Почему в детской поликлинике мамы не могут вызвать врача на дом по телефону?
Электронная регистратура в сумских детских поликлиниках - современное новшество, внедренное для более комфортного оказания медуслуг маленьким пациентам. В первую очередь это касается упразднения очередей.
Мамы и папы, записавшие своих чад на прием к специалистам через Интернет, наверное, смогли оценить такие преимущества. А вот с дозвоном в обычную регистратуру, оказывается, проблемы остались. Если раньше вызвать врача на дом по телефону не всегда получалось с первого раза (из-за наплыва звонков, особенно в утренние часы), то теперь связь с регистратором, как утверждают наши читательницы, вообще за пределами реальности.
- Ночью у дочери сильно подскочила температура, а наутро были все признаки простуды, - рассказывает сумчанка Наталья. - Я сразу позвонила в регистратуру, чтобы пригласить врача на дом. На той стороне трубку сняли (чему я очень обрадовалась), однако вместо ожидаемого голоса регистратора меня приветствовал автоответчик, сообщив, что я на очереди 14-я. Я проходила с телефоном минут 50, пока моя очередь продвинулась в самое начало. С того момента началось самое интересное: автоответчик огромное количество раз сообщил, что мой номер №1, но регистратор почему-то не спешил со мной связываться. Так длилось еще добрых полчаса. Представляю, что в это время чувствовали те, кто оставался на линии и в порядке очередности стоял за мной?! Сначала я думала, что человек, дозвонившийся передо мной, очень долго рассказывает регистратору о своих проблемах. Но когда все это очень затянулось, а я по-прежнему у автоответчика была под №1, стала подозревать что-то неладное. Может, регистратор вообще не принимает звонков? Или не слышит?! Попыталась разобраться в проблеме с администрацией больницы. Там мне сообщили, что нужно дожидаться своей очереди. Я объяснила, что трубку вообще никто не берет, и попросила руководство убедиться в этом лично. Оказалось, что я права, и мне пообещали, проблему устранить. Прошло несколько дней - снова звоню в регистратуру, уже чтобы записать ребенка на прием. Та же картина! Дозвониться нереально! Причем что в поликлинику №2 (ул. И.Сирко), что в педотделение на ул. Антонова. Опять задаю вопросы администрации по этому поводу. Ответ - приезжайте в поликлинику и записывайте ребенка на месте! Или вызывайте скорую. Выходит, что телефоны в регистратуре не работают и это НИКОГО не волнует?! Когда мы все же приехали в поликлинику, регистратор мне сказала: «Вообще звонков нет! Сижу, а никто не звонит!» Вот это да! Представляете, сколько мам не могут дозвониться в поликлинику?! Почему никто это не контролирует и не проверяет?
По словам замглавврача городской детской больницы по амбулаторно-поликлинической работе Натальи Спичаковой, по вопросам электронной очереди, которая
устанавливается во время ожидания соединения с регистратором, руководство обращалось к проектантам онлайн-сервиса «Поликлиника без очередей». Они сообщили, что все входящие звонки выстраиваются в электронную очередь, которая подключена к телефонной линии ТК «Череда». Время ожидания зависит от наплыва пациентов. Если пациентопоток на Антонова небольшой, то дозвониться туда можно быстрее, а вот при обращениях в поликлинику на И.Сирко, которая обслуживает 30-тысячное детское население, приходится ждать долго. «Мы несколько раз вызывали «Череду», все линии были перепроверены - вызовы принимаются. На днях еще раз пригласим, чтобы убедиться, что система работает без сбоев. В этой поликлинике, в отличие от поликлиники №1 на Труда, где проект работает почти два месяца, он только «обкатывается». К слову, будет еще отдельный мобильный номер, чтобы можно было дозвониться в регистратуру с мобильных телефонов», - уточнила Н.Спичакова.
Лиза Павлова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
