Так кто же говорит правду?
Мы уже писали о сбоях при перечислении средств через терминалы IBox. После выхода материала к нам обратились представители ТМ «РегулПэй», чьи платежные терминалы тоже есть в Сумах, и попросили убедить сумчан не путать их с IBox - заверив, что система и оборудование «РегулПэй» сбоев не дают. Однако мы имели возможность убедиться в обратном.
В редакцию начали звонить сумчане с жалобами - при попытке пополнить кошелек WebMoney через терминал «РегулПэй» на мониторе появлялась надпись: «Извините, сервис временно недоступен». Другие платежи осуществлялись без проблем. Мы решили проверить и протестировали три аппарата «РегулПэй»: в ТЦ «Светлана» по ул.Интернационалистов, в магазине «Равена» по пр.Лушпы и в супермаркете «Билла» на ул.Харьковской. В течение трех дней услуга оставалась недоступной. Мы несколько раз звонили по номеру мобильного телефона, оставленному нам представителями «РегулПэй». Но, к сожалению, никто трубку не поднял и не перезвонил нам. Пытались мы связаться и со службой техподдержки ТМ «РегулПэй» по номерам, указанным на квитанции, выданной аппаратом. Некоторые из них оказались вообще неактивными, по остальным никто не отвечал. Когда же все-таки дозвонились на стационарный (по межгороду), услышали: «У нас никаких проблем нет. У WebMoney, видимо, проблемы с сервером. Попробуйте воспользоваться услугой позже...» Мы сразу же обратились в техподдержку WebMoney, спросив, когда их сервер начнет нормально работать. На этот вопрос мы получили письменный ответ: «Терминальные шлюзы работают в штатном режиме и зачисления проходят. С вашим кошельком тоже проблем нет. В таком случае то, что вам рассказали в «РегулПэй», просто сказки». Мы попросили знакомых из других областных центров пополнить кошелек через терминал «РегулПэй», и им это удалось...
В любом случае, если сравнивать сбой у IBox и «РегулПэй», то последние хотя бы сообщили о невозможности проведения операции, не взяв при этом денег. Что ж, и на том спасибо...
Последователи Деточкина
В настоящее время в IBox заверяют, что все платежи, которые «зависли» ранее, пройдут при условии, что у клиента остался чек, подтверждающий операцию в указанный период. Но все же тысячам, а может, и десяткам тысяч граждан придется смириться с тем, что они просто подарили кому-то свою наличность, ведь во время техработ далеко не все терминалы выдавали чеки.
Но, как оказалось, даже при наличии чека не все могут рассчитывать получить свой платеж по назначению. На прошлой неделе в редакцию обратилась сумчанка, которой также не повезло с терминалом IBox. По всей видимости, лента в терминале была вставлена неровно, и поэтому на чеке, который она нам предоставила, видно лишь часть информации. Но и из нее становится ясно, что своих денег сумчанке не видать:
- Я все время для пополнения счета мобильного пользуюсь одним и тем же терминалом в «ЭКО-маркете», что на ул.Черепина, 36-В. 14 февраля (дата на чеке не напечаталась) в 12.34 я в очередной раз пополнила счет телефона. Но прошел день, второй, а деньги на счет не поступили. Мобильный оператор сказал мне, что никаких средств в указанный период на мой счет не переводилось. Тогда я решила внимательно рассмотреть чек. И увидела, что там написано: «Помощь детям. Получена энная сумма». Я пошла к терминалу, думала, может, в программу были внесены какие-то изменения, но оказалось, что он уже был отключен. Я несколько раз звонила в службу поддержки, но трубку никто так и не взял. Мне не жалко денег для детей, но можно же было хотя бы спросить меня об этом! Ведь в тот момент мне нужно было именно пополнить счет телефона!
Мы сначала подумали, что женщина, возможно, ошиблась и сама внесла деньги не туда. Но на чеке написано «номер телефона/счета» и указан номер женщины. Для перевода же благотворительных средств оставлять свой номер не нужно.
Всю прошлую неделю мы почти каждый день звонили в службу поддержки по телефону, указанному на чеке, но так и не смогли дозвониться.
Вот так нежданно для себя можно стать благотворителем. Вопрос только в том, на самом ли деле эти деньги получат нуждающиеся в них дети?..
Технические сбои иногда выгодны владельцам таких терминалов - это позволяет им получать дополнительный доход. Зарабатывают они на комиссии, которую выплачивает им мобильный оператор, на счет которого приходит платеж. Кроме того, при этом взимается комиссия с клиента. Например, для телефонного пополнения счета - это 1-1,25 грн. за каждый платеж. После внесения необходимого количества купюр терминал выдает клиенту чек, связывается по Интернету с процессинговым центром, который передает данные о платеже телекоммуникационной компании. К примеру, вы пополняете счет на 100 грн., но система (в результате технического сбоя) может зачислить вам вместо одного платежа четыре по 25 грн. В результате комиссия вырастает в четыре раза. Потери клиента копеечные, поэтому в суд никто не обращается. Владелец же терминала за несколько дней, пока поломка устраняется, может получить немалый доход. Другой пример: если платеж вообще не дошел к получателю, а клиент не сохранил чек, то внесенные в автомат деньги так и останутся у собственника терминала.
Вернуть присвоенные терминалами деньги довольно сложно. Регулирует деятельность подобных устройств Нацбанк. Согласно действующему законодательству, платежи у населения могут принимать только финучреждения или юрлица, у которых есть агентские соглашения с банками. Для этого нужно получить в НБУ лицензию.
Впрочем, у большинства владельцев терминалов таких лицензий нет, а значит, и повлиять на эти компании сложно. Чтобы добиться правды, необходимо написать жалобу в управление по защите прав потребителей, а также в милицию. В результате к собственнику терминала придет проверка, которая, возможно, и обнаружит факт задержки платежа или незаконного увеличения комиссионных. Однако этот процесс может тянуться не один месяц, и вряд ли кто-то будет затевать такое ради пары-тройки потерянных гривен. Этим и пользуются владельцы терминалов.
Проблему можно решить, усовершенствовав сами аппараты. Их слабое место - несовершенный блок, который выдает чеки. По закону, все платежи должны проходить с применением кассовых аппаратов. В законодательстве есть спорный момент, позволяющий владельцам терминалов не использовать их. Если бы терминалы были оснащены фискальной памятью, у операторов было бы меньше шансов обманывать потребителя. В блок этой памяти записываются все платежи. И редактировать такую информацию невозможно. В этом случае обман потребителя легко может быть раскрыт налоговыми службами (без жалоб клиентов).
Максим Новиков
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Я достаю из широких штанин...
На днях я обратился в паспортный стол, чтобы вклеить дополнительную фотографию в свой паспорт. Сейчас мне 45 лет и 10 месяцев. Так как в памятке паспорта на последней странице сказано, что вклеивание необходимо делать при достижении 25- и 45-летнего возраста, я рассчитывал, что у... 
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
