Книгу жалоб уже упраздняют?
В каждом магазине, независимо от того, большой ли это супермаркет или павильон, в каждой точке общепита должен быть оформлен уголок покупателя, а в нем в свободном доступе должна быть книга жалоб.
Это было закреплено Правилами розничной торговли и другими нормативными актами, обязательными к выполнению. Но в нынешнее время всеобщей компьютеризации и гаджетов бумажная книга жалоб - чистый анахронизм. Понимая это, еще в марте прошлого года Кабмин отменил обязательное ведение книги отзывов и предложений. Но, как водится, в одних нормативных актах это требование отменили, а в других, в частности в приказах Минэкономики, оно осталось. И вот наконец министерство издало приказ №1130, в соответствии с которым со 2 октября окончательно отменено требование об обязательном ведении книги отзывов и предложений.
Минэкономики заменило бумажную книгу отзывов и предложений современными цифровыми инструментами защиты прав потребителей, сообщает пресс-служба министерства. На администрирование книги отзывов и предложений уходило около 125 млн. грн. Эта сумма включала организационные расходы, траты, связанные с назначением ответственного за нее, рассмотрение жалоб. Предполагается, что книги жалоб заменят более современными методами коммуникации, такими как колл-центры и различные средства обратной электронной связи.
Теперь, если права потребителя нарушены, можно обратиться обычным письмом или электронным - на сайт Госпродпотребслужбы, позвонить на горячие линии Госпродпотребслужбы (044 364-77-80; 050 230-04-28), Кабмина (1545) или в управление по защите прав потребителей при ОГА или горсовете. Можно написать жалобу на сайте предприятия, если таковой имеется, заполнив специальную форму. Если на предприятии заботятся о своей репутации, с вашим «фе» будут разбираться. Кроме того, можно подать заявление в Госслужбу по вопросам безопасности продуктов питания и защите потребителей. Максимальный срок ответа - 30 дней. И последний, самый сложный и малоэффективный способ - обратиться в суд.
Эксперты в целом согласны с тем, что книга жалоб и предложений - вчерашний день. Директор Украинского аналитического центра Александр Охрименко призывает оставлять свои жалобы на независимых форумах, то есть в электронных черных списках. По его мнению, электронные каналы коммуникации уже давно заменили «Уголок потребителя» и ответственные предприятия контактируют с потребителями в Сети, а безответственным плевать на все, в том числе и на записи в книге жалоб.
Но есть и другое мнение. «Это очередной шаг к лишению граждан прав на защиту. Подобное уже было сделано в части лишения прав на защиту при кредитовании, - говорит адвокат Ростислав Кравец. - В свете развития информационных технологий книга жалоб действительно является пережитком. Однако взамен нее Кабмин должен был как минимум провести разъяснительную работу о том, что жалобы можно оставлять на конкретных сайтах, а не писать их друг другу в соцсети. Такой онлайн-сервис сейчас отсутствует. Значит, чиновники всячески пытаются покрывать нарушения законодательства и способствуют уклонению нарушителей от норм закона».
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Топ-10 джерел безперебійного живлення
Часті перепади напруги та раптові аварійні вимкнення електроенергії створюють суттєву загрозу для дорогої домашньої техніки. Вони спричиняють втрату незбережених даних, збої програмного забезпечення та передчасне зношування внутрішніх компонентів...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
