Ощадбанк - ближе и доступнее каждому!

Клиенты Ощада отмечают, что с каждым годом он стремительно меняется. Улучшается качество обслуживания, активно развиваются дистанционные сервисы, кредитуется экономика, открываются современные отделения. Благодаря переменам и 100%-ной государственной гарантии сохранности вкладов Ощадбанк остается одним из немногих банков, которому люди доверяют свои средства. Не случайно он входит в тройку лидеров на финансовом рынке Сумской области.

Что делает банк, чтобы стать партнером №1 для каждого жителя Сумщины, рассказывает Олег

РАДЧЕНКО, начальник Сумского областного управления Ощадбанка.

- Олег Владимирович, каким для банка был минувший год? Чем порадовали клиентов?

- Символично, что именно в 2015 году, в непростых для развития экономики и банковской системы условиях, Ощадбанк упрочил свои позиции. Для укрепления доверия людей и выполнения новой стратегии банка пришлось хорошо потрудиться. Наибольший среди банков темп прироста депозитов физлиц в 2015 году по Украине - на 5,5 млрд. грн. - подтвердил, что команде Ощадбанка это удалось. Что главное для людей? Стабильность, доступность и открытость. Только так можно заслужить доверие! В качестве доказательства приведу такой факт: более 40% наших вкладчиков размещают деньги на депозитах сроком на полгода-год. И это в то время, когда по всей системе были оттоки. Это означает, что люди доверяют Ощадбанку и не опасаются класть свои сбережения на длительный срок.

Чтобы минимизировать очереди и затраты времени наших клиентов на получение банковских услуг, мы предлагаем им дистанционные каналы обслуживания, что очень актуально в век информационных технологий. Активно в этом направлении проводится работа в районах, где мы регулярно встречаемся с общественностью, руководителями предприятий, представителями бизнеса. С помощью онлайн-сервисов можно оплатить коммунальные услуги, пополнить мобильный или платежную карту, получить кредит и погашать его, перевести деньги на карту в системе «Швидка копійка», приобрести электронные билеты на различные виды транспорта, концерты, футбольные матчи не выходя из дома. И все это время Ощадбанк рядом - в телефоне или персональном компьютере - 24 часа в сутки 7 дней в неделю! Для этого обновлен наш официальный сайт с максимально доступной информацией о банковских продуктах для всех категорий клиентов.

Также мы вывели на карточный рынок новый универсальный продукт «Моя картка» - бесплатную и мгновенную «точку входа» в Ощадбанк. Расширяем карточную линейку, организовываем акции для пользователей банковских карт. К примеру, по итогам акции «Безліч доріг - безліч подарунків з карткою MasterCard від Ощадбанку» рабочий подразделения роменской дистанции колеи (ПЧ-13) получил путевку на двоих в санаторно-оздоровительный комплекс Трускавца.

Наша цель - стать банком №1 для каждого жителя Сумщины. Убедительное доказательство того, что мы на правильном пути, - первое место Ощадбанка в рейтинге «50 ведущих банков страны» (по версии ежегодного независимого исследования аналитиков информационного агентства «Финансовый клуб»), где прежде всего анализировались доступность и привлекательность отдельных банковских продуктов для клиента.

- Что, по вашему мнению, сегодня необходимо жителям Сумской области? Какие банковские продукты пользуются наибольшим спросом? Работают ли кредитные программы?

- Мы предоставляем комплексное обслуживание, предлагая широкий спектр услуг как корпоративным клиентам, так и работникам предприятий: зарплатные проекты, пенсионные программы, депозиты, платежи и переводы, операции с платежными картами, обслуживание текущих счетов, кредитование, обмен валют, билеты на транспорт, банковские металлы и монеты, индивидуальные сейфы и пр. Ощадбанк - универсальный банк. Нам доверяют и простые граждане, и частные предприниматели, и, конечно же, крупные корпоративные клиенты. Сегодня Сумское облуправление обслуживает более 4,5 тыс. юридических лиц, занятых в различных сферах деятельности.

С каждым предприятием или организацией банк проводит индивидуальные переговоры и предлагает оптимальные условия.

Зарплатные проекты - одна из наших сильных сторон. Не секрет, что в этой сфере огромная конкуренция. Почему выбирают Ощад? Нам есть что предложить клиентам. В Сумской области Ощадбанк обслуживает более 2 тыс. зарплатных проектов с предприятиями и бюджетными организациями.

Также мы предоставляем конкурентные условия кредитования - как для физических, так и для юридических лиц. К слову, Ощадбанк - один из немногих банков, который сейчас кредитует. Наши условия - наиболее прозрачные. Фиксированная процентная ставка позволяет четко оценить стоимость кредитного продукта и просчитать все возможные платежи. Отсутствие скрытых комиссий дает нам дополнительное преимущество перед другими банками.

