Победила дружба
В прошлом году я заказала в частной фирме бронированную дверь за 1100 грн. Правда, договор мы не заключали, но директор этого предприятия заверил меня, что все будет сделано быстро и качественно. Однако как только установили дверь, возникли проблемы. Сначала в ней появились щели: как оказалось, работники фирмы не укрепили детали пеной. Затем дверь стала туго закрываться. Поэтому моя квартира была постоянно открытой. Я неоднократно обращалась в эту фирму за помощью, но дверь мне так и не отремонтировали. Вскоре я на семь месяцев попала в больницу. Возвратившись домой, несколько дней снова пыталась связаться с ними, но мне никто не отвечал. Один раз мне все же удалось дозвониться, но разговор с директором был краток: «Это ваша дверь и ваши проблемы. Делайте, что хотите», - и бросил трубку. Как же так?! За что я платила такие большие деньги?! Теперь у этой двери нет ручки - она оторвалась, когда я в очередной раз пыталась открыть ее. Сегодня ситуация остается прежней - открытая квартира и дверь без ручки. Директор фирмы не отвечает на мои звонки. На ремонт у меня денег нет. Я пенсионерка, участник ВОВ, у меня просто не хватает нервов и сил. Я не знаю, как мне дальше быть. Ведь я прошу лишь о том, чтобы отрегулировали мою дверь и прикрутили ручку. Неужели это так много?
Светлана Михайловна, г. Сумы
Претензии и вопросы читательницы мы переадресовали частному предпринимателю, владельцу этой фирмы АЛЕКСАНДРУ КОВАЛЮ:
- Предпринимательской деятельностью я занимаюсь уже несколько лет, и еще ни с одним клиентом у меня не возникало подобных проблем. Когда эта женщина обратилась к нам со своим заказом, я сразу же предложил ей составить договор, но она отказалась.
Несмотря на это, мы сделали все быстро и качественно. Когда она обратилась к нам с жалобой первый раз, мы тут же поехали к ней и устранили все неполадки. А потом клиентка стала звонить мне почти каждый день, утверждая, что дверь очень туго закрывается. Мы несколько раз приезжали к ней, но все было в порядке. Через пару месяцев снова раздался звонок. Клиентка утверждала, что дверь по-прежнему туго закрывается, поэтому она оставляет квартиру открытой. И на этот раз оказалось, что это был ложный вызов. После этого к ней уже никто не приезжал. Она же стала звонить мне в любое время суток, и не только на работу, но и домой. И когда сообщила, что у двери отвалилась ручка, я просто поразился: даже представить себе не могу, как такое возможно! Несмотря на все эти недоразумения, я все же готов помочь этой женщине. Только с условием, что она сама купит ручку за 60 грн. Тогда мои рабочие установят ее бесплатно. Надеюсь, она отнесется к моей просьбе с пониманием - и мы быстро все уладим.
Через неделю после нашего разговора с А.Ковалем Светлана Михайловна сообщила ВШ, что когда она в очередной раз позвонила Александру Владимировичу, все неполадки были немедленно устранены. Сотрудники фирмы исправляли дверь около трех часов (резали, варили, переставляли) и сделали свою работу качественно и бесплатно.
Итак, ситуация разрешилась - и стороны разошлись мирно. Но все же следует помнить о том, что отношения между изготовителем и заказчиком не всегда могут быть простыми. Поэтому, чтобы избежать разного рода проблем, всегда заключайте договор. Только тогда у вас будет возможность что-либо доказать и вернуть деньги.
Любовь Потравных
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Что стекается в сумские стоки?
Здесь можно и недорого купить Versace, и переплатить за ту же Турцию или Китай
Стоковые магазины появились в Сумах относительно недавно. Правда, многие горожане думают, что сток - то же, что и секонд-хэнд. Это совсем не так.
Секонд-хэнд - это товары, что называется, не из первых... 
Хлеб без дрожжей
Будут ли его выпекать в Сумах?
В последнее время сумчане, заботящиеся о своем здоровье и здоровье своих детей, стали активно интересоваться, появится ли в наших магазинах бездрожжевой хлеб.
Такой, на основе солода, не так давно стал продаваться в Киеве и пользуется там большим...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Туристичне страхування: надійний захист у подорожах за кордон
Туристичне страхування — це обов’язковий і водночас практичний фінансовий захист для тих, хто планує поїздку за межі України. Такий поліс приймається всіма візовими центрами, посольствами та консульствами, тому є важливою умовою...
На що звернути увагу під час вибору антиперспіранта
Антиперспірант часто вибирають не замислюючись, хоча різниця між засобами добре відчувається вже в перші дні. Для когось важливіший сильний захист, для когось — м"якша дія і відсутність різкого аромату. Тому краще не навмання вибирати антиперспірант...
Мобільне прибирання авто: переваги компактного пилососа
Чистий салон впливає не лише на зовнішнє враження, а й на комфорт під час щоденних поїздок. Швидко навести лад у машині без поїздок на мийку та прив’язки до розетки, що особливо зручно для регулярного догляду за салоном у дорозі або між справами, дає можливість автомобільний пилосос...
Маркетингова аналітика як інструмент керування результатами
Маркетингова аналітика дає бізнесу можливість бачити реальну картину взаємодії користувачів із сайтом, рекламою та контентом. Коли дані з різних каналів не поєднані, завжди складно зрозуміти, які дії призводять до звернень, а які не дають результату...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
