Как потребителю защитить свои права
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, к которому все мы имеем непосредственное отношение.
Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг - транспорта, быта, связи, медицины, ЖКХ, - мы становимся участниками потребительского рынка. Но далеко не всегда, оплатив товар или услугу, можно рассчитывать на их качество. Что делать в таких ситуациях? К кому обращаться за помощью?
- Потребитель всегда прав, когда знает свои права, - рассказывает начальник управления защиты потребителей главного управления Госпродпотребслужбы в Сумской области Владимир Ещенко. - Если не получается их отстоять, на помощь приходит наше управление, выполняющее контролирующую, профилактическую и просветительскую функции. К сожалению, как показывают проверки, на потребительский рынок продолжают поступать некачественные товары. В прошлом году у 246 субъектов хозяйствования области, занимающихся продажей непродовольственных товаров, нарушения были выявлены на 204 предприятиях. Самые распространенные - отсутствие своевременной и полной информации о продукции (88,6%), реализация товара с истекшим сроком годности (4,1%), а также продажа товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов (4,6%). При проверке безопасности продукции на сумму 3,2 млн. грн. было забраковано и снято с реализации товаров на 800 тыс. За нарушения прав потребителей при продаже непродовольственных товаров к административной ответственности привлечен 281 человек, а к 146 предпринимателям применены административно-хозяйственные санкции на общую сумму 106,6 тыс.
К сожалению, неурегулированным остается вопрос контроля за пищевыми продуктами. На обращения потребителей пока мы можем реагировать разве что замечаниями в адрес магазина. Надеемся, что ситуация изменится, когда с 1 апреля вступит в силу закон о пищевых продуктах.
- До недавнего времени действовал мораторий на проверки бизнеса, в том числе и Госпродпотребслужбой.
22 февраля распоряжением Кабмина он снят. Что изменилось?
- Мораторий действовал только на плановые проверки, и он существенно расслабил представителей бизнеса. А внеплановые проверки, которые проводятся по обоснованному обращению граждан и согласованию с профильными министерствами, никто не отменял. Теперь же никаких ограничений по проверкам нет. Плановые мероприятия, о которых мы еще и уведомляем предпринимателей за 10 дней, уже утверджены, информация находится у нас на сайте в открытом доступе.
- С какими жалобами к вам чаще всего обращаются жители Сум и области?
- В прошлом году к нам поступило 675 обращений: 439 - письменных и 236 устных. Больше всего жалоб касалось качества предоставления услуг (в том числе и ЖКХ) - 372 и качества непродовольственных товаров (мобильных телефонов, бытовой техники, обуви и одежды) - 248. В результате их рассмотрения нам удалось вернуть потребителям 112 тыс. грн. К сожалению, часть жалоб была признана необоснованными - когда нет расчетного документа, подтверждающего сделку между потребителем и продавцом. В итоге есть обманутый покупатель, а помочь ему никто не может - ни мы, ни суд. Этим часто пользуются недобросовестные предприниматели. Поэтому при любых действиях (будь то покупка товаров, получение услуг или выполнение работ) потребитель обязательно должен требовать расчетный документ, а если это договорные отношения, то еще и договор. Когда товар покупается на рынке, все равно должна быть квитанция установленной формы. Это знают сотрудники рынка, где мы также проводим разъяснительную работу.
- В каких случаях можно рассчитывать на обмен товара или возврат денег?
- Если это товар надлежащего качества, но он не удовлетворил покупателя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению - его можно обменять или получить деньги в течение 14 дней с момента покупки. Однако только в случае, если товар не использовался, сохранен его товарный вид, ярлыки, пломбы и т.п., а также расчетный документ. Что же касается обмена некачественной покупки, то при выявлении недостатков в товаре - в течение гарантийного срока - потребитель имеет право требовать: пропорционально снизить цену или бесплатно устранить недостатки в разумный срок (в течение 14 дней), или возместить расходы на устранение этих недостатков. Если товар невозможно починить, то сервисный центр должен выдать акт о том, что товар имеет существенный недостаток, возникший по вине производителя (продавца). В этом случае покупатель имеет право требовать на выбор: либо возврата уплаченной за товар суммы, либо его замены.
К слову, отправка товара в сервисный центр и, при необходимости, проведение экспертизы возлагается на магазин. При сдаче товара на ремонт нужно всегда быть внимательным к тому, какие документы вам предлагают подписать. Мелким шрифтом там может быть указано, что устранение неполадок будет произведено, к примеру, в течение 60 дней. Потребитель обращается к нам, что ждет очень долго, а, оказывается, он сам согласился с такими условиями. Были случаи, что мы наказали недобросовестного продавца - правда, не помогли покупателю. Один из крупных магазинов, торгующих электроникой, отказал в проведении экспертизы мужчине, который приобрел электронную книжку для дочери-инвалида. Через два дня техника перестала работать (лопнул экран под защитным стеклом), и он обратился в магазин для замены. Ему отказали, мотивируя тем, что это не гарантийный случай, а проблема возникла из-за неправильного обращения с товаром. Тогда покупатель стал настаивать на проведении экспертизы и тоже получил отказ. Хотя по требованию потребителя магазин обязан это сделать за свой счет, а в случае отказа предусмотрен штраф - 10-кратная стоимость товара. Мы просили руководство выполнить свои обязательства, но увы. В итоге были применены штрафные санкции к магазину - 40 тыс. грн., а ребенок так и остался без электронной книжки. В такой ситуации мы ему порекомендовали обратиться в суд.
