Игра в одни ворота?

- Я не часто пользуюсь мобильной связью, так как звонить мне практически некому, - рассказывает жительница Ахтырского района Ольга. - Дети мне сами звонят. Поэтому выбрала себе тариф «Супер МТС без платы за соединение и пополнений» - очень удобно было, пополняй на сколько хочешь. За то, чтобы перейти на этот пакет, оператор взял с меня 20 гривен. Но в один прекрасный день я обратила внимание, что со счета стали быстро пропадать деньги. За 3 недели больше 30 гривен, и это при том, что за это время я сделала всего несколько звонков внутри сети в рамках бесплатных минут. Таким образом я осталась практически без денег на счету, а до пенсии было еще 10 дней. Решила позвонить представителю оператора по номеру 555. Услуга платная - 50 копеек. Но в ответ услышала: «Извините, но сейчас соединение с оператором невозможно, перезвоните позже». А деньги со счета сняли. Я еще раз набрала. Ситуация повторилась. Дозвонилась я к оператору лишь на следующий день. Девушка пояснила, что МТС теперь уже Vodafone и что их руководство изменило тарифы. Теперь в день снимают по 1,5 грн. Вот так самый дешевый тариф стал практически самым дорогим. Консультант предложила мне перейти на другой тариф, но после того, как я пополню счет.

В данном случае Ольга столкнулась с ситуацией, когда оператор изменил стоимость приобретенной (!) женщиной услуги на оговоренных ранее условиях и, по идее, должен был бы как минимум вернуть 20 гривен, которые были внесены пенсионеркой, чтобы перейти на указанный выше тариф. Но у оператора свое видение ситуации. Онлайн-консультант оператора Vodafone нам объяснил, что срок действия любого тарифа - минимум 14 дней. По истечении этого срока оператор может вносить изменения на свое усмотрение. Мы попросили показать нам, где это прописано. Оказывается, такая информация закреплена в разделе «Детальная информация» к каждому тарифу на сайте Vodafone. То есть подразумевается, что каждый клиент должен пользоваться Интернетом и самостоятельно все это изучать. Но далеко не все могут пользоваться Интернетом. Примечательно, что, позвонив с телефона Ольги на 111 (номер справки), чтобы прослушать условия ее тарифного плана (в разделе тарифы), мы не услышали о новых ценах. Женский голос в записи сообщал старую информацию со старыми ценами. Вот и получается, что тарифы сменили оперативно и без предупреждения, а информацию об этом для тех, у кого нет Интернета, изменить то ли не успели, то ли не захотели. В результате после нашего общения с консультантом оператора Ольге вернули на счет 1 гривню за два несостоявшихся платных звонка с оператором. И на этом все.

Юристы говорят, что суды в таких случаях принимают сторону клиентов. Но если в любой другой стране оператор в подобной ситуации, скорее всего, выложил бы кругленькую сумму в качестве компенсации, то у нас эта компенсация обычно не превышает сумму судебных расходов. Как говорится, овчинка выделки не стоит. Так что, уважаемые потребители услуг Vodafone, не забывайте, что через 14 дней после перехода на любой тариф он может быть изменен оператором, а обязанности оператора де-факто сводятся, получается, всего к одному пункту: «Абонент обязан своевременно вносить плату».

Максим Новиков

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook