается перерасчет абонентской платы».

Стоит заметить, что для «Укртелекома» проблема хищения кабеля чрезвычайно серьезная. И это касается многих регионов страны, где наблюдается рост случаев хищения кабеля. К сожалению, за прошедший год в Сумской области эта цифра выросла в разы. От действий преступников, которые зарабатывают на нелегальной сдаче цветного металла, в первую очередь, страдает население, которое лишается возможности пользоваться привычным видом связи и Интернетом.

Напоминаем, чтобы сообщить в «Укртелеком» о проблемах с получением услуги, нужно позвонить в контакт-центр по номеру 0-800-506-508 или 0-800-506-800 и выбрать соответствующий пункт в голосовом меню. Обращаем внимание, что звонки на эти номера бесплатны из сетей всех операторов Украины, в том числе и мобильных.

***

Мы обратились в ГУ Национальной полиции в Сумской области, чтобы узнать как часто в 2015 году «Укртелеком» обращался по поводу краж или повреждения кабелей в полицию. Нам сообщили, что таких заявлений было более 180. Большую часть этих преступлений полиции удалось раскрыть, но их все равно не становится меньше, а в последнее время даже стало больше.

В ноябре прошлого года сотрудники отдела уголовного розыска Сумского отдела полиции задержали четырех сумчан по подозрению в совершении краж телефонных кабелей. В течение нескольких месяцев они сдали на нелегальные пункты приема металла сотни килограммов похищенного медного провода, лишая целые многоэтажные дома и даже улицы телефонной связи и доступа к сети Интернет. 38-летний неработающий и трое его сообщников 25-ти и 26-ти лет за несколько месяцев совершили более двух десятков краж медных кабелей. Дело злоумышленники поставили на «широкую ногу» - обзавелись слесарным инструментом для разрезания толстых проводов и даже имели постоянного перевозчика для транспортировки краденого. Орудовали злоумышленники во многих районах Сум, но больше всего от их преступных действий пострадали жители улиц Ковпака и 40 лет Октября. Воры, совершив очередную кражу дорогостоящего коммуникационного оборудования, перевозили порезанный на куски кабель за город, в лесной массив в районе Тополи, обжигали полимерное покрытие с медного провода. Затем дорогостоящий цветной металл сдавали на нелегальном пункте приема металла. Только за одну такую сделку воры сдали приемщику почти двести килограммов краденой меди.

Пункт приема закрыли, но подобных пунктов - десятки. Полиция регулярно проводит рейды по их выявлению, пункты закрываются, но через какое-то время снова возобновляют свою работу, порой - по тому же самому адресу. Так что пока не будут приняты жесткие законодательные меры, кабели (и телефонные и лифтовые), крышки коммуникационных люков и прочий металл будут воровать и сдавать...

Подготовила Виктория Ростоцкая

P.S. Телефон у абонента так и не работает. Интересно, какую оплату выставит «Укртелеком» за такую услугу?

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook