Ощадбанк - ближе и доступнее каждому!

Клиенты Ощада отмечают, что с каждым годом он стремительно меняется. Улучшается качество обслуживания, активно развиваются дистанционные сервисы, кредитуется экономика, открываются современные отделения. Благодаря переменам и 100%-ной государственной гарантии сохранности вкладов Ощадбанк остается одним из немногих банков, которому люди доверяют свои средства. Не случайно он входит в тройку лидеров на финансовом рынке Сумской области.

Что делает банк, чтобы стать партнером №1 для каждого жителя Сумщины, рассказывает Олег

РАДЧЕНКО, начальник Сумского областного управления Ощадбанка.

- Олег Владимирович, каким для банка был минувший год? Чем порадовали клиентов?

- Символично, что именно в 2015 году, в непростых для развития экономики и банковской системы условиях, Ощадбанк упрочил свои позиции. Для укрепления доверия людей и выполнения новой стратегии банка пришлось хорошо потрудиться. Наибольший среди банков темп прироста депозитов физлиц в 2015 году по Украине - на 5,5 млрд. грн. - подтвердил, что команде Ощадбанка это удалось. Что главное для людей? Стабильность, доступность и открытость. Только так можно заслужить доверие! В качестве доказательства приведу такой факт: более 40% наших вкладчиков размещают деньги на депозитах сроком на полгода-год. И это в то время, когда по всей системе были оттоки. Это означает, что люди доверяют Ощадбанку и не опасаются класть свои сбережения на длительный срок.

Чтобы минимизировать очереди и затраты времени наших клиентов на получение банковских услуг, мы предлагаем им дистанционные каналы обслуживания, что очень актуально в век информационных технологий. Активно в этом направлении проводится работа в районах, где мы регулярно встречаемся с общественностью, руководителями предприятий, представителями бизнеса. С помощью онлайн-сервисов можно оплатить коммунальные услуги, пополнить мобильный или платежную карту, получить кредит и погашать его, перевести деньги на карту в системе «Швидка копійка», приобрести электронные билеты на различные виды транспорта, концерты, футбольные матчи не выходя из дома. И все это время Ощадбанк рядом - в телефоне или персональном компьютере - 24 часа в сутки 7 дней в неделю! Для этого обновлен наш официальный сайт с максимально доступной информацией о банковских продуктах для всех категорий клиентов.

Также мы вывели на карточный рынок новый универсальный продукт «Моя картка» - бесплатную и мгновенную «точку входа» в Ощадбанк. Расширяем карточную линейку, организовываем акции для пользователей банковских карт. К примеру, по итогам акции «Безліч доріг - безліч подарунків з карткою MasterCard від Ощадбанку» рабочий подразделения роменской дистанции колеи (ПЧ-13) получил путевку на двоих в санаторно-оздоровительный комплекс Трускавца.

Наша цель - стать банком №1 для каждого жителя Сумщины. Убедительное доказательство того, что мы на правильном пути, - первое место Ощадбанка в рейтинге «50 ведущих банков страны» (по версии ежегодного независимого исследования аналитиков информационного агентства «Финансовый клуб»), где прежде всего анализировались доступность и привлекательность отдельных банковских продуктов для клиента.

- Что, по вашему мнению, сегодня необходимо жителям Сумской области? Какие банковские продукты пользуются наибольшим спросом? Работают ли кредитные программы?

- Мы предоставляем комплексное обслуживание, предлагая широкий спектр услуг как корпоративным клиентам, так и работникам предприятий: зарплатные проекты, пенсионные программы, депозиты, платежи и переводы, операции с платежными картами, обслуживание текущих счетов, кредитование, обмен валют, билеты на транспорт, банковские металлы и монеты, индивидуальные сейфы и пр. Ощадбанк - универсальный банк. Нам доверяют и простые граждане, и частные предприниматели, и, конечно же, крупные корпоративные клиенты. Сегодня Сумское облуправление обслуживает более 4,5 тыс. юридических лиц, занятых в различных сферах деятельности.

С каждым предприятием или организацией банк проводит индивидуальные переговоры и предлагает оптимальные условия.

Зарплатные проекты - одна из наших сильных сторон. Не секрет, что в этой сфере огромная конкуренция. Почему выбирают Ощад? Нам есть что предложить клиентам. В Сумской области Ощадбанк обслуживает более 2 тыс. зарплатных проектов с предприятиями и бюджетными организациями.

Также мы предоставляем конкурентные условия кредитования - как для физических, так и для юридических лиц. К слову, Ощадбанк - один из немногих банков, который сейчас кредитует. Наши условия - наиболее прозрачные. Фиксированная процентная ставка позволяет четко оценить стоимость кредитного продукта и просчитать все возможные платежи. Отсутствие скрытых комиссий дает нам дополнительное преимущество перед другими банками.

