Если содержимое посылки повреждено
Как получить компенсацию за пришедший в негодность в процессе доставки товар
Сейчас частным предпринимателям вовсе не обязательно иметь собственный транспорт, чтобы получать или доставлять товар. В Украине успешно работает уже довольно много служб доставки и пересылки товара, среди которых каждый может найти удобного оператора с наиболее выгодными предложениями.
Одним из лидеров данного рынка является компания «Укрпочта», которая доставляет не только письма и небольшие посылки, но и габаритные грузы. К сожалению, при пользовании такими сервисами не обходится без эксцессов. Как с этим бороться в правовом поле? В редакцию ВШ обратился сумской предприниматель Владимир, занимающийся поставками кофе:
- Я регулярно получаю товар через «Укрпочту», отправлением категории В (большегруз) - это выгоднее, чем другие виды доставки. Кофе в килограммовых пакетах, сложенных в картонные ящики по 10 штук, общий вес груза - до 550 кг. Но с грузом происходили неприятности. В первый раз я недосчитался нескольких пакетов кофе. Один из ящиков был вскрыт, а потом запечатан. Рассудив, что крайних все равно не найдешь, а ущерб сравнительно небольшой, я не стал давать делу официальный ход, удовлетворившись сделанной сотрудниками отделения скидкой за доставку. В следующий раз несколько пакетов кофе были повреждены. Кофе рассыпался. И вот - опять пришел груз с поврежденными пакетами - ящик смят, порван и заклеен скотчем...
Чтобы разобраться, как же должны действовать клиенты в таких ситуациях, мы обратились к заместителю руководителя Сумской дирекции АО «Укрпочта» Виктору Бойченко:
- Да, и в нашей системе бывают недочеты, которые необходимо исправлять. В дальнейшем отправления категории В будет сопровождать работник курьерской службы, который сразу оформит жалобу и соответствующие акты в случае каких-то повреждений груза. А если клиент получает груз в почтовом отделении - это можно будет сделать на месте.
- А что делать, если сотрудники, например, откажутся регистрировать жалобу?
- Можно обратиться на нашу горячую линию 0 800 300 545, жалоба будет зафиксирована и передана в областную дирекцию, это такое же обращение, как и через отделение. Также в разделе «Контакт-центр» на сайте «Укрпочты» есть электронная форма жалобы, которой можно воспользоваться. Повреждения нужно зафиксировать в акте при передаче отправления адресату.
К слову, Владимир прошел путь для получения компенсации, предусмотренный правилами компании. Был составлен акт о повреждениях и направлен на рассмотрение соответствующей комиссии. Возмещение он в итоге получил меньше чем через месяц.
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Топ-10 джерел безперебійного живлення
Часті перепади напруги та раптові аварійні вимкнення електроенергії створюють суттєву загрозу для дорогої домашньої техніки. Вони спричиняють втрату незбережених даних, збої програмного забезпечення та передчасне зношування внутрішніх компонентів...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
