Вместо экономии - головная боль

«Я - частный предприниматель, и мне очень важно, чтобы Интернет работал четко и без сбоев. Но в ООО «Интертелеком», абонентом которого я являюсь, вместо этого я получил головную боль и убыток в 120 грн., которые мне не хотят возвращать. Я пользуюсь услугой вай-фай хот-спот. Чтобы не платить комиссию при оплате этой услуги, внес 120 грн. прямо в кассу офиса «Интертелекома», который находится на Ильинской, 5 (есть чек). Предварительно я поинтересовался у консультантов, можно ли так сделать, и они ответили, что да. Я узнал, что активировать услугу я должен самостоятельно через вэб-интерфейс «Интертелекома», так как речь идет о внесении денег на уже зарегистрированный лицевой счет (№1942...). Но когда я попытался активировать услугу, сайт запросил так называемый код РУНА, который, как оказалось, можно получить только имея 3g-модем либо телефон «Интертелекома». Ни первого, ни второго у меня нет. Поэтому я снова обратился в офис «Интертелекома». Совместно с консультантом мы пришли к выводу, что нужно возвращать деньги, а оплату производить только через терминал, создавая каждый раз новый лицевой счет. Я написал заявление на возврат 120 грн. В ООО обещали, что в течение двух недель мне позвонят и вернут деньги. Прошло уже 3 недели. Ни слуху ни духу... В офисе ООО консультант сообщила, что решение принимает кто-то в Одессе, но когда он его примет - неизвестно. Мне ничего не оставалось, как еще раз заплатить тому же «Интертелекому», ибо работать без Интернета я не могу. Обратиться в другое предприятие я тоже, к сожалению, не могу, так как нет технической возможности подключить Интернет от других провайдеров. Я прошу редакцию посодействовать мне в возврате уплаченных мной денег».

Заявление клиента с письменным запросом от редакции мы направили на электронный адрес директора ООО «Интернациональные телекоммуникации» Борису Николаевичу Акулову (г.Одесса). Адрес, на который мы отправляли запрос (vinpost@ukr.net), указан во всех справочниках предприятий Украины в Интернете, где речь идет об «Интертелекоме». Мы надеялись, что руководство компании заинтересовано в поддержании собственного имиджа и быстро разберется с проблемой. К сожалению, спустя 30 дней мы так и не получили никакого ответа. Мы повторно направили запрос в Одессу, на этот раз в пресс-службу предприятия. Как оказалось, пресс-служба чаще заглядывает в заявленный в Интернете почтовый ящик, чем руководство ООО. В результате мы таки получили ответ в виде обычного письма без регистрации исходящего документа на бланке. Вот, собственно, его текст: «Спасибо вашей газете за помощь предпринимателю Дмитрию в разрешении проблемного вопроса. Информируем вас, что фактическая выдача средств по кассе была 29.12.2015 г. Согласно п.76 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабмина от 11.04.2012 г., оператор должен обеспечить возврат неиспользованных средств в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента обращения абонента. Требования законодательства в части сроков возврата средств абоненту - соблюдены. Со своей стороны, мы приносим извинения за принесенные абоненту неудобства».

Мы искренне рады, что проблема сумчанина решена. Но не факт, что в подобной ситуации не окажутся другие. Ведь когда Дмитрий задал вопрос консультантам, можно ли сделать оплату услуги непосредственно в офисе компании в Сумах, ему ответили положительно, вместо того, чтобы рассказать, как правильно это делать... Что это: халатность или непрофессионализм? Хочется, чтобы оператор все-таки сделал выводы.

Максим Новиков

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Регистрируйтесь на пробное ВНО!

С 1 февралЯ в стране стартовала регистрация для участия во внешнем независимом оценивании. По информации начальника горуправления образования и науки Антонины Данильченко, она началась в 12.00 и продлится до 4 марта. В этом году в пробном ВНО решили принять участие 61% выпускников...

В феврале обещают трижды на час отключить Интеренет

Это будет сделано интернет-провайдерами в рамках протеста против всех тех, кто мешает им распространять всемирную паутину. Предварительно участие в акциях протеста подтвердили представители рынка Чернигова, Днепропетровска, Мариуполя и Сум.

Организаторы жалуются на дороговизну аренды...

Улицу Герцена - в Героев Чернобыля

19 и 20 января областное телевидение Сумщины показывало сюжет с опросом жителей ул.Герцена в Сумах. Вопрос был поставлен так: согласны ли они переименовать улицу коммунистической эпохи, названную в честь Александра Герцена, в улицу Героев Чернобыля? Т.е. согласны ли они увековечить...

Непогода - заслон правосудию?

Непогода, снежные заносы стали причиной того, что пожилая сумчанка, инвалид

II группы, Лариса Ивановна (имя изменено), не смогла попасть на заседание областного Апелляционного суда, который рассматривал ее жалобу на решение Заречного суда г.Сумы по очень непростому вопросу - лишению...

Свидетельство о рождении - по инету

Мы писали о том, что еще осенью прошлого года Минюст презентовал новый сервис - получение свидетельства о рождении ребенка прямо при выписке из роддома.

- В декабре прошлого года, - рассказывает Наталья Дудникова, начальник Управления госрегистрации Главного теруправления юстиции...

Не стало Евгении Чернецкой

Она умела дружить, она вдохновляла своим жизнелюбием, она писала стихи.

Стихи остались с нами. Евгения успела издать два поэтических сборника. Первый - «Восхождение» - вышел в 2006 году. Второй - «Возрождение» - cовсем недавно. Лишь в декабре мы писали о нем: «Солнечный оптимизм...