Также нужно быть предельно внимательным при покупке товаров через Интернет. Как показывает практика, потребитель во многих случаях не может реализовать свои права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей». В первую очередь из-за отсутствия возможности установить как самого продавца, так и его местонахождение. Кроме электронной почты и номера мобильного, на сайте интернет-магазина больше ничего не указывается, что фактически делает покупателя бесправным при приобретении некачественного товара. К тому же деньги за него поступают на карточку физлица, а не субъекта предпринимательской деятельности. Таким образом, отношения предприниматель-потребитель отсутствуют.
- Куда нужно обращаться, чтобы управление защиты потребителей оперативно среагировало?
- В каждом магазине, кафе, салоне, ресторане или на заправке у субъекта хозяйствования обязательно должен быть уголок покупателя - на видном и доступном месте. Там, помимо информации о собственнике, должна быть пронумерованная и прошнурованная книга отзывов и предложений и наши контакты: г. Сумы, ул. Гамалея, 25, телефоны горячей линии - (0542) 77-90-46, управления защиты прав потребителя - (0542) 77-90-42, сайт www.udpss.sumy.ua, куда жители Сум и области могут обращаться за помощью.
Лиза Павлова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Занимаем очередь... в морг!
Похоронить умершего человека, вне зависимости от того, умер он своей смертью дома, в больнице, в результате ДТП, суицида или уголовного происшествия, с 15 марта можно будет только после решения суда.
Напомним, в октябре 2017 года ВР приняла судебную реформу, в том числе и поправку... 
Cтроительный флагман Сумщины
Аренда и покупка коммерческой недвижимости в самом центре города!
Строительный лидер Сумщины ПАО «Сумстрой» успешно развивает направление коммерческой недвижимости, предлагая арендаторам и покупателям торговые и офисные помещения в центре Сум. Площади, предоставляемые компанией...
Оштрафованная за безбилетный проезд сумчанка выиграла суд
На минувшей неделе Ковпаковский райсуд г. Сумы удовлетворил иск сумчанки Валентины Мощенко и отменил постановление патрульной полиции о наложении штрафа в 60 грн. за безбилетный проезд. По истечении срока оспаривания решения суда она намерена судиться с КП «Электроавтотранс», требуя...
Инвестируем в недвижимость за рубежом!
Надежно вложить средства в квадратные метры за границей поможет агентство «Сумчане»
Все чаще украинцы покупают недвижимость за рубежом, причем не только состоятельные, но и люди среднего достатка. Ведь это не только надежное вложение средств, но и возможность получить доход от сдачи...
Кто получил доступ к секретным сведениям?
Единый реестр досудебных расследований содержит информацию, являющуюся тайной следствия и не предназначенную для распространения в открытом доступе.
Поэтому, чтобы просматривать его данные, необходим специальный сертификат с использованием электронной цифровой подписи. Она - своя...
Памятник бойцам: от сумчан ждут идей
Еще 15 января в Сумах был дан старт конкурсу на идею памятника погибшим воинам 15-го отдельного мотопехотного батальона.
Это подразделение было сформировано в 2014 году из жителей Сум и Сумской области, впоследствии его пополнили солдаты из всей Украины. Оно участвует в АТО почти...
На локальные проекты - 15 миллионов?
С 2016 года в Сумах часть городского бюджета распределяется по-новому.
Городская власть выделяет определенное количество средств на проекты, которые инициируют сами сумчане. Со своей стороны, власть обязуется их выполнить, если они победят в общегородском голосовании.
Так называемый...
Cтроительный флагман Сумщины: проверим любые стройматериалы!
Дочернее предприятие ПАО «Сумстрой» «Главная испытательная лаборатория в строительстве» следит за качеством строительных материалов, изделий и конструкций. На Сумщине она самая опытная, а во многих направлениях - и единственная в строительной сфере.
География объектов, которые...
Как не купить квартиру с проблемой
Приобретая вторичное жилье, вы можете и сэкономить деньги, и выбрать его в уже благоустроенном районе
Решившись на покупку квартиры, мы задумываемся, какое жилье лучше купить - на первичном или вторичном рынке. Но окончательный выбор в любом случае зависит от наших приоритетов и...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
