Совершенно не европейский сервис
Они предлагают заманчивые цены, скидки, рассрочку, дополнительные услуги, а к этому еще и бонусы, возможность выиграть приз и многое другое. Но сколько бы товар ни стоил и в каком бы магазине ни продавался, вы все равно невольный участник лотереи.
В чем она заключается? В сохранении своих нервных клеток. Ведь наверняка каждый хотя бы раз сталкивался с неудачной покупкой и потерей времени на возврат денег или обмен товар.
Сумчанин Владислав, совсем того не желая, «выиграл» в этой лотерее. Две недели продавец, взявший деньги за товар, не может выполнить взятые на себя обязательства. Вот история Владислава:
- Решил купить себе кондиционер. Пересмотрел все предложения магазинов на сегодня и выбрал тот, что продавался в COMFY: Vestfrost с Wi-Fi-модулем. Продавался товар по цене 9500 грн. с бесплатной акционной установкой или за 6999 грн. плюс 3200 за установку. Такая вот комбинация. Выбрал первый вариант. Как только я рассчитался, началась сама история. Сразу же, не отходя от кассы, я сделал заявку на установку. Это было 12 июня. Работы обещали провести в течение двух дней. Прошло 5 дней, а мне никто не звонит. 18 июня обращаюсь в службу поддержки COMFY, где меня заверяют, что со мной свяжутся в ближайшее время. Прошло еще два дня - нет звонка. 20 июня я снова обращаюсь в магазин. Оператор удивлен: «Как так? С вами не связались в первые два дня?» Он также рассказал, что у них есть регламент, согласно которому сначала подается заявка на установку, и если она не выполняется, то дальше при втором звонке идет обращение к руководству, которое почему-то не сделали во время второй заявки. В итоге была оформлена уже третья заявка на установку. На улице жарко, дома - парилка, а кондиционер лежит в коробке. На этот раз все, мне пообещали, что 22 июня мне точно позвонят. Дело чести! И я им сказал, что если не установят - возвращаю кондиционер обратно. (Владислав также предупредил, что обратится жалобой в редакцию ВШ. - М.Н.) После этого 21 июня мне наконец-то позвонили и назначили дату установки на 25-е. Мастер сказал, что придет на протяжении дня. Раньше у них никак почему-то не получается. Я посчитал: это как раз 14-й день, а значит, за час до закрытия магазина я им его привезу, если что. Мне еще сказали, что 24 июня к 11 часам я могу перезвонить и узнать точное время, когда придут устанавливать. Я и позвонил им, чтобы узнать, ничего ли не изменилось? Ведь мне придется отпрашиваться с работы. Там ответили, что ничего не знают: «Перезвоните 25-го утром». И вот, наконец долгожданный день установки. С самого утра пытаюсь дозвониться, как мне и сказали. Никто не берет трубку. Через пару часов перезваниваю - сбрасывают. И только в 17.23 я дозвонился и мне сказали: «Ожидайте». Я спрашиваю, неужели нельзя было перезвонить и сказать, что сегодня ничего не выйдет, или хотя бы ответить на звонок? Мне отвечают: «Я никому не звоню, потому что телефон уже разрывается, все хотят на сегодня». На мой вопрос о моих трех заявках мастер сказал: «Ну что вы, какие заявки, где мне их посмотреть?» В итоге я не пошел на работу. Второй день мне попросту могут не дать. И неизвестно, когда это все закончится. Снова обращаюсь в COMFY. Нервы на пределе. Там извинились, сказали, что завтра перезвонят. В обед 26 июня я решил оставить отзыв на работу магазина. И вот когда я переписывался с оператором, рассказывая все, что я думаю об их сервисе, мне позвонили из магазина и сказали, что по моему адресу уже запланирована установка на пятницу. Как так? Меня никто не предупредил! А что касается сотрудника, который до сих пор не выполнил установку, сказали, что в отношении него будут применены санкции. И вот наконец звонит мастер, и я слышу заветные слова: «Едем». Как оказалось, он работник сервисного центра, куда поступают заявки из всех магазинов в Сумах. И они просто не успевают выполнять работу. За бесплатную установку, обещанную от COMFY, мне пришлось доплатить еще 750 грн. за дополнительные 1,5 м (свыше 3 м) коммуникаций. Кондиционер установили. Мастер спешил, поэтому об аккуратности речи не было. Испачкал обои, отверстия в стенах большие, не запенил даже. Но и это еще не все. Оказалось, что Wi-Fi-адаптер к кондиционеру покупается отдельно. Его стоимость в COMFY по акции - 555 грн. Делать нечего - купил. Но затем, как оказалось, в самом кондиционере нужен переходник для этого адаптера. Я в шоке! Из магазина перезвонили и сказали, что переходник производитель пришлет в течение недели. Так что история на этом не закончилась...
