Газовиков будут наказывать за игнорирование электронных жалоб
НКРЭКУ совместно с аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID «Прозрачная энергетика» разработали и 21.02.2019 года презентовали мобильное приложение «Энергетика онлайн». Мобильное приложение «Энергетика онлайн» предусматривает для потребителей возможность подавать жалобы к компаниям - поставщикам услуг за некачественно предоставленные услуги в сферах электро- и газоснабжения. Жалобы и заявления на компенсацию за некачественно предоставленные услуги в сферах электро- и газоснабжения будут поступать на официальные электронные адреса лицензиатов. В соответствии с ЗУ «Об обращениях граждан» обращение может быть устным или письменным. Письменное обращение также может быть направлено с использованием сети Интернет, средств электронной связи (электронное обращение). Обращения, оформленные надлежащим образом и поданные в установленном порядке, подлежат обязательному принятию и рассмотрению. Таким образом, жалобы и заявления граждан, которые будут поступать к лицензиатам НКРЭКУ на электронные адреса с мобильного приложения «Энергетика онлайн», должны рассматриваться в сроки и в соответствии с требованиями ЗУ «Об обращениях граждан».
При этом непредоставление ответов потребителям о результатах рассмотрения жалоб и заявлений, поступающих с мобильного приложения, будет рассматриваться НКРЭКУ как несоблюдение минимальных стандартов и требований к качеству обслуживания потребителей при предоставлении услуг в сфере энергетики.
Мобильное приложение можно загрузить с Google Play и App Store под названием EnergyOnline, на официальных сайтах НКРЭКУ и DiXi Group.
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Топ-10 джерел безперебійного живлення
Часті перепади напруги та раптові аварійні вимкнення електроенергії створюють суттєву загрозу для дорогої домашньої техніки. Вони спричиняють втрату незбережених даних, збої програмного забезпечення та передчасне зношування внутрішніх компонентів...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
