Проверок нет, но защититься можно

Но несмотря на это отделу защиты прав потребителей управления предпринимательства и потребительского рынка Сумского горсовета удается защищать права потребителей.

- К нам за последние шесть месяцев, - рассказывает руководитель отдела Екатерина Боженко, - обратилось 118 человек, 89,9% жалоб удалось решить. Общая сумма средств, возмещенных сумчанам за некачественный товар, - более 40 тыс. грн.

Предприниматели, конечно, всячески пытаются избежать ответственности - не выдают покупателям чеки, составляют запутанные договора, часто печатают их таким шрифтом, что прочитать можно только с помощью лупы. Порой чтобы решить вопрос и заставить продавцов обменять некачественный товар или вернуть за него деньги, приходится обращаться в главные офисы, к гендиректорам сетей и предприятий (это, в основном касается продаж бытовой техники).

В последние несколько месяцев больше всего поступает жалоб на металлопластиковые окна и двери. Так, ко мне обратились несколько пожилых жителей Сум и Сумского района с жалобами на невыполнение условий договора предпринимателем Нелиным А.Г.: им привозят окна и не устанавливают. Таких жалоб в отдел за последние полгода поступило 11. Предприниматель заключал договор на изготовление окон, а вот об их установке в договоре не было ни слова. Потребители, подписывая договор, были уверены, что окна и изготовят, и установят. Но их просто доставляли. Когда же заказчик интересовался датой монтажа, слышал: «В договоре этого нет». Кроме того, потребители выявляли многочисленные недостатки в изделиях. А если удавалось настоять на монтаже, его проводили с большим опозданием и некачественно. При этом большинство потребителей еще при заключении договора вносили 100% предоплаты. На обращения потребителей предприниматель никак не реагировал.

Мы разыскали Александра Нелина, пригласили его для беседы. Выяснилось, что он прекратил свою предпринимательскую деятельность еще 9 июля 2014 г., о чем есть запись в Госреестре юридических и физлиц предпринимателей. Но у него остались печать, бланки договоров, чем он и решил воспользоваться. Он, кстати, и сейчас раздает флаеры со своей рекламой на улицах города, в основном в районе Курского рынка. Заключает договора, в лучшем случае - заказ кое-как выполняет, но нередко просто забирает деньги и исчезает. Наше управление собрало все материалы по этому горе-предпринимателю и передало их в областной управление по борьбе с экономической преступностью УМВД. Ждем результатов по рассмотрению этого дела. Есть обращения и по другим предпринимателям, но не такие массовые.

Так что, заключая договор, убедитесь, что в нем четко прописаны - изготовление, установка, есть спецификация (из какого профиля должно быть сделано изделие), какая фурнитура. Проверьте, есть ли у предпринимателя офис или торговое оборудование. Если вы, кроме его фамилии и номера телефона, ничего не знаете - хорошо подумайте - стоит ли рисковать, тем более если у вас просят предоплату 80, а то и 100%. Кстати, ни один закон или нормативный акт не требует, чтобы потребитель заранее оплачивал товар.

Несколько слов о еще одной сфере деятельности - займах. В Сумах идет очень агрессивная реклама этих услуг - объявления типа «Супермаркет кредитов», «Швидко Гроші» довольно часто встречаешь на улицах, в маршрутках, подъездах. Причем, для получения денег заемщику якобы не надо предоставлять никаких документов - просто приходи и получай до 300 тыс. грн.

К нам в отдел в прошлом году пришла женщина, которая обратилась в ООО «Грандфинресурс» (программа «Альянс-Украина») (офис на Петропавловской, 60), чтобы получить в качестве кредита 30 тыс. грн. Сотрудники ООО рассказали ей, что она должна заплатить первоочередной взнос и заключить договор. Женщина написала заявление, что с условиями договора ознакомлена, с ними согласна, после чего в качестве административного платежа она уплатила через банк 1950 грн. Ей пообещали, что на протяжении четырех дней на ее счет поступят 30 тыс. грн. Но ни через четыре дня, ни через месяц никаких средств она не получила. Но зато через месяц к ней позвонили и сообщили, что она должна заплатить очередной взнос по кредиту. Она отказалась от дальнейшей уплаты взносов и написала заявление в милицию о факте мошенничества. Там назначили проверку, но факт мошенничества не установили и дело закрыли. Женщина обратилась в суд, но там ей разъяснили, что если она подает иск в суд по делу о защите прав потребителей, то вначале она должна обратиться в уполномоченные органы, которые занимаются защитой потребительских прав.

Мы изучили вопрос, квалифицировали договор как нарушающий закон о защите прав потребителей. Кроме того, в деятельности предприятия была задействована схема «пирамиды». С точки зрения Закона о защите прав потребителей такие договора являются недействительными, нарушают многочисленные нормы законодательства, что мы и доказали в суде. «Грандфинресурс» должен вернуть потребителю уплаченные деньги и судебные затраты.

В заключение хочу обратиться к потребителям: если вас торопят с подписанием договора, не дают внимательно с ним ознакомится, взять типовой договор домой, посоветоваться с юристом - это должно вас насторожить.

Но если вы все же попали в сети недобросовестного предпринимателя, в первую очередь нужно обратиться к администрации магазина или предприятия, где были получены некачественные услуги или товар, оставить свой негативный отзыв в книге жалоб, потребовать вернуть деньги или обменять товар на качественный. Если договориться не удалось, обращайтесь в отдел защиты прав потребителей Сумского горсовета по адресу: ул. Горького, 21, каб. № 204, или же по тел. (0542) 700-655, 700-654, 700-653.

Вероника Ганич

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Спокойствие, только спокойствие!

Дождитесь ответа оператора или позвоните позже», - такую рекомендацию безучастного робота вы будете слышать, набрав 109, в течение... Все зависит от загруженности линии. Ответа можно ждать и пять минут, и десять. Некоторые уверяют, что ждали полчаса. Трудно поверить в то, что кому-то...