«Ревизор» по-сумски
 |
|
|
 |
|
|
Поэтому вполне логично, заказывая в них еду, поинтересоваться сертификатами качества на мясо, которое используется для ее приготовления. Но недавно в сети появилось видео, очень показательное в плане защиты прав потребителей в Сумах, которые, к слову, имеют право по закону не только узнать полную информацию о товаре, но и получить ее письменное подтверждение - например, должным образом оформленный сертификат соответствия качества.
Сумчанин Владимир, попросивший документы на мясо в фаст-фуде Woody, известном привычкой своих сотрудников выбрасывать пищевой мусор в контейнеры для благотворительной помощи, стал героем настоящего скандала с вызовом полиции и администрации универмага «Киев». Ситуацию записали на видео, которое вызвало немалый резонанс в соцсетях.
Итак, первой реакцией повара на вопрос о документах стало заявление, что мясо каждый день привозят и оно свежее. Второй - сообщение, что все документы у хозяина, который будет позже. Владимир попросил вызвать хозяина с документами, на что парень заявил: «Вы хотите скандала? Я буду с тобой разговаривать как надо! Звони хозяину и спрашивай у него документы!» В разговор вмешалась постоянная покупательница заведения, видимо, продавец или предприниматель. Она подтвердила, что покупатель прав - документы на товар должны быть в киоске, а не у хозяина. Затем приехал человек, которого повар назвал хозяином (хотя это не так), и с ходу спросил: «А вы кто такой?» Он заявил, что для того, чтобы требовать документы, должна быть причина. В это время повар устроил скандал с другим посетителем, снимавшим происходящее на видео, - заявив, что он не давал разрешения себя снимать (хотя это происходило в общественном месте). Выяснилось, что заведение тоже снимает посетителей на установленную здесь видеокамеру, хотя предусмотренного законом сообщения о том, что в нем ведется видеонаблюдение, на двери не оказалось. Но скандал разгорался. Когда Владимир еще раз спросил «хозяина» о документах, в ответ послышалось:
- Уходи. Просто уходи, без обид. Давай-давай!
- Я могу допить кофе, который купил? - спросил Владимир.
- Только тихо мне, только слово мне скажи! Сиди, пей и молча иди!
Угрожающие интонации не заставили Владимира забыть о документах:
- Я не буду тебе ничего показывать. Уходи. Пей - и уходи.
- Это незаконно.
- Мне пофиг (только в нецензурном варианте).
Когда «хозяин» понял, что разговор о документах не заканчивается, он заявил, что Владимир мешает работе заведения и что он сейчас вызовет полицию. В итоге полиция таки была вызвана.
С порога прибывший наряд поинтересовался сутью конфликта, и после того как сумчанин объяснил, что проблема касается документов на мясо, девушка-полицейский заявила:
- Вы не являетесь уполномоченным органом, который может их проверять.
- Я их не проверяю. Согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей, я имею право требовать документы и ознакомиться.
- Они могут на свое усмотрение предоставить их или нет.
- Такого в законе нет.
Пока Владимир разъяснял, о чем говорится в законе, второй полицейский спросил у «хозяина», может ли тот предъявить ему документы на мясо. Их не оказалось.
- Мы в первый раз слышим, что должен быть какой-то сертификат на мясо! - заявил представитель фаст-фуда.
(К тому времени на подмогу своим прибежало немало иностранных граждан.) Они заявили, что если бы кто-то отравился, то тогда имел бы право требовать документы, а так - нет!
Пока полицейские брали объяснения, в конфликтную ситуацию активно вмешалась и администратор универмага «Киев», арендатором которого является Woody. И конечно же, приняла сторону продавцов.
Вот так в Сумах на практике реализуются и защищаются права потребителей. И полиция и администрация универмага, вместо того, чтобы объяснить иностранным гражданам - хозяевам фастфуда, что в просьбе покупателя не было ничего предосудительного и незаконного, предпочли «затушить» ситуацию, мало того, преподнести ее чуть ли не как разжигание межнациональной ненависти. Наверное, так всем проще, чем элементарно соблюдать закон.