В чем сегодня нуждается Сумщина? В равитиии микро-, малого и среднего бизнеса. У нас сформирована профессиональная команда во всех отделениях городов и районов, которая готова оказывать услуги как в оформлении индивидуального пакета обслуживания, так и в предоставлении кредитов. Ведь малый и средний бизнес (а это обычно конкретный человек, который в сложных условиях решился начать собственное дело) должен получить нашу поддержку. Агропредприятиям Ощадбанк предлагает кредиты по сниженным процентным ставкам на пополнение оборотных средств, приобретение основных средств производства, сельхозтехники.

ОСМД могут поучаствовать в общенациональной программе «Ощадний дім». В этом случае все жильцы дома имеют реальную возможность утеплить квартиры и значительно сэкономить на коммунальных платежах. Для ОСМД государственная поддержка составляет 40% кредита, привлеченного на осуществление энергоэффективных мероприятий в многоквартирных домах. В 2015 году для ОСМД Сумщины мы выдали 11 кредитов на сумму 521,9 тыс. грн. На сегодня два кредитных дела находятся на рассмотрении.

- Насколько «теплые» кредиты популярны среди физических лиц? Как люди откликнулись на государственное предложение по утеплению домов?

- Данная кредитная программа в нашей области очень восстребована. В прошлом году было выдано 6309 «теплых» кредитов на сумму 76,1 млн. грн. А уже с начала 2016 года люди оформили 3553 таких кредита на общую сумму 47,3 млн. грн. Полученная компенсация по кредитам этого года составляет 15,5 млн. грн. Это говорит о том, что программа работает; наши клиенты довольны

условиями, быстрым и качественным обслуживанием, рекомендуют другим присоединяться к этой инициативе. Главное - люди поверили! Приходят целыми домами, много пенсионеров. Условия очень доступные. Во-первых, возраст заемщиков не ограничен, а во-вторых - нужен минимальный пакет документов. Выдача кредита - от одного до трех дней. К слову, по количеству выданных «теплых» кредитов мы занимаем первое место в Украине - программой воспользовались 1,1% домохозяйств Сумской области. Это самый высокий показатель по стране!

- Вы уже упомянули о том, что банк модернизируется. Действительно, радует внешний облик отделений, которые не имеют ничего общего со «сберкассой». Сотвествуют ли им внутренние перемены в Ощаде?

- Модернизация сети - одна из главных реформ в Ощадбанке. Это полная перестройка всех процессов и стандартизация качества обслуживания. Это холл-менеджеры, которые встречают клиентов фразой «Добро пожаловать в Ощадбанк!» и обучают пользоваться банкоматами и платежными терминалами. Это залы самообслуживания, где можно осуществить банковские операции без очереди в кассу, электронное управление очередью, комфортные места ожидания и обслуживания. Это абсолютно новый подход к предоставлению услуг, где на первом месте стоит комфорт и удобство посетителей. Ключевое звено - персонал, основной ценностью которого является клиент.

Внутренние преобразования, касающиеся современных подходов к корпоративному управлению и работе с персоналом, являются базой обновленного Ощадбанка. Один из таких инструментов - программа развития для сотрудников, которая состоит из двух проектов «Ощад-лидер» и «Ощад-профи». Еще у нас проводятся проверки тайным покупателем, который тестирует работников. На основании этого определяется лучшее региональное отделение по качеству обслуживания. В феврале по итогам второй волны проверки тайным покупателем Сумское областное управление заняло первое место. Приятно, что отличилась команда Лебединского отделения! Отмечу также «День в отделении» - нашу бессрочную акцию, которая является частью работы руководящего звена Ощадбанка. Мы выходим в отделения и как обычные холл-менеджеры консультируем клиентов. Живое общение с людьми, прямая коммуникация нужна, чтобы услышать живой отклик о работе банка. Вот так формируется наша новая корпоративная культура.

К слову, на сегодня в области уже открыто 11 отделений нового формата, одно из которых инклюзивное - для людей с особыми потребностями. До конца этого года планируется открыть еще 8 обычных отделений нового формата и 2 инклюзивных - в Ромнах и Глухове.

- Инклюзивная площадка в отделении на ул. Петропавловской, 53, уже стала популярным местом для встреч людей с инвалидностью. Стоит вспомнить наш совместный благотворительный проект по сбору средств для парня с синдромом Дауна, у которого почечная недостаточность. Как сейчас продвигается работа?

- Наше сотрудничество с обществеными организациями людей с инвалидностью началось еще на этапе реконструкции этого отделения. Ребята-колясочники были своего рода консультантами, как распланировать зоны отделения, чтобы можно было беспрепятственно передвигаться. Ведь для того чтобы человек с ограниченными физическими возможностями получил доступ к банковским услугам, много не нужно. Это требует всего лишь одной инвестиции - проявления человечности, элементарного внимания и уважения. Спроектировать более широкие двери, через которые может проехать коляска, положить тактильную плитку, чтобы помочь слабозрячему зайти в отделение, снизить уровень кассового окна, чтобы к кассиру мог свободно обратиться человек на коляске, обучить работников языку жестов, чтобы они могли консультировать людей, которые не слышат... Все эти элементарные меры для людей с инвалидностью открывают двери не только в Ощадбанк, но в и страну безбарьерных возможностей. Я помню, как в отделение пришел с дочерью незрячий мужчина, который впервые без посторонней помощи смог снять деньги в банкомате. Это была наша общая победа - он ощутил себя таким, как все!

