Почему на сумской водоканал не дозвониться?

В связи с многочисленными обращениями и сетованиями потребителей на невозможность дозвониться на номера абонентского отдела КП «Горводоканал» администрация предприятия приняла решение обратиться за помощью к компании-провайдеру «Сумские телекомсистемы» для выяснения ситуации, которая сложилась.

В результате было обнаружено, что существующая мини-АТС, которая установлена на предприятии, не в состоянии обрабатывать большую массу телефонных звонков. В часы максимальной нагрузки, в частности во время приема показаний водосчетчиков, станция неправильно выполняет или вообще не осуществляет маршрутизацию звонков, которая вносит путаницу в работу оборудования. В АТС, изготовленную в 2004 году и введенную в эксплуатацию в 2005-м, неоднократно попадали разряды молнии, поддержка этой модели производителем не проводится, следовательно, ее модернизация - нецелесообразна.

Также предприятию не хватает работников абонентского отдела для полноценного обслуживания населения. А увеличить количество сотрудников не позволяет существующий тариф.

Чтобы улучшить ситуацию с телефонной связью, на предприятии совместно с компанией-провайдером «Сумские телекомсистемы» было принято решение разделить телефонные обращения на два потока. 13 ноября был внедрен проект по разделению цифрового потока специально для абонентского отдела КП «Горводоканал» путем установки дополнительной новой цифровой мини-АТС. В дальнейшем планируется ввести в систему многоканальной связи электронного секретаря. Также продолжается работа по модернизации сайта предприятия, в частности, по созданию страницы для внесения потребителями показателей счетчиков воды через веб-интерфейс сайта vodokanal.sumy.ua, с последующей обработкой этих данных персоналом водоканалом.

Для справки: за период с 5 по 15 ноября 2014 года в часы максимальной нагрузки на телефонные линии предприятия, учитывая все 40 номеров, поступает больше 20 000 звонков. По СМС принято 8261 текстовое сообщение (показания водомеров). Принято на автоответчик (номера 700-150, 700-156, 700-158) 13 984 записи. Принято сообщений на электронный адрес sumy_vodomer@ukr.net 3500 писем.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

 Комментарии:

Оставить отзыв

Имя
Сообщение
	Внимание! Комментарии с нецензурными выражениями, оскорбительного характера, призывающего к межнациональной розни и пр., содержание которых противоречит Законам Украины, а также содержащие недостоверную информацию - будут удаляться. Если у вас есть достоверная информация (с доказательствами) о правонарушении тех или иных лиц, можете связаться с РЕДАКЦИЕЙ.
Код потверждения	Введите код потверждения: Если Вы не видите картинку с кодом, проверьте, включен ли в Вашем браузере показ картинок. Если Вы сомневаетесь в том, что за символы изображены на картинке, обновите страницу и попробуйте еще раз.

Повернутись до списку новин