В доказательство своих слов сумчанин предоставил нам все записи звонков, скриншоты переписок с консультантами COMFY. Нет никаких сомнений в правдивости истории. Мы даже ее сократили.
Со своей стороны, мы понимаем, что акционные предложения с бесплатной (условно бесплатной!) установкой сделаны не только для привлечения покупателя, но и для их удобства. Сервис! И что работы выполняет не сеть магазинов COMFY, а авторизованный сервисный центр. Но такие вот ситуации по факту бьют по имиджу именно продавца, ведь это он продает товар, обещая установку, это ему платят деньги покупатели. В цивилизованных странах клиент бы получил солидную компенсацию за предоставленные неудобства. Ну, а в Украине ограничиваются банальным «извините». Ну что же, и на том спасибо.
Егор Бывалов
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
У «Барсы» будет новый директор?
Когда создавался областной лицей-интернат спортивного профиля «Барса», на его воспитанников возлагались очень большие надежды - планировали выращивать в его стенах чуть ли не звезд мирового футбола.
В 2013 г. было подписано соглашение о сотрудничестве между руководством детского... 
К «Центру ухода за животными» - снова вопросы
На прошлой неделе работа КП «Центр ухода за животными» снова бурно обсуждалась в стенах сумской мэрии. Хотя, по сути, вопрос был, казалось бы, пустяковый - перебросить часть средств с одной статьи расходов предприятия на другую, а именно - со стерилизации на питание животных.
Замдиректора...
Вокруг света - за 20 месяцев!
Отец с 16-летним сыном путешествуют ради благородной цели - создания реабилитационного центра
Два Андрея - отец и сын Закутние - из Мукачево запланировали кругосветное путешествие. Они решили посетить 65 стран за 20 месяцев, чтобы на Закарпатье создать международный реабилитационный...
Коронавирус: плюс 38 инфицированных
Вспышка на «Насосэнергомаше», заболевший ректор СумГУ и новые территории с COVID
На Сумщине, как и по всей Украине, коронавирус продолжает свое шествие. Не удивительно: летом много желающих посещать пляжи, пикники, гулять на свежем воздухе, в том числе - в местах массового скопления...
Почему из музыкальных школ уходят дети?
Тревожную ситуацию, которая сложилась на сегодня в детских музыкальных школах Сум, поднял в своем запросе депутат Сумского горсовета Дмитрий Лантушенко на последней сессии 24 июня.
К нему обратились преподаватели музшкол (как известно, в Сумах четыре коммунальных ДМШ), которые сообщили,...
Нашему образованию деньги не нужны?
ЗатЯнувшийсЯ карантин, связанный с распространением в Украине коронавирусной инфекции, обернулся для бюджета Сумской ОТГ не только непредвиденными дополнительными расходами, но и немалой экономией.
К примеру, городу удалось здорово сэкономить на сфере образования. В первую очередь...
Не видел родных 30 лет!
83-летний пенсионер из Глухова ищет свою бывшую жену, дочь и внуков
Николай Антипов обратился в ВШ с просьбой помочь ему осуществить мечту всей его жизни - увидеть самых родных людей.
Мужчина рассказал, что с молодости он с семьей (женой, дочерью и внуком) проживал в Абхазии, а...
Жозефина: хождение по краю
По легенде, ей еще в детстве нагадали, что однажды она «станет больше, чем королевой»
ИсториЯ Жозефины Богарне - заморской провинциалки, которая стала императрицей Франции, - поражала воображение и современников, и потомков. Их странный брак с Наполеоном оказался судьбоносным для...
Остановка = 1-комнатная квартира?
На сессии Сумского горсовета 24 июня при обсуждении внесения изменений в бюджет Сум у многих депутатов возникло немало вопросов. В частности, один из них коснулся стоимости местных остановочных комплексов.
Депутат Владимир Чепик поинтересовался у мэра, что это за остановки такие...
Банк чуть не довел клиента до инфаркта!
Почему с сумчанкой разорвали договор и потребовали вернуть остаток по кредиту?
В наше время мало кто может себе позволить просто пойти и купить дорогую вещь - мебель там или ноутбук. А вот в кредит или рассрочку - понемногу можно и выплатить.
Но представьте себе: вы взяли достаточно...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