Да, эта площадка действительно стала местом для встреч. Здесь мы регулярно проводим тематические встречи и дискуссионные клубы для общения людей с особыми потребностями, организовываем экскурсии для выпускников сумских школ. Наши партнеры - председатель ОО инвалидов-колясочников «Рука помощи» Олег Габ, журналист и руководитель ОО «СКИ «Феникс» Александр Гринка, городской терцентр «Берегиня». Как раз по инициативе терцентра на новогодние праздники был реализован совместный благотворительный проект «Добро вернется сторицей», когда на выставке-продаже работ подопечных «Берегине» удалось собрать средства на лечение 19-летнего Богдана Сурелы. Тесное общение с людьми с особыми потребностями в Сумах стало для Ощадбанка доброй традицией. На таких мероприятиях гости могут лично протестировать инклюзивное отделение, обсудить актуальные вопросы поддержки, адаптации и самореализации людей с инвалидностью. Таким образом, инклюзивное отделение выполняет еще и социальную функцию, превращаясь в действенную коммуникационную платформу.

- Каким Ощадбанк в Сумской области видит себя в будущем?

- Мы движемся только вперед! Банк развивается, а значит - развивается и Сумщина. Все взаимосвязано: чем компетентней наши сотрудники, тем ощутимее их помощь жителям области. Чем богаче клиенты, тем быстрее развивается наш край. Ощадбанк видит себя партнером №1 как для каждого жителя области, так и в целом для государства. Мы - банк, который концептуально меняется изнутри. И задача состоит в том, чтобы люди с гордостью говорили: «Это моя страна. Это мой банк»! ИП

Лиза Павлова

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

«Слобожанский мост - 2016»

«Открываем ворота в Европу» - под таким лозунгом 26 мая в выставочном центре «Ильинский» Сумской торгово-промышленной палаты открылась XIII Международная универсальная выставка межрегионального и внешнеэкономического сотрудничества «Слобожанский мост - 2016».

- Это знаковое событие...

Программы есть, эффекта нет

В депутатскую комиссию по вопросам ЖКХ Сумского горсовета обратились жители ул. Щорса и Лепеховской с просьбой выделить средства на разработку проекта по ликвидации последствий подтопления и очистки русла Сумки.

Этот вопрос имеет давнюю историю. По словам председателя квартального...

КП «Муниципальная охрана» снова заработает?

На совещании 23 мая в ходе обсуждения вопроса по борьбе со стихийной торговлей и стихийными мусорными свалками в Сумах мэр Александр Лысенко поручил отделу по взаимодействию с правоохранительными органами горсовета проработать вопрос целесообразности возобновления работы коммунального...

Город просит добавить денег на образование и медицину

Как уже сообщалось, на сессии 4 мая депутаты горсовета приняли обращение к министру социальной политики Украины Андрею Реве с требованием прекратить налогообложение некоторых пенсий 15-процентным налогом. В частности, это касается пенсий повышенного размера, в числе получателей которых...

Отличный отдых на море в Железном порту с детьми

Провести увлекательный и насыщенный отдых с детьми в Железном Порту предлагают разнообразные пансионаты и отели этого курорта....

Почему латексное лигирование лучше, чем лазер и операция?

Проблема геморроя знакома огромному количеству населения нашей страны.

Приблизительно каждый второй человек входит...

Субсидии будут начислять по-новому

Законодательство, касающееся субсидий, в нашей стране меняется так стремительно, что многие не успевают следить за всеми нововведениями. И вот 30 апреля вступило в силу очередное постановление Кабмина, которым снова усовершенствован порядок предоставления льгот и субсидий на оплату...

Драгоценности со скидкой от Столичной Ювелирной Фабрики

Опытным шопоголикам хорошо известны способы приобретения товаров по минимальным ценам. Хотя эти методы и не являются тайной, однако далеко не каждый покупатель осведомлён...

Наши GPS - в два раза дешевле

Как уже писал ВШ, временная контрольная депутатская комиссия по проверке КП «Электроавтотранс» в марте этого года должна была завершить свою работу. Но, так как на предприятии сейчас много проблем, полномочия комиссии продолжили, и на прошлой неделе состоялось ее очередное заседание.

-...

«Захисти домівку» -оформи страховку в Ощадбанке!

Дом - одна из основных составляющих нашей жизни. Сюда мы возвращаемся каждый вечер, здесь черпаем жизненные силы и отдыхаем от водоворота событий. Говорят, что дома и стены помогают. Поэтому каждый из нас старается обустроить свое жилье максимально комфортно и уютно.

Делая ремонт,...