Клиент всегда прав! Но это не точно
- Неделю назад пришел в отделение почты на ул. Воскресенской, откуда отправил заказное письмо с доставкой, описью вложения и уведомлением, - рассказывает сумчанин Михаил. - При этом, поскольку у меня уже был горький опыт, пять раз девушке повторил: «Мне нужна бумажная квитанция, а не СМС, в котором будет написано, что письмо доставлено адресату. А уведомление мне необходимо по адресу, указанному на конверте».
«Хорошо, конечно», - ответила девушка и указала стоимость услуги. Тогда мне пришлось час простоять в очереди, но очень нужно было отправить письмо с уведомлением.
И что же вы думаете? Через три дня приходит сообщение в «Вайбере», чтобы я получил уведомление на почте, в том же отделении, где и отправлял письмо! Бардак! Ну ладно, подумал я, получить-то все равно нужно. И в 8.00 уже стоял в потовом отделении в очереди.
Но! За 20 минут два сотрудника почты обслужили трех человек! Почему? Клиент принес 30 писем. Сотрудник почты медленно, очень спокойно, по одному, клала их на весы и потом складывала в одну стопку. При этом она их считала. Поэтому и знаю, что 30 писем! Взвесив, снова без спешки их пересчитала...
А я уже 35 минут стою в очереди и понимаю, что буду стоять еще долго... Тем более что, наклеив марки на конверты, сотрудница почты снова их пересчитала, чтобы умножить количество одинаковых марок на их стоимость.
И тут я услышал волшебную фразу, которая сняла негатив в одно мгновение: «Кто отправлять или получать посылки, письма - без очереди». Ура, ведь я же первый в этом списке, остальные 25 человек в очереди платят за коммуналку!
Но девушка посмотрела сообщение, которое мне прислала почта, и сказала: «Уведомления у нас в другом окошке, можете получить с 9.00 с понедельника по пятницу».
После этой фразы у меня дернулся левый глаз, очень хотелось что-то сказать, но я сдержался... Постоял, помолчал. 45 минут убил в очереди! Просто так! Но успокаивало то, что на часах - 8.45, остается всего 15 минут и я - первый в это окошко.
И вот, наконец, в 9.00 пришла работник. Следует отметить, что письмо я отправлял как юридическое лицо, указывая адрес, по которому зарегистрировано предприятие. Так вот, оказалось, что сотрудница почты, когда оформляла услугу доставки уведомления, при заполнении информации не внесла туда адрес (который был указан на конверте в графе «отправитель»). Из всего, что у них было в базе, - только мой номер телефона... Что же это за обслуживание такое?!
За разъяснениями мы обратились в Сумскую дирекцию «Укрпочты». Здесь нам очереди в отделении объяснили тем, что до 13.00 у них работает программа «Счастливые часы», когда те, кто платит за коммунальные услуги, получают скидку на комиссию за платеж. Перенаправление же клиента в другое окошко было связано с необходимостью проверить у него доверенность от юридического лица. Они провели со своими работниками беседу о соблюдении требований корпоративной этики.
А вот ответ на вопрос о том, почему клиент не получил услугу, которую заказывал, на почте пообещали дать позже. Михаил написал официальное обращение на имя руководителя Сумской дирекции «Укрпочты», приложив справку от юридического лица. Чем закончится история - еще неизвестно. Но мы надеемся, что предприятие во всем разберется и все останутся довольны.
Максим Новиков
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Берем чужие - отдаем свои
Когда мы берем кредит, обычно рассчитываем, что сможем его погасить. Но ситуации бывают разные, и вполне может случиться так, что выплачивать его станет не по силам.
Взятые 10-20 тысяч превратятся в 50, а то и 200 тысяч из-за пени и штрафных санкций. Именно так и произошло с Александрой... 
Будівельний флагман Сумщини
«Сумбуд» - компанія, якій довіряють!
Під час кризи, пов’язаної з коронавірусом, люди намагаються зберегти свої заощадження та побоюються стати жертвами аферистів, особливо якщо це стосується такого важливого питання, як придбання житла.
АТ «Сумбуд» дуже дорожить довірою своїх клієнтів....
Купюры на карантин, а рассчитываться - картой!
12 марта Нацбанк Украины рекомендовал предприятиям и украинцам максимально перейти на безналичный расчет в связи с карантином, введенным в стране из-за коронавируса.
Учитывая рекомендации ВОЗ и Минздрава Украины, опыт других стран, Нацбанк предлагает как можно чаще использовать безналичные...
На какой отпуск имеют право родители в случае карантина?
Детсады и учебные заведения закрыты на карантин как минимум до 3 апреля. Хорошо, если дома есть кому присмотреть за малышом или ребенка уже можно оставить дома одного. А что делать тем, у кого нет бабушек и дедушек, но есть работа, на которую нужно ходить? Наше трудовое законодательство...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
