Кабельные телеперспективы
ТелерадиокомпаниЯ «Телесвiт» на рынке телекоммуникационных услуг уже больше десяти лет и предоставляет своим абонентам две наиболее востребованные услуги: доступ к телевизионным программам и высокоскоростному Интернету.
О том, какие изменения ожидают абонентов в ближайшее время, что планирует компания и на что ориентируется в первую очередь, рассказал нам ВЛАДИМИР ЛЯШКО, и. о. директора ТРК «Телесвiт».
- Как поменялся за это время ваш абонент? Чем он живет?
- Наша компания сегодня предлагает абоненту сразу две услуги «из одних рук»: доступ к телевизионным программам и высокоскоростной Интернет. Делая выбор, абоненты, прежде всего, руководствуются принципом: зачем покупать услуги по отдельности, если можно купить все сразу и гораздо дешевле у одной компании, не тратя время на поиск и договорные отношения с разными поставщиками. Если еще лет пять назад основным интернет-пользователем был молодой человек 17-18 лет, которого интересовали игры и фильмы, то теперь ему 27-30 лет, у него появилась семья, ребенок, и он хочет иметь в сети уже два компьютера (и не менее одного телевизора). Он занимается бизнесом и хочет, чтобы Интернет был ему в этом помощником, а семья смогла отдохнуть и посмотреть вечером любимый фильм или передачу. Вместе с ростом требований растет и уровень предоставляемых компанией услуг. Приходит новая философия жизни. И очень важно нам самим не «состариться» и идти в ногу со временем.
- Сложно соответствовать постоянно растущим ожиданиям?
- Мы не стоим на месте и стараемся максимально удовлетворить потребности все увеличивающегося числа абонентов. Это касается как получения разнообразной и интересной телевизионной информации, так и доступа к Интернету. К примеру, мы - первая и единственная компания в городе, которая ввела в эксплуатацию магистральную сеть по топологии «кольцо» уровня 10 Gigabit Ethernet - это самый быстрый из существующих стандартов, позволяющий пользователям Интернета получать высококачественную услугу.
Благодаря модернизации сети мы решили полностью отказаться от существующих пакетов и в августе перейти исключительно на безлимитные. В качестве старта по самой доступной цене мы предлагаем пакет «Ліліпут» - на него можно подключиться сейчас по акционной цене
25 грн. и пользоваться симметричной скоростью на прием и передачу данных 128/128 Кбит/с. Регулярная стоимость этого пакета - 35 грн.
Наши основные пакеты, рассчитанные на более высокие требования абонентов: «Дiалог» - 50 грн. (256/256 Кбит/с), «Пошук» - 75 грн. (512/512 кбит/с), «Гра» - 100 грн. (1/1 Мбит/с), «Життя» - 150 грн. (2/2 Мбит/с). Абонент выбирает себе пакет в зависимости от его стоимости, а не количества потребляемого трафика, как это было раньше. Чем больше абонент качает информации из Интернета - тем более высокая скорость ему нужна. При этом на любом пакете человек может скачивать фильмы, искать необходимую информацию, общаться на форумах, в Skype, просматривать почту и веб-страницы и при этом не переживать, что у него закончится предоплаченный трафик.
- Как будет осуществляться переход абонентов на новые пакеты?
- С 1 августа подписка на старые пакеты закрывается. В течение этого месяца мы предоставим нашим абонентам возможность спокойно перейти на новые тарифные планы, а также использовать ранее уплаченные деньги. Уже с 1 сентября расчетные периоды для всех абонентов будут рассчитываться с первого по последний день месяца. У абонентов с расчетными периодами, начавшимися в августе, предоплаченные деньги сохранятся и по состоянию на 01.09.09 г. и будут учтены в счет оплаты сентября. Изменить свой тарифный план можно на персональной странице статистики - https://stat.telesweet.net, или обратившись с паспортом в ближайший контакт-центр нашей компании. Можно также позвонить в наш колл-центр и получить детальную консультацию (тел.: 66-11-77).
