Мій банк - моя надійна опора?
Як через дрібниці псується імідж поважної фінансової установи, і не тільки…
ІЗ різних дрібниць, турботи про клієнтів складається імідж установ, у першу чергу фінансових. І іноді відсутність звичайного ксерокса чи принтера, можливості отримати цифрову копію документа додає негативу репутації.
 |
|
|
 |
|
|
Саме про таку ситуацію розповіла наша читачка:
- Мою маму поклали в п’яту лікарню, що в Сумах, потрібно робити недешеву операцію. У лікарні виписали рахунок на суму біля 90 тис. гривень. Щоб його оплатити, ми пішли в «Ощад-банк», що на вул. Богуна. На жаль, у цьому районі інших банків немає, тому особливого вибору не було. Подала рахунок у касу, але оплатити не змогла, бо є правило: якщо сума оплати велика, потрібно пред’явити па-спорт, ідентифікаційний код та довідку про місце реєстрації. З собою в мене був паспорт у вигляді ID-картки, там код вказаний, а от довідки в паперовій формі не було. Я запропонувала касиру роздрукувати довідку з додатку «Дія», але мені відповіли: «У мене нема чим, підіть десь зробіть і приходьте».
Ну, що робити, довелось шукати, де можна роздрукувати довідку. Поблизу таку послугу ніхто не надає, де роздрукувати - невідомо. Потім люди підказали, що є невеличкий магазин «Канцелярія» біля школи №26, довелося йти пару зупинок до магазину. Для мене це справа нелегка, бо рік тому отримала травму коліна, довго ходити боляче. Десь хвилин за 20 дошкутильгала до магазинчику. На щастя, там ксерокс працював, і за 4 грн мені роздрукували цю довідку. Якось дійшла назад до «Ощадбанку», гроші заплатила. А банк за свої послуги ще й узяв 1% від суми оплати - 890 грн! Сума немаленька... Апогеєм же уваги «Ощадбанку» до своїх клієнтів вважаю плакат у залі фінустанови зі слоганами: «Мій банк - моя опора… Моя історія… Мій рух… Моє майбутнє». Цікаво, а якщо мені знадобилось би оформлювати кредит, в «Ощад-банку» також би не знайшлось ксерокса чи сканера, щоб роздрукувати злощасну довідку, яка є в державному застосунку «Дія»? Чому в інших банках таких проблем немає?!
Мені ще потрібно буде оплатити лікарні два платежі на чималенькі суми. Чи звернуся я ще до цього «клієнтоорієнтованого» банку? Думаю, відповідь очевидна.
І ще кілька слів про відношення до клієнтів. У медичних установах хворим не раз доводиться роздруковувати документи: ре-зультати досліджень, довідки тощо. В лікарнях зараз багато поранених, хворих, і їм також необхідно шукати, де можна роздрукувати потрібну медичну документацію. Добре, якщо це можна зробити в якомусь магазині поблизу і не потрібно проводити розвідку, де є працюючий принтер. Встановити такий в реєстратурі - не такі вже й великі кошти, тим більше що роздруківка документів - послуга платна. І навіть якщо хворим доведеться чекати в черзі, то це краще, ніж блукати в пошуках по мікрорайону. Це турбота про хворих, а в банку - про клієнтів, які, до речі, платять за послуги…
Вікторія Ростоцька
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Копійку відправляють у відставку:
Україна планує повернутися до шага, який ходив у нас в 1917-1921 роках
НЕЗАБАРОМ Верховна Рада може ухвалити низку законодавчих змін, які відкриють шлях до заміни копійок на нову монету - «шаг».
Як і копійка, шаг становитиме одну соту гривні, однак, на відміну від копійки,... 
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