В чем сегодня нуждается Сумщина? В равитиии микро-, малого и среднего бизнеса. У нас сформирована профессиональная команда во всех отделениях городов и районов, которая готова оказывать услуги как в оформлении индивидуального пакета обслуживания, так и в предоставлении кредитов. Ведь малый и средний бизнес (а это обычно конкретный человек, который в сложных условиях решился начать собственное дело) должен получить нашу поддержку. Агропредприятиям Ощадбанк предлагает кредиты по сниженным процентным ставкам на пополнение оборотных средств, приобретение основных средств производства, сельхозтехники.

ОСМД могут поучаствовать в общенациональной программе «Ощадний дім». В этом случае все жильцы дома имеют реальную возможность утеплить квартиры и значительно сэкономить на коммунальных платежах. Для ОСМД государственная поддержка составляет 40% кредита, привлеченного на осуществление энергоэффективных мероприятий в многоквартирных домах. В 2015 году для ОСМД Сумщины мы выдали 11 кредитов на сумму 521,9 тыс. грн. На сегодня два кредитных дела находятся на рассмотрении.

- Насколько «теплые» кредиты популярны среди физических лиц? Как люди откликнулись на государственное предложение по утеплению домов?

- Данная кредитная программа в нашей области очень восстребована. В прошлом году было выдано 6309 «теплых» кредитов на сумму 76,1 млн. грн. А уже с начала 2016 года люди оформили 3553 таких кредита на общую сумму 47,3 млн. грн. Полученная компенсация по кредитам этого года составляет 15,5 млн. грн. Это говорит о том, что программа работает; наши клиенты довольны

условиями, быстрым и качественным обслуживанием, рекомендуют другим присоединяться к этой инициативе. Главное - люди поверили! Приходят целыми домами, много пенсионеров. Условия очень доступные. Во-первых, возраст заемщиков не ограничен, а во-вторых - нужен минимальный пакет документов. Выдача кредита - от одного до трех дней. К слову, по количеству выданных «теплых» кредитов мы занимаем первое место в Украине - программой воспользовались 1,1% домохозяйств Сумской области. Это самый высокий показатель по стране!

- Вы уже упомянули о том, что банк модернизируется. Действительно, радует внешний облик отделений, которые не имеют ничего общего со «сберкассой». Сотвествуют ли им внутренние перемены в Ощаде?

- Модернизация сети - одна из главных реформ в Ощадбанке. Это полная перестройка всех процессов и стандартизация качества обслуживания. Это холл-менеджеры, которые встречают клиентов фразой «Добро пожаловать в Ощадбанк!» и обучают пользоваться банкоматами и платежными терминалами. Это залы самообслуживания, где можно осуществить банковские операции без очереди в кассу, электронное управление очередью, комфортные места ожидания и обслуживания. Это абсолютно новый подход к предоставлению услуг, где на первом месте стоит комфорт и удобство посетителей. Ключевое звено - персонал, основной ценностью которого является клиент.

Внутренние преобразования, касающиеся современных подходов к корпоративному управлению и работе с персоналом, являются базой обновленного Ощадбанка. Один из таких инструментов - программа развития для сотрудников, которая состоит из двух проектов «Ощад-лидер» и «Ощад-профи». Еще у нас проводятся проверки тайным покупателем, который тестирует работников. На основании этого определяется лучшее региональное отделение по качеству обслуживания. В феврале по итогам второй волны проверки тайным покупателем Сумское областное управление заняло первое место. Приятно, что отличилась команда Лебединского отделения! Отмечу также «День в отделении» - нашу бессрочную акцию, которая является частью работы руководящего звена Ощадбанка. Мы выходим в отделения и как обычные холл-менеджеры консультируем клиентов. Живое общение с людьми, прямая коммуникация нужна, чтобы услышать живой отклик о работе банка. Вот так формируется наша новая корпоративная культура.

К слову, на сегодня в области уже открыто 11 отделений нового формата, одно из которых инклюзивное - для людей с особыми потребностями. До конца этого года планируется открыть еще 8 обычных отделений нового формата и 2 инклюзивных - в Ромнах и Глухове.

- Инклюзивная площадка в отделении на ул. Петропавловской, 53, уже стала популярным местом для встреч людей с инвалидностью. Стоит вспомнить наш совместный благотворительный проект по сбору средств для парня с синдромом Дауна, у которого почечная недостаточность. Как сейчас продвигается работа?

- Наше сотрудничество с обществеными организациями людей с инвалидностью началось еще на этапе реконструкции этого отделения. Ребята-колясочники были своего рода консультантами, как распланировать зоны отделения, чтобы можно было беспрепятственно передвигаться. Ведь для того чтобы человек с ограниченными физическими возможностями получил доступ к банковским услугам, много не нужно. Это требует всего лишь одной инвестиции - проявления человечности, элементарного внимания и уважения. Спроектировать более широкие двери, через которые может проехать коляска, положить тактильную плитку, чтобы помочь слабозрячему зайти в отделение, снизить уровень кассового окна, чтобы к кассиру мог свободно обратиться человек на коляске, обучить работников языку жестов, чтобы они могли консультировать людей, которые не слышат... Все эти элементарные меры для людей с инвалидностью открывают двери не только в Ощадбанк, но в и страну безбарьерных возможностей. Я помню, как в отделение пришел с дочерью незрячий мужчина, который впервые без посторонней помощи смог снять деньги в банкомате. Это была наша общая победа - он ощутил себя таким, как все!

