Сумчане штурмуют «Сумыгаз»

Люди массово жаловались на то, что ни на один из четырех номеров, указанных для потребителей на платежках (65-99-34, 65-99-32 (старые), 70-30-04, 76-73-04) невозможно дозвониться. Ранее подобных проблем практически не возникало, так как все эти «заветные» показания можно было передать контролеру.

- Если контролер не заставал нас дома, он оставлял платежку, а мы уже звонили ему на мобильный и давали показания. В крайнем случае можно было связаться с «Сумыгазом» по номерам, напечатанным на платежных документах, - в принципе, всех это устраивало, - рассказывают сумчане примерно одну и ту же историю. - Теперь зачем-то решили все изменить и перевести все контакты только на прямые телефоны, причем городские, на которые звонить с мобильных недешево. Ведь многие давно отказались от стационарной связи по причине ее дороговизны.

Далее люди задавали примерно одинаковые вопросы: работает ли вообще контактный центр, номера которого указаны на платежках, или это только реклама? Почему теперь показания не принимают контролеры? Есть ли еще какие-либо способы для дачи показаний или придется ехать на ул.Береста, 21, что для большинства дедушек и бабушек сейчас роскошь?

Получив такую информацию от наших читателей, мы первым делом тоже попробовали дозвониться на вышеуказанные номера. Непрерывные звонки в течение часа не дали никакого результата, трубку ни разу так никто и не взял. Иногда робот отвечал, что данный номер не обслуживается.

После наглядного эксперимента мы отправились на ул. Береста, 21, где расположен главный сервис-центр ПАО «Сумыгаз». Здесь мы оказались не первые - все окошки были «оккупированы» пенсионерами. Как выяснилось, бабушек очень тревожили перспективы лишиться субсидий, ведь по строгим правилам в помощи может быть отказано, если потребитель вовремя не оплачивает свою обязательную часть коммунальных счетов. В общем, ситуация выглядела довольно печально.

Мы обсудили проблему со специалистами ПАО «Сумыгаз». Итак, выяснилось, что процесс оптимизации работы газовиков привел к тому, что контролеры окончательно выбыли из процесса приема-передачи данных со счетчиков. Теперь для этого имеется целый ряд новых каналов связи, таких как «личный кабинет» на сайте, контакт-центр, е-мейл. Проблема же в том, что с началом отопительного сезона значительно возросло количество обращений потребителей «Сумыгаз» за консультациями по действующим тарифам, начислениям, правилам предоставления субсидий. Нам посоветовали попробовать вести учет газа самостоятельно: через сервис «личный кабинет» на сайте газового хозяйства (http://sm.104.ua.). С его помощью каждый потребитель может, не выходя из дома, подать показания счетчика, получить консультацию специалиста по всем «газовым» вопросам, оплатить услуги газоснабжения.

Кроме того, показания можно сбросить по почте contact@sm.104.ua. Но как «личным кабинетом» и электронной почтой воспользуется большинство пенсионеров?

Что касается поднятой проблемы с недозвоном, то, видимо, сложности возникли в связи с перегруженностью телефонных линий контакт-центра, потому как прием показаний по правилам проводится только в пять последних рабочих дней отчетного месяца.

Мы попробовали зарегистрироваться и в «личном кабинете» на сайте «Сумыгаза», но сервер упорно выдавал ошибку. Видимо, в Интернете тоже наблюдаются какие-то перегрузки или программные недоделки. Остается надеяться, что к следующему месяцу процедура подачи показаний упростится и заработает в нормальном режиме.

Как-то не везет нашему городу с контакт- и колл-центрами - многим памятны трудности на данном поприще у КП «Сумижитло» и КП «Горводоканал», с которыми они справились только со временем. Видимо, у «Сумыгаза» тоже не все идет гладко. Обидно только, что все эти препятствия возникают как раз в начале чрезвычайно сложного и дорогого отопительного сезона, когда люди все никак не могут прийти в себя от сумм, выставленных в платежках. Причем не только за газ.

Леонид Максимов

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Наступление на маршрутчиков

Уже две недели власть и пассажироперевозчики обсуждают проблему безопасности пассажирских перевозок, прежде всего в вопросе использования газового оборудования. Причем позиции руководства управления Гоструда и перевозчиков о необходимости получения специальных разрешений - диаметрально...

Два миллиона - на капремонт школы

Общественные активисты всегда были требовательны к процедуре проведения тендерных закупок за госсредства, настаивая на прозрачности и понятности процесса. Возможно, именно поэтому без конфликтов не обходятся практически ни одни торги. Не стал исключением и тендер на выполнение капитального...

Виноват тот, у кого меньше связей?

Когда случается ДТП, в котором автомобиль врезается в заднюю часть другого авто, принято считать, что виноват тот, кто ехал сзади.

На самом деле это далеко не всегда так. Ведь нужно учитывать то, что водитель, чью машину протаранили, мог подрезать второго участника ДТП или просто...