Также в течение августа мы планируем внедрить новую систему расчета за кабельное телевидение и Интернет. Два платежа будут фиксироваться в одной учетной записи. Наши абоненты, пользующиеся двумя этими услугами, оформив договор на одно лицо, получат специальные цены на любой безлимитный пакет, который они выбрали. Кроме этого, в перспективе их ожидают различные акции и другие приятные нововведения. Считаю, что это выгодное предложение, учитывая, что почти 100% абонентов ТРК «Телесвiт», пользующихся услугой доступа к сети Интернет, одновременно являются пользователями услуги доступа к телепрограммам. Таким образом, мы планируем предложить по обеим услугам «в одной упаковке» самую выгодную цену.
- Какие изменения ожидают абонентов кабельного телевидения?
- С 1 сентября мы вынуждены скорректировать абонентскую плату за услугу доступа к телепрограммам, приведя ее к экономически обоснованному уровню. За последнее время составляющие себестоимости услуг значительно подорожали, а с ростом цен на энергоносители и инфляцией значительно поднимется стоимость арендуемых нами помещений, коммуникаций, затрат на логистику и т. д. Как результат - подорожают услуги, которые необходимы для осуществления нашей хозяйственной деятельности. Следовательно, изменение размера абонплаты обусловлено объективными факторами, которые от нас не зависят. Если наша компания как опытный хозяин и менеджер не учтет этого, то не будет возможности обеспечивать высокие технические характеристики сети, необходимые для предоставления стабильных и качественных услуг нашим абонентам.
С сентября пакет «Социальный» будет стоить 17 грн. в месяц, а «Базовый» - 34 грн. Для сравнения могу привести стоимость доступа к просмотру программ в других регионах Украины: в Днепропетровске - от 30 до 80 грн., в Донецке - от 20 до 35 грн. и выше, в Одессе - от 16 до 40 грн. и выше.
Кроме того, меняется не только цена - улучшается наполнение пакетов, добавляются новые каналы. В «Социальном» пакете вместо 16 каналов будет 18, в «Базовом» вместо 60 их станет 63. Перечни каналов, которые предлагаются нашим абонентам, формируются с учетом пожеланий телезрителей и интересов разных категорий пользователей. Для изучения потребностей своих абонентов компания постоянно проводит опросы и анкетирование. Думаем, что наши абоненты отнесутся к нововведениям с пониманием и поддержкой.
- Поменяется ли что-то в обслуживании? Ведь наверняка требования абонентов касаются не только самих услуг, но и сервиса, и поддержки. Что удалось изменить?
- Мы первыми из коммерческих предприятий на сумском рынке КТВ перешли на оплату
услуг по квитанциям через банк, как это делают все европейские провайдеры. Организована служба технической поддержки - колл-центр. Наши контакт-центры ютились в маленьких помещениях, что создавало неудобства и раздражало абонентов. Теперь же мы расширили помещения, обслуживание посетителей стало более качественным.
Была организована электронная система учета абонентов и фильтрации заявок, что существенно сократило время на устранение неполадок. Электронная система сортирует заявки по адресам и по видам. Соответственно, работа стала более четкой и эффективной.
Мы упростили оплату наших услуг. Согласно заключенным договорам, при оплате наших услуг с сумчан не снимается комиссия во многих банках (их перечень есть на заставке). А через платежные терминалы IBOX и RegulPay (более 120 платежных терминалов по всему городу) пополнение счета происходит мгновенно.
Так что мы не стоим на месте - мы делаем совершенно конкретные шаги для улучшения услуг и сервиса и потому рассчитываем на понимание и поддержку наших абонентов.
Лиза Павлова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Приятные перемены
Сумы вчера, сегодня, завтра...
Последние месяцы Сумы живут в режиме масштабных благо-устроительных мероприятий. В ближайшее время будут закончены ремонтно-эстетические работы на улицах Ремесленной и Холодногорской.
На очереди улица Металлургов - крайне сложная с... 
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