Да, эта площадка действительно стала местом для встреч. Здесь мы регулярно проводим тематические встречи и дискуссионные клубы для общения людей с особыми потребностями, организовываем экскурсии для выпускников сумских школ. Наши партнеры - председатель ОО инвалидов-колясочников «Рука помощи» Олег Габ, журналист и руководитель ОО «СКИ «Феникс» Александр Гринка, городской терцентр «Берегиня». Как раз по инициативе терцентра на новогодние праздники был реализован совместный благотворительный проект «Добро вернется сторицей», когда на выставке-продаже работ подопечных «Берегине» удалось собрать средства на лечение 19-летнего Богдана Сурелы. Тесное общение с людьми с особыми потребностями в Сумах стало для Ощадбанка доброй традицией. На таких мероприятиях гости могут лично протестировать инклюзивное отделение, обсудить актуальные вопросы поддержки, адаптации и самореализации людей с инвалидностью. Таким образом, инклюзивное отделение выполняет еще и социальную функцию, превращаясь в действенную коммуникационную платформу.

- Каким Ощадбанк в Сумской области видит себя в будущем?

- Мы движемся только вперед! Банк развивается, а значит - развивается и Сумщина. Все взаимосвязано: чем компетентней наши сотрудники, тем ощутимее их помощь жителям области. Чем богаче клиенты, тем быстрее развивается наш край. Ощадбанк видит себя партнером №1 как для каждого жителя области, так и в целом для государства. Мы - банк, который концептуально меняется изнутри. И задача состоит в том, чтобы люди с гордостью говорили: «Это моя страна. Это мой банк»! ИП

Лиза Павлова

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Субсидии будут начислять по-новому

Законодательство, касающееся субсидий, в нашей стране меняется так стремительно, что многие не успевают следить за всеми нововведениями. И вот 30 апреля вступило в силу очередное постановление Кабмина, которым снова усовершенствован порядок предоставления льгот и субсидий на оплату...

«Захисти домівку» -оформи страховку в Ощадбанке!

Дом - одна из основных составляющих нашей жизни. Сюда мы возвращаемся каждый вечер, здесь черпаем жизненные силы и отдыхаем от водоворота событий. Говорят, что дома и стены помогают. Поэтому каждый из нас старается обустроить свое жилье максимально комфортно и уютно.

Делая ремонт,...

Город просит добавить денег на образование и медицину

Как уже сообщалось, на сессии 4 мая депутаты горсовета приняли обращение к министру социальной политики Украины Андрею Реве с требованием прекратить налогообложение некоторых пенсий 15-процентным налогом. В частности, это касается пенсий повышенного размера, в числе получателей которых...

Почему латексное лигирование лучше, чем лазер и операция?

Проблема геморроя знакома огромному количеству населения нашей страны.

Приблизительно каждый второй человек входит...

Драгоценности со скидкой от Столичной Ювелирной Фабрики

Опытным шопоголикам хорошо известны способы приобретения товаров по минимальным ценам. Хотя эти методы и не являются тайной, однако далеко не каждый покупатель осведомлён...

КП «Муниципальная охрана» снова заработает?

На совещании 23 мая в ходе обсуждения вопроса по борьбе со стихийной торговлей и стихийными мусорными свалками в Сумах мэр Александр Лысенко поручил отделу по взаимодействию с правоохранительными органами горсовета проработать вопрос целесообразности возобновления работы коммунального...

Отличный отдых на море в Железном порту с детьми

Провести увлекательный и насыщенный отдых с детьми в Железном Порту предлагают разнообразные пансионаты и отели этого курорта....

«Слобожанский мост - 2016»

«Открываем ворота в Европу» - под таким лозунгом 26 мая в выставочном центре «Ильинский» Сумской торгово-промышленной палаты открылась XIII Международная универсальная выставка межрегионального и внешнеэкономического сотрудничества «Слобожанский мост - 2016».

- Это знаковое событие...

Наши GPS - в два раза дешевле

Как уже писал ВШ, временная контрольная депутатская комиссия по проверке КП «Электроавтотранс» в марте этого года должна была завершить свою работу. Но, так как на предприятии сейчас много проблем, полномочия комиссии продолжили, и на прошлой неделе состоялось ее очередное заседание.

-...

Программы есть, эффекта нет

В депутатскую комиссию по вопросам ЖКХ Сумского горсовета обратились жители ул. Щорса и Лепеховской с просьбой выделить средства на разработку проекта по ликвидации последствий подтопления и очистки русла Сумки.

Этот вопрос имеет давнюю историю. По словам председателя квартального...