Нет чека - нет гарантии

«Я давно являюсь клиентом «ПриватБанка». Но и там не обходится без проблем, - рассказывает сумчанин Иван Л. - В «Приват24» (интернет-банкинг, позволяющий клиенту управлять своими счетами через Интернет. - М.Н.) обновления по выпискам приходят с опозданием, а тут еще и СМС с отчетами о движении средств по карте перестали приходить, если сумма операции меньше 100 гривен. Мне тяжело держать в уме, сколько я потратил с первого по первое число каждого месяца. Но не только в этом проблема. Терминалы самообслуживания перестали выдавать чек. После завершения операции по пополнению карты на мониторе только появляется сообщение, что деньги будут зачислены сразу или в течение суток. Раньше чек выдавался, для этого нужно было нажать на «Распечатать квитанцию», а теперь - нет. В отделении банка на пр. Лушпы мне сказали, что в «Приват24» можно распечатать чек по любой операции. Но, опять-таки, обновления там проходят с опозданием, да и принтера у меня дома нет. Поэтому у меня вопрос: если скажем, у «ПриватБанка» в компьютерной системе произойдет сбой и деньги не будут зачислены, как я без чека смогу доказать, что я пополнял карту?

В ст.3 ЗУ «Об использовании регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» сказано, что после предоставления услуги, перевода средств с помощью карты через Интернет и т.п. обязательно должен выдаваться расчетный документ. Согласно вступившему в силу с 11 марта 2016 года приказу Минфина «Об утверждении Положения о форме и содержании расчетных документов...», в терминалах самообслуживания должен выдаваться чек при приеме и перечислении наличных.

- Почему же тогда терминалы «ПриватБанка» их не выдают? - С этим вопросом мы обратились в пресс-службу «ПриватБанка».

- При выполнении любой операции в терминале самообслуживания проводится идентификация клиента с помощью мобильного телефона или пластиковой карты. Если авторизация проходит по номеру мобильного телефона, приходит СМС-сообщение или ответный звонок банка, что и подтверждает выполнение операции. По пластиковой карте авторизация проходит с помощью введения PIN-кода. Информация в банке сохраняется, и в случае сбоя по этим данным проводится возврат платежа.

- Что делать, если клиенту нужно подтверждение пополнения карты в виде чека?

- Если клиенту необходимо распечатать чек, на терминале нужно выбрать раздел «Мои платежи - История платежей», после чего можно распечатать квитанцию по проведенным ранее операциям, но лишь на третий банковский день.

- Как клиент может узнать, поступили ли средства на карту после ее пополнения в терминале самообслуживания?

- Он получит СМС-сообщение или может сделать это по своим картам в выписке «Приват24», а также - проверив баланс счета в любом банкомате.

- По каким операциям в терминале самообслуживания клиенту не предлагается печать чека?

- Пополнение мобильного; пополнение карты с присутствием карты; пополнение карты через сдачу.

После этих разъяснений мы отправились к терминалу «ПриватБанка», чтобы проверить полученную информацию. Действительно, после активации доступа к счету с помощью карты и введенного PIN-кода в разделе «История платежей» мы увидели все операции, проведенные со счетом ранее. Напротив каждой активна функция «Распечатать квитанцию». По операции пополнения карты, проведенной нами двумя днями ранее, терминал чек выдал.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Настоящее удовольствие от туризма!

ДлЯ любителей путешествовать и просто желающих отдохнуть отличная новость - 22 августа в Сумах на ул. Петропавловской, 89, состоялось тожественное открытие туристической компании Travel Professional Group!

TPG создана специалистами, работающими на рынке туристических услуг уже...