В городе внедрят сервис, который расскажет сумчанам обо всех аварийных отключениях
В конце января 2019 года стало известно, что Сумы оказались победителем конкурса «Назар в городе», объявленного командой OpenDataLab-Ukraine - разработчиком сервиса сити-бот «Назар».
На конкурс подавали заявки 22 города из 16 областей. Вместе с нашим городом победили также Харьков, Белгород-Днестровский и Славутич. Что это значит? Отобранные города получат полгода бесплатного периода на внедрение и пользование удобным сервисом. Он объединяет данные коммунальных служб города и обеспечивает автоматическую адресную доставку сообщений о текущих ремонтах, плановых и аварийных отключениях коммуникаций, сроках их восстановления непосредственно в мессенджер пользователя, который подключился к такому боту. Сервис уже работает в Мариуполе, Тернополе и Дрогобыче, заключено соглашение с Запорожьем.
Как нам объяснили в Сумской мэрии, пока неизвестно, как и когда именно будет внедрен новый сервис. Сначала к нам должны приехать специалисты OpenDataLab-Ukraine, оценить наши возможности и предложить свои варианты. На первый взгляд и было бы логично (как уже привыкли сумчане), чтобы этот сервис внедрили на базе службы «1580», которая ведет круглосуточный прием жалоб и обращений по аварийным ситуациям в сфере ЖКХ и контролирует их выполнение (в телефонном режиме).
Сейчас сумчане обращаются в службу «1580» практически по любым вопросам. Получается, что сервис мог бы облегчить работу этого отдела? А может, наоборот, он только добавит им хлопот? Ответить на эти вопросы можно будет после посещения областного центра специалистами проекта.
Сейчас же профильный заммэра Александр Журба так прокомментировал ситуацию: «Пока нельзя сказать, каким образом мы будем реализовывать данный проект, но службу «1580» мы и так стараемся максимально осовременить. Они работают довольно оперативно. С другой стороны, мы создали рабочую группу, которая бы продумала такой сервис, куда сходилась бы вся информация, - своего рода колл-центр, контакт-центр. Но есть проблема. Раньше у КП «Сумижитло» была такая служба - общая, так как это был единый коммунальный жэк, и вся информация была у одного управителя. Сегодня ситуация сложнее: поскольку мы выбрали управителей, их немало, все они работают по-своему, у каждого своя служба, свои диспетчеры. Поэтому я дал задание департаменту инфраструктуры промониторить ситуацию - например, в Киеве есть коммунальный центр, куда можно позвонить и получить консультацию, информацию (передать показатели по счетчикам, спросить, как оформить какие-то документы, вопросы по законодательству) - все, что касается только коммунальной сферы. Все это делается, чтобы разгрузить поставщиков услуг, и так проще объяснять людям законодательную базу. В общем, мы работаем в разных направлениях. Но это не значит, что сейчас в одночасье мы переделаем «1580».
Как работает такой сервис в Мариуполе? Там, по словам разработчиков, к нему подключилось более 18 тыс. семей, за счет большого охвата пользователей количество звонков по авариям от горожан в контакт-центр горсовета на горячую линию сократилось почти в 2 раза. Это происходит потому, что пользователи получают автоматические уведомления о плановых и аварийных отключениях по конкретному адресу. Кроме того, через бот можно отправлять заявку о коммунальной проблеме, предусмотрен и мониторинг выполнения заявки, то есть пользователь может отметить, выполнена заявка или нет. Если нет, то она будет отправлена повторно. Кроме этого, есть систематизированная справочная информация - все контактные телефоны и адреса коммунальных и соцслужб города. В планах разработчиков - функционал по возможности мониторинга незаконности размещения МАФов и рекламных бордов.
Все это хорошо и современно. Есть только одно «но»: сервис будет внедряться и работать бесплатно полгода, затем за сити-бот придется платить из горбюджета. И вряд ли такая статья расходов есть в бюджете-2020. Так что быть или нет такому сервису в Сумах - решать депутатам. Второй момент - непонятно, почему Сумы заинтересовались именно «Назаром», ведь с 2013 года в областном центре работал похожий проект - «Відкрите місто». Этот веб-ресурс существовал за грантовые средства. И тогда тоже для реализации проекта наш город выбрали из 80 претендентов вместе с Бурштыном Ивано-Франковской области, Луцком, Николаевом и Запорожьем. Но никто этот ресурс не продвигал, а на сайте Сумской мэрии даже исчезла его иконка. Учитывая все это, экс-мэр Сум Геннадий Минаев предрек новому сервису недолгую жизнь: «Сумская городская «Кривая Хата» успешно угробила сервис «Відкрите місто», положит в гроб диджитализации и этого «назар-бота»! Причем очень быстро». Ну что ж, поживем - увидим. Его ведь, как говорится, пока даже не внедрили.
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Топ-10 джерел безперебійного живлення
Часті перепади напруги та раптові аварійні вимкнення електроенергії створюють суттєву загрозу для дорогої домашньої техніки. Вони спричиняють втрату незбережених даних, збої програмного забезпечення та передчасне зношування внутрішніх компонентів...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
