Чи працюють у сумських міських магазинах гарантійні зобов"язання?
До ВШ звернувся сумчанин, який у кількох місцевих магазинах не зміг без проблем замінити лампочку, хоча, коли купував, давали гарантію і обіцяли, якщо не працюватимуть, поміняти…
«Вирішив сьогодні Led-лампочки, які перегоріли, обміняти за гарантією, - розповідає Володимир. - Три лампочки - три різні магазини. Заходжу: «Замініть лампочку».
- Ми не можемо, у нас нема цього виробника, повернемо гроші.
- Я за ці гроші тепер і буханець хліба не куплю, не те що лампочку, поміняйте. Ви зобов"язані за законом, - кажу. - Нема цього виробника - міняйте на іншого.
- Не мінятимемо. У нас немає. Охорона! Гаряча лінія!
Пишу заяву на обмін. Залишаю лампочку. Пояснюю про Держпродспоживслужбу. Виходжу, видихаю. А на черзі – інший магазин. Але те ж саме!
- Замініть лампочку.
- Ми не можемо, у нас немає цього виробника, повернемо гроші.
- Але ж я за ці гроші… Ви зобов"язані за законом…
Знову пишу заяву на обмін. Залишаю лампочку. А що скажуть у Держпродспоживслужбі або в відділі по захисту справ споживачів Сумської міськради?»
Саме у цей відділ і звернувся наш кореспондент. Як прокоментували фахівці, закон про захист справ споживачів працює, але не всі нюанси в ньому прописані.
Гарантію дає виробник товару, а зараз немало підприємств не працює, або взагалі знаходиться на території країни-агресора. Тому, якщо в магазині згодні повернути гроші згідно з сумою, вказаною в чеку, це вже добре. Взагалі, війна відноситься до форс-мажорних обставин, але є випадки, коли і виробник працює, і обмінний фонд є, а продавець просто не хоче займатися цим питанням. Так що, незважаючи на те, що в разі форс-мажорних обставин суб’єкти господарської діяльності та фізичні особи звільняються від відповідальності за порушення зобов’язань за договором, окремим податковим та іншим зобов"язанням, звільнення від відповідальності відбувається лише у тому випадку, якщо саме внаслідок дії воєнного стану сталося невиконання зобов"язань. Отже в кожному конкретному випадку потрібно розбиратися, а для цього покупець із заявою і відповідними документами може звернутися в Держпродспоживслужбу або у відділ по захисту прав споживачів.
Приєднуйтесь до нас у Telegram та оперативно отримуйте найважливіші новини!
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Топ-10 джерел безперебійного живлення
Часті перепади напруги та раптові аварійні вимкнення електроенергії створюють суттєву загрозу для дорогої домашньої техніки. Вони спричиняють втрату незбережених даних, збої програмного забезпечення та передчасне зношування внутрішніх компонентів...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
