Сумчане штурмуют «Сумыгаз»

На прошлой неделе ПАО «Сумыгаз» добавило сумчанам напряженности. Речь идет о трудностях, с которыми они столкнулись, пытаясь сообщить показания своих газовых счетчиков. Люди массово жаловались на то, что ни на один из четырех номеров, указанных для потребителей на платежках (65-99-34, 65-99-32 (старые), 70-30-04, 76-73-04) невозможно дозвониться. Ранее подобных проблем практически не возникало, так как все эти «заветные» показания можно было передать контролеру.

- Если контролер не заставал нас дома, он оставлял платежку, а мы уже звонили ему на мобильный и давали показания. В крайнем случае можно было связаться с «Сумыгазом» по номерам, напечатанным на платежных документах, - в принципе, всех это устраивало, - рассказывают сумчане примерно одну и ту же историю. - Теперь зачем-то решили все изменить и перевести все контакты только на прямые телефоны, причем городские, на которые звонить с мобильных недешево. Ведь многие давно отказались от стационарной связи по причине ее дороговизны.

Далее люди задавали примерно одинаковые вопросы: работает ли вообще контактный центр, номера которого указаны на платежках, или это только реклама? Почему теперь показания не принимают контролеры? Есть ли еще какие-либо способы для дачи показаний или придется ехать на ул.Береста, 21, что для большинства дедушек и бабушек сейчас роскошь?

Получив такую информацию от наших читателей, мы первым делом тоже попробовали дозвониться на вышеуказанные номера. Непрерывные звонки в течение часа не дали никакого результата, трубку ни разу так никто и не взял. Иногда робот отвечал, что данный номер не обслуживается.

После наглядного эксперимента мы отправились на ул. Береста, 21, где расположен главный сервис-центр ПАО «Сумыгаз». Здесь мы оказались не первые - все окошки были «оккупированы» пенсионерами. Как выяснилось, бабушек очень тревожили перспективы лишиться субсидий, ведь по строгим правилам в помощи может быть отказано, если потребитель вовремя не оплачивает свою обязательную часть коммунальных счетов. В общем, ситуация выглядела довольно печально.

Мы обсудили проблему со специалистами ПАО «Сумыгаз». Итак, выяснилось, что процесс оптимизации работы газовиков привел к тому, что контролеры окончательно выбыли из процесса приема-передачи данных со счетчиков. Теперь для этого имеется целый ряд новых каналов связи, таких как «личный кабинет» на сайте, контакт-центр, е-мейл. Проблема же в том, что с началом отопительного сезона значительно возросло количество обращений потребителей «Сумыгаз» за консультациями по действующим тарифам, начислениям, правилам предоставления субсидий. Нам посоветовали попробовать вести учет газа самостоятельно: через сервис «личный кабинет» на сайте газового хозяйства (http://sm.104.ua.). С его помощью каждый потребитель может, не выходя из дома, подать показания счетчика, получить консультацию специалиста по всем «газовым» вопросам, оплатить услуги газоснабжения.

Кроме того, показания можно сбросить по почте contact@sm.104.ua. Но как «личным кабинетом» и электронной почтой воспользуется большинство пенсионеров?

Что касается поднятой проблемы с недозвоном, то, видимо, сложности возникли в связи с перегруженностью телефонных линий контакт-центра, потому как прием показаний по правилам проводится только в пять последних рабочих дней отчетного месяца.

Мы попробовали зарегистрироваться и в «личном кабинете» на сайте «Сумыгаза», но сервер упорно выдавал ошибку. Видимо, в Интернете тоже наблюдаются какие-то перегрузки или программные недоделки. Остается надеяться, что к следующему месяцу процедура подачи показаний упростится и заработает в нормальном режиме.

Как-то не везет нашему городу с контакт- и колл-центрами - многим памятны трудности на данном поприще у КП «Сумижитло» и КП «Горводоканал», с которыми они справились только со временем. Видимо, у «Сумыгаза» тоже не все идет гладко. Обидно только, что все эти препятствия возникают как раз в начале чрезвычайно сложного и дорогого отопительного сезона, когда люди все никак не могут прийти в себя от сумм, выставленных в платежках. Причем не только за газ.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

 Комментарии:

Оставить отзыв

Имя
Сообщение
	Внимание! Комментарии с нецензурными выражениями, оскорбительного характера, призывающего к межнациональной розни и пр., содержание которых противоречит Законам Украины, а также содержащие недостоверную информацию - будут удаляться. Если у вас есть достоверная информация (с доказательствами) о правонарушении тех или иных лиц, можете связаться с РЕДАКЦИЕЙ.
Код потверждения	Введите код потверждения: Если Вы не видите картинку с кодом, проверьте, включен ли в Вашем браузере показ картинок. Если Вы сомневаетесь в том, что за символы изображены на картинке, обновите страницу и попробуйте еще раз.

Повернутись до списку новин