Совершенно не европейский сервис
Они предлагают заманчивые цены, скидки, рассрочку, дополнительные услуги, а к этому еще и бонусы, возможность выиграть приз и многое другое. Но сколько бы товар ни стоил и в каком бы магазине ни продавался, вы все равно невольный участник лотереи.
В чем она заключается? В сохранении своих нервных клеток. Ведь наверняка каждый хотя бы раз сталкивался с неудачной покупкой и потерей времени на возврат денег или обмен товар.
Сумчанин Владислав, совсем того не желая, «выиграл» в этой лотерее. Две недели продавец, взявший деньги за товар, не может выполнить взятые на себя обязательства. Вот история Владислава:
- Решил купить себе кондиционер. Пересмотрел все предложения магазинов на сегодня и выбрал тот, что продавался в COMFY: Vestfrost с Wi-Fi-модулем. Продавался товар по цене 9500 грн. с бесплатной акционной установкой или за 6999 грн. плюс 3200 за установку. Такая вот комбинация. Выбрал первый вариант. Как только я рассчитался, началась сама история. Сразу же, не отходя от кассы, я сделал заявку на установку. Это было 12 июня. Работы обещали провести в течение двух дней. Прошло 5 дней, а мне никто не звонит. 18 июня обращаюсь в службу поддержки COMFY, где меня заверяют, что со мной свяжутся в ближайшее время. Прошло еще два дня - нет звонка. 20 июня я снова обращаюсь в магазин. Оператор удивлен: «Как так? С вами не связались в первые два дня?» Он также рассказал, что у них есть регламент, согласно которому сначала подается заявка на установку, и если она не выполняется, то дальше при втором звонке идет обращение к руководству, которое почему-то не сделали во время второй заявки. В итоге была оформлена уже третья заявка на установку. На улице жарко, дома - парилка, а кондиционер лежит в коробке. На этот раз все, мне пообещали, что 22 июня мне точно позвонят. Дело чести! И я им сказал, что если не установят - возвращаю кондиционер обратно. (Владислав также предупредил, что обратится жалобой в редакцию ВШ. - М.Н.) После этого 21 июня мне наконец-то позвонили и назначили дату установки на 25-е. Мастер сказал, что придет на протяжении дня. Раньше у них никак почему-то не получается. Я посчитал: это как раз 14-й день, а значит, за час до закрытия магазина я им его привезу, если что. Мне еще сказали, что 24 июня к 11 часам я могу перезвонить и узнать точное время, когда придут устанавливать. Я и позвонил им, чтобы узнать, ничего ли не изменилось? Ведь мне придется отпрашиваться с работы. Там ответили, что ничего не знают: «Перезвоните 25-го утром». И вот, наконец долгожданный день установки. С самого утра пытаюсь дозвониться, как мне и сказали. Никто не берет трубку. Через пару часов перезваниваю - сбрасывают. И только в 17.23 я дозвонился и мне сказали: «Ожидайте». Я спрашиваю, неужели нельзя было перезвонить и сказать, что сегодня ничего не выйдет, или хотя бы ответить на звонок? Мне отвечают: «Я никому не звоню, потому что телефон уже разрывается, все хотят на сегодня». На мой вопрос о моих трех заявках мастер сказал: «Ну что вы, какие заявки, где мне их посмотреть?» В итоге я не пошел на работу. Второй день мне попросту могут не дать. И неизвестно, когда это все закончится. Снова обращаюсь в COMFY. Нервы на пределе. Там извинились, сказали, что завтра перезвонят. В обед 26 июня я решил оставить отзыв на работу магазина. И вот когда я переписывался с оператором, рассказывая все, что я думаю об их сервисе, мне позвонили из магазина и сказали, что по моему адресу уже запланирована установка на пятницу. Как так? Меня никто не предупредил! А что касается сотрудника, который до сих пор не выполнил установку, сказали, что в отношении него будут применены санкции. И вот наконец звонит мастер, и я слышу заветные слова: «Едем». Как оказалось, он работник сервисного центра, куда поступают заявки из всех магазинов в Сумах. И они просто не успевают выполнять работу. За бесплатную установку, обещанную от COMFY, мне пришлось доплатить еще 750 грн. за дополнительные 1,5 м (свыше 3 м) коммуникаций. Кондиционер установили. Мастер спешил, поэтому об аккуратности речи не было. Испачкал обои, отверстия в стенах большие, не запенил даже. Но и это еще не все. Оказалось, что Wi-Fi-адаптер к кондиционеру покупается отдельно. Его стоимость в COMFY по акции - 555 грн. Делать нечего - купил. Но затем, как оказалось, в самом кондиционере нужен переходник для этого адаптера. Я в шоке! Из магазина перезвонили и сказали, что переходник производитель пришлет в течение недели. Так что история на этом не закончилась...