Чтобы узнать, как сейчас происходят проверки на предмет соблюдения прав потребителей и как именно последние могут защитить свои права, мы обратились к начальнику ГУ Госпродпотребслужбы в Сумской области Виталию Моисеенко:
- Каждый потребитель имеет право на безопасные продукты, товары, услуги. И если кто-то сталкивается с нарушениями - он не просто может, он должен обратиться к нам, это проявление его гражданской позиции.
Мы проводим плановые и внеплановые проверки. План проверок составляется ежеквартально и согласовывается с Госпродпотребслужбой в Киеве. Если мы видим в СМИ какие-то отзывы граждан, сообщения о некачественной продукции или нарушениях прав потребителей - мы вносим эти торговые заведения в план проверок. Если же непосредственно к нам поступают заявления граждан или журналистские запросы - это также является основанием для внеплановой проверки. Ее мы тоже согласовываем с Киевом, на что уходит несколько дней. Но не стоит бояться, что за это время нарушения будут устранены, - как показывает практика, если предприниматели соблюдают все нормы и ценят свой бизнес, у них будет порядок при любой проверке. И наоборот - если заведение или магазин пренебрегает законом, никогда не работало нормально, то там будут нарушения в любом случае.
Получив разрешение на внеплановую проверку (а за время существования службы нам ни разу не отказывали), мы проводим ее комплексно - управление санэпидемслужбы, управление защиты прав потребителей, управление ветмедицины. По результатам проверки мы выносим предписания об устранении нарушений, применяем штрафные санкции - согласно принятым недавно законам они могут быть очень ощутимыми. Кроме того, если наши предписания не выполняются, нарушения не устраняются - мы можем обратиться в суд, чтобы закрыть заведение. Мы обязаны реагировать на каждую жалобу - это значит, что по каждому заявлению от граждан должна проводиться отдельная проверка, даже если она касается одного и того же заведения. Так что остановка может быть только за самими заявлениями граждан. Не бойтесь отстаивать свои права, ведь ваши обращения - это единственный способ добиться выполнения норм закона.
Богдана Александрова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Водоканал снова просит аварийный запас
Как уже сообщалось, 1 сентября планово-бюджетная депутатская комиссия горсовета приняла решение, которым рекомендовала на сессии 28 сентября рассмотреть вопрос о выделении 1,06 млн. грн. на создание аварийного запаса материалов для КП «Горводоканал». Несмотря на всю серьезность вопроса,... 
Полиция до скорой довела?
Конфликтные ситуации граждан и патрульной полиции бывают разными. Если они происходят на дорогах, в них, как правило, виноваты сами водители. Но всегда ли полицейские правы, даже если нарушение произошло?
4 октября около 19.00 на пр. Лушпы в Сумах произошла нештатная ситуация. Как...
«А-Муссон» подозревают в накручивании тарифов
В понедельник, 10 октября, машины одного из сумских предприятий-мусороперевозчиков - «А-Муссон» (которое вывозит ТБО практически с 70% территории Сум) - выехали в областной центр с задержкой.
Причина этого - начавшаяся проверка ООО работниками областной прокуратуры. Об этом на...
Первый зам - на работе и без электронного браслета
4 октября в Заречном райсуде Сум состоялось очередное заседание по делу обвинения первого заммэра Сум Владимира Войтенко в присвоении чужого документа и незаконном вмешательстве в работу автоматизированной системы. Речь идет о голосовании В.Войтенко персональной карточкой депутата...
Бомж в школьном бассейне?
В редакцию обратился сумчанин Виктор, ребенок которого учится в Сумской специализированной школе №29.
- Каждый раз, когда я прохожу мимо школы, в которой учится мой ребенок, обращаю внимание на недостроенное здание бассейна. Слышал от знакомых, что в школе несколько лет собирали...
Народные избранники решили проверить информацию по «Центролиту»
На сессии горсовета 5 октября депутат Виталий Бурбыка выступил с запросом по поводу судьбы ПАО «Центролит», которое, как известно, находится в стадии банкротства.
Он сообщил, что к нему обратились сумчане, встревоженные ситуацией, которая на сегодня сложилась на предприятии. Как...
Почти 47 миллионов - в одни руки?
На минувшей неделе Сумы всколыхнул очередной скандал - общественный активист, представитель общественно-экспертной комиссии при Сумском горсовете Андрей Фролков засветил в соцсети документы о сумских евродворах.
«Следствием уклонения от системы электронных торгов стало заключение...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
