Чек? Какой такой чек?..
Все мы потребители. Свою первую услугу, медицинскую, получаем, когда рождаемся, последнюю - когда умираем. Так что 15 марта, Всемирный день защиты прав потребителей, - это наш день. Его отмечают с 1983 г.
Почему именно 15 марта? ООН приурочило его к годовщине выступления президента Америки Джона Ф. Кеннеди в Конгрессе США. Тогда он сформулировал четыре основных права потребителя: на безопасность, на информацию, на выбор и на право быть услышанным. Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, на потребительское образование, на удовлетворение базовых потребностей и на здоровую окружающую среду. В Сумах защитой прав потребителей занимается отдел торговли, быта и прав потребителей горсовета, а на уровне области - управление Госпродпотребслужбы.
По словам заммэра Сум Тамары Ищенко, государство защищает права потребителей и должно контролировать качество и безопасность продукции и всех видов услуг и работ. Законодательно права потребителей защищены ст. 41 Конституции Украины и законом о защите прав потребителей. Но анализ обращений сумчан говорит о том, что не все потребители и субъекты хозяйствования знают свои права и обязанности. Тем не менее, из 23 жалоб, которые поступили в отдел уже в этом году, 21 решена в пользу потребителя. Потребителям вернули 10834 грн. за товар, услуги ненадлежащего качества, а обменяли товаров ненадлежащего качества на новые на сумму 26805 грн.
Потребители у нас очень доверчивые, стесняются брать товарный чек. А это не только ваше право, но и обязанность, ведь без чека очень сложно защитить права потребителя и доказать, что именно этот предприниматель, магазин, продавец продал вам некачественный товар или услугу.
- Будьте очень внимательны, особенно при подписании договоров на изготовление окон, дверей, мебели, - говорит начальник отдела торговли Олег Дубицкий. - Очень часто предприниматели просто ходят по домам и предлагают такие услуги по очень выгодной цене. Они настаивают на немедленном подписании договора подряда, настаивая на том, что как раз сейчас акция, а потом будет дороже и т.д. Они говорят, что в эту цену входит и установка, но в самом письменном договоре очень часто этого пункта нет. И вот договор подписан потребителем. Исполнитель его выполнил - окна, двери изготовил - и все, устанавливать их не собирается, ведь в договоре об этом нет ни слова, а значит, и обязательств нет, как и ответственности. В результате потребителю приходится или оплачивать установку, или самому это делать.
Множество жалоб поступает и на риелторские услуги, в частности по аренде квартир. Агентства предоставляют несколько адресов и телефонов, заказчик услуги подписывает ордер о том, что он уплатил 300 грн. за полученную информацию, и не видит, что на обратной стороне бланка напечатан акт приема-передачи, т.е. вы подписали документ, что оплатили и получили услугу и претензий не имеете. Когда заказчик начинает звонить по предоставленным агентством номерам, выясняется, что либо квартира давно сдана, либо она вообще не предлагалась в наем.
- Для потребителя должно быть железным правило - прежде чем купить товар, детально его осмотрите и убедитесь в его исправности, надлежащем виде, - говорит главный специалист отдела торговли Татьяна Горбатенко. - Ваша обязанность как покупателя - сохранить чек, что подтвердит факт продажи товара. Доставку габаритного товара весом более 5 кг (холодильник, стиральная машина, телевизор и т.д.) лучше выбирать от продавца или его курьера. Это будет служить гарантией для обмена или возврата, если выбранный товар случайно поврежден при транспортировке или его невозможно подключить к электросети. Если вы транспортировали товар самостоятельно, доказать, что это не вы повредили его, очень сложно.
Если же приобретенный товар перестанет работать в пределах гарантийного срока, то прежде чем обращаться в сервисный центр, напишите письменное заявление (в двух экземплярах) на имя продавца, который несет ответственность за качество товара и является посредником между производителем и сервисным центром. На время ремонта покупатель вправе потребовать выдачу продавцом аналогичного товара, при отказе - выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день предоставления в пользование товара. Отремонтировать товар должны в течение 14 дней, если другой срок не согласован с вами.
- Имею ли я право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел или разонравился?
- Потребитель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был куплен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или не может быть им использован по назначению по другим причинам, в течение 14 дней.