В доказательство своих слов сумчанин предоставил нам все записи звонков, скриншоты переписок с консультантами COMFY. Нет никаких сомнений в правдивости истории. Мы даже ее сократили.
Со своей стороны, мы понимаем, что акционные предложения с бесплатной (условно бесплатной!) установкой сделаны не только для привлечения покупателя, но и для их удобства. Сервис! И что работы выполняет не сеть магазинов COMFY, а авторизованный сервисный центр. Но такие вот ситуации по факту бьют по имиджу именно продавца, ведь это он продает товар, обещая установку, это ему платят деньги покупатели. В цивилизованных странах клиент бы получил солидную компенсацию за предоставленные неудобства. Ну, а в Украине ограничиваются банальным «извините». Ну что же, и на том спасибо.
Егор Бывалов
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Не видел родных 30 лет!
83-летний пенсионер из Глухова ищет свою бывшую жену, дочь и внуков
Николай Антипов обратился в ВШ с просьбой помочь ему осуществить мечту всей его жизни - увидеть самых родных людей.
Мужчина рассказал, что с молодости он с семьей (женой, дочерью и внуком) проживал в Абхазии, а... 
У «Барсы» будет новый директор?
Когда создавался областной лицей-интернат спортивного профиля «Барса», на его воспитанников возлагались очень большие надежды - планировали выращивать в его стенах чуть ли не звезд мирового футбола.
В 2013 г. было подписано соглашение о сотрудничестве между руководством детского...
Коронавирус: плюс 38 инфицированных
Вспышка на «Насосэнергомаше», заболевший ректор СумГУ и новые территории с COVID
На Сумщине, как и по всей Украине, коронавирус продолжает свое шествие. Не удивительно: летом много желающих посещать пляжи, пикники, гулять на свежем воздухе, в том числе - в местах массового скопления...
Нашему образованию деньги не нужны?
ЗатЯнувшийсЯ карантин, связанный с распространением в Украине коронавирусной инфекции, обернулся для бюджета Сумской ОТГ не только непредвиденными дополнительными расходами, но и немалой экономией.
К примеру, городу удалось здорово сэкономить на сфере образования. В первую очередь...
Жозефина: хождение по краю
По легенде, ей еще в детстве нагадали, что однажды она «станет больше, чем королевой»
ИсториЯ Жозефины Богарне - заморской провинциалки, которая стала императрицей Франции, - поражала воображение и современников, и потомков. Их странный брак с Наполеоном оказался судьбоносным для...
Почему из музыкальных школ уходят дети?
Тревожную ситуацию, которая сложилась на сегодня в детских музыкальных школах Сум, поднял в своем запросе депутат Сумского горсовета Дмитрий Лантушенко на последней сессии 24 июня.
К нему обратились преподаватели музшкол (как известно, в Сумах четыре коммунальных ДМШ), которые сообщили,...
К «Центру ухода за животными» - снова вопросы
На прошлой неделе работа КП «Центр ухода за животными» снова бурно обсуждалась в стенах сумской мэрии. Хотя, по сути, вопрос был, казалось бы, пустяковый - перебросить часть средств с одной статьи расходов предприятия на другую, а именно - со стерилизации на питание животных.
Замдиректора...
Вокруг света - за 20 месяцев!
Отец с 16-летним сыном путешествуют ради благородной цели - создания реабилитационного центра
Два Андрея - отец и сын Закутние - из Мукачево запланировали кругосветное путешествие. Они решили посетить 65 стран за 20 месяцев, чтобы на Закарпатье создать международный реабилитационный...
На «Авангарде» продолжат реконструкцию?
В Сумы вернули документы по реконструкции стадиона «Авангард». Об этом мэр Сум Александр Лысенко заявил на сессии Сумского горсовета 24 июня. По его словам, теперь есть возможность возобновить на нем работы.
Хотя депутаты всерьез озадачились таким заявлением и предложением выделить...
Остановка = 1-комнатная квартира?
На сессии Сумского горсовета 24 июня при обсуждении внесения изменений в бюджет Сум у многих депутатов возникло немало вопросов. В частности, один из них коснулся стоимости местных остановочных комплексов.
Депутат Владимир Чепик поинтересовался у мэра, что это за остановки такие...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