Хочу уточнить, что вернуть или обменять можно не все товары надлежащего качества, исключение - лекарства, предметы сангигиены, детские мягкие игрушки, постельное и нательное белье, инструменты для маникюра, педикюра, печатные издания, парфюмерно-косметические изделия, пухо-перьевые изделия и т.д. - даже если те не использовались, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.
- Представьте ситуацию - я купила товар в Сумах, привезла его домой, например в Глухов, попользовалась им, а потом он испортился, но гарантийный срок не закончился. За чей счет доставляется товар на гарантийный ремонт?
- Независимо от расстояния, доставка товара и обратно на гарантийный ремонт проводится за счет продавца, - ответила Татьяна Горбатенко.
- Другая ситуация - купила на рынке мясо или рыбу. Товар достаточно дорогой, но чеки на него ни один продавец не предоставляет, даже в торговых точках сетевых продуктовых магазинов, расположенных на рынке. Мне обязаны выдавать чек все продавцы, даже если они не являются ЧП?
- Если у продавца нет печатного чека, то он должен написать его от руки, указав место продажи, дату, стоимость товара и свои данные, - говорит главный специалист отдела контроля в сфере торговли, работ и услуг ГУ Госпродпотребслужбы в Сумской области Виктория Рыжкова. - Эти же правила распространяются и на товары, купленные в Интернете. Мы получаем немало жалоб, особенно на бытовую технику. Поэтому, если вы решились купить товар через интернет-магазин, обратите внимание на сайт продавца - указано ли название магазина, его местонахождение, порядок приема претензий, основные характеристики продукции, цены, включая плату за доставку и условия оплаты, гарантии, порядок расторжения договора. Если какой-то информации нет - откажитесь от покупки товара в этом интернет-магазине. Ведь недобросовестные продавцы могут воспользоваться доверием покупателя и после вашей
оплаты не доставить товар, или не вернуть деньги, если товар имеет существенные недостатки, или отправить товар, не соответствующий заявленным характеристикам. Помочь потребителю, пострадавшему от недобросовестных интернет-продавцов, крайне трудно.
- Сейчас сложно проводить проверки, удается ли Госпродпотребслужбе привлекать к ответственности недобросовестных продавцов?
- Конечно. В прошлом году за нарушения прав потребителей мы привлекли к админответственности 30 человек, на которых наложены штрафы на сумму 4,2 тыс. грн., к 14 субъектам хозяйствования применены административно-хозяйственные санкции - на сумму почти 78 тыс. грн., в том числе к одному предприятию - за создание препятствий должностному лицу в проведении такой проверки. Продукции проверено на 306 тыс. грн., временно, до устранения выявленных недостатков, прекращена продажа продукции на сумму почти 90 тыс. грн., что составляет 29% от всей проверенной продукции.
Так что, если вы купили некачественный товар или услугу, - постараемся помочь, обращайтесь в наше управление в Сумах, на ул. Гамалея, 25 (тел. 779-043), или к специалистам отдела торговли, быта и защиты прав потребителей на ул. Горького, 21 (каб. 209, тел. 700-654).
Виктория Ростоцкая
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
450 тысяч доз вакцины БЦЖ - уже в Украине
9 марта по заказу Минздрава детский фонд ООН (ЮНИСЕФ) доставил в Украину вакцину для защиты детей от туберкулеза (БЦЖ). Производитель - Serum Institute of India. 450 тыс. доз - это первая партия препарата, поступившего в страну в этом году. На закупку вакцины выделили 1,7 млн. грн.... 
Четыре остановки поезда Сумы - Киев передумали отменять!
После шума и троллинга, который поднялся по поводу отмены «Укрзалізницею» четырех остановок поезда Сумы - Киев, ситуация резко поменялась. Об этом на своей странице в соцсети написал эксперт по транспорту, конотопчанин Дмитрий Власенко: «Пусть будет так, как было! Новость об отмене...
Спиртзавод на Сумщине продали за 108 млн.
Фонд госимущества Украины на приватизационном аукционе продал Дубовязовский спиртзавод ГП «Укрспирт» за 108 млн. грн. Об этом говорится в сообщении ФГИ: «За право собственности на актив на открытых торгах соревновались четверо участников, которые увеличили цену в 3,2 раза - со стартовых